持续质量管理在临床护理工作中的应用效果

持续质量管理在临床护理工作中的应用效果

钱程

联勤保障部队第九九一医院，湖北 襄阳441000

【摘要】目的：在患者护理中，对持续质量管理的管理效果进行分析。方法：筛选2018~2021年间，74位患者的护理资料，随机分为两组，持续质量管理（观察组）、常规护理（对照组），探究患者护理满意率以及对护理质量的影响，论证持续质量管理影响。结果：在不同护理干预下，各项参数差异p小于0.05，观察组基础护理、病房管理、护理安全为32.31±1.52、28.65±1.83、30.22±1.69，对照组为21.16±1.15、23.21±2.63、25.69±1.15，差异P＜0.05。探究两组患者的护理满意度，观察组的护理满意度为33（89.18%），对照组的护理满意度为26（70.27%），差异P＜0.05。结论：在护理中，采取持续质量管理能够有效提高护理满意度。

【关键词】持续质量管理；临床护理工作；应用效果

经济的快速发展，对护理质量的要求变得更高，在临床护理中，需要对患者使用更为妥善的护理干预手段，更加耐心地为患者提供服务，使患者的身体健康得到保障。所以，本次对持续质量管理的护理效果进行分析，为临床护理工作提供更多的选择。

1.资料与方法

1.1基线资料

在2018.01月～2021.12月就医患者中，选择74位患者观察，观察组病患37位，年龄在（6岁～62岁）之间，均位年龄(33.69±1.59)。对照组病患37位，年龄在（7岁～65岁）之间，均位年龄(35.58±2.03)。患者选取的标准为：患者不存在精神类疾病，意识清晰，知晓研究内容，同意参与。

1.2护理方式

对照组使用常规护理模式，观察组使用持续质量管理，具体管理内容如以下：

①首先医院需要建立质量管理小组，小组成员负责开展质量持续管理工作，根据医院的实际工作情况以及患者本身的情况，制定相关管理措施，组织护理医务人员开展理论学习以及实践工作，帮助护理人员转变自身的护理服务观念，将患者作为护理中心，提高自身的服务意识，对待患者需要做到一视同仁，以鲜明、公正的工作作风为患者服务，在护理过程中，加强无菌操作规范的培训，提高对患者的护理质量。

②护理人员考核，为提高护理质量，需要定期对护理人员的服务意识以及技能水平进行考核，对于考试不合格的患者需要进行培训学习，提高患者的操作技能，每个季度开展一次护理技能竞赛，使护理人员的职业素养提高，激发工作热情以及工作积极性。

③对临床护理工作中的不足之处进行归纳分析，将总结后的问题，汇报负责人，并且在定期的会议总结中，对上一阶段存在的问题，进行原因分析，找到根本原因后，采取相应的措施整改。

④关注患者的病情变化，对患者的病情变化进行观察，并做好记录工作，注意患者病房温度，不可过高或过低，湿度保证在50%~60%，定期通风保证室内空气清洁，每周进行一次病房消毒工作。

⑤对护理人员的护理意见进行收集，采取合理、可行性强的方案解决护理意见，使护理工作质量得到持续性的提高。

1.3评价方式

分析两组患者护理质量以及护理满意度，探究持续质量管理的应用效果，使用自制调查问卷对满意率以及护理质量进行评估。护理质量从基础护理、病房管理、护理安全三个方向进行考虑，总分为100分。

1.4统计学处理

对患者参比数据进行系统性观察，SPSS20.0处理数据，（%）进行定量数据分析，通过卡方检验，证明P<0.05，则数据具有统计学差异。(±s)进行数据正态分布分析，P<0.05，则数据具有统计差异。

2结果

2.1患者护理满意度对比

将护理满意度进行组别对比，观察组护理满意程度为十分满意的患者有17位，满意程度为基本满意的患者位数为16,满意程度为不满意的患者人数有4人，护理满意度为33(89.18%)。对照组护理满意程度为十分满意的患者有13位，满意程度为基本满意的患者位数为13,满意程度为不满意的患者人数有11人，护理满意度为26(70.27%)。数据差异P<0.05，统计表格数据为以下：

表1 两组患者护理满意度对比(n,%)

2.2患者护理质量对比

对比两组患者的护理质量，观察组基础护理、病房管理、护理安全为32.31±1.52、28.65±1.83、30.22±1.69，对照组为21.16±1.15、23.21±2.63、25.69±1.15，数据差异明显，P＜0.05，统计表格数据为以下：

表2 两组患者护理质量对比 [(±s)分]

3结论

临床护理质量判断标准为患者的预后情况以及身体恢复情况，如果护理质量较低，就会导致患者发生医患纠纷，与常规护理模式相比，持续质量管理可以显著提高护理效果。常规护理效果有限，无法达到临床护理工作需要，通过持续质量管理，医院自行成立管理小组，能够根据实际工作情况制定相关的工作质量，使护理人员按照要求进行护理工作，学习护理理论知识，按照护理操作规范开展工作，护理人员的护理服务意识得到显著的提高，通过持续质量改进管理，可以全面提高护理人员的工作素养，增强工作积极性，对护理期间出现的问题进行分析，阶段性优化找到解决措施，弥补护理缺陷，防止对患者造成不良影响，而且，通过病房管理可以使患者的治疗舒适性提高，根据患者的护理意见，对现有护理工作内容进行调整，护理针对性更强，服务效果更为优异。在基础护理的基础上，进行质量改进，明确护理人员的岗位责任以及护理工作内容，避免繁琐的工作环节造成护理失误。

综上，在患者护理中，对患者采取持续质量管理，能够得到优异的护理效果，提高护理质量，患者的护理满意度较高。

参考文献

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