护理管理新模式在医院优质服务中的应用

护理管理新模式在医院优质服务中的应用

张艳

吉林市中心医院，吉林 吉林 132011

【摘要】目的：探究医院优质服务中应用护理新模式的护理效果。方法：选择200例患者，随机分为新护理组和常规对照组。分别采用不同的护理管理方式，探究护理临床效果。与此同时，利用调查问卷和统计学软件对我院参与本本实验的医护人员和患者家属以及投诉情况进行了统计分析。以护理临床效果，患者，患者家属，医护人员，投诉情况为衡量指标评估护理管理新模式在医院优质服务中的应用效果。结果：采用护理新模式的新护理组患者护理效果94.00%优于对照组89.00%；患者满意度、护士满意度、家属满意度、医生满意度、投诉率分别为98.53%，91.24%、100%、92.64%、0%。结论：医院优质护理中采用护理管理新模式能够有效提升临床护理效果，提升医患满意度，降低投诉率，值得临床对其展开广泛推广并应用。

【关键词】护理管理；新模式；医院；优质服务

2016年召开的全国护理组织工作会议，会议提出以患者､医生､医院､社会､护士满意度为真实目的，希望将为患者提供更广泛并高级的服务､巩固基础､提升护理手段作为主要倡导。同时，创建优质护理服务项目，结合各个分院的具体情况，加大执行基础概念和活动计划的力度，为了强化临床护理效率，扩宽护理服务的广度，践行护理服务的深度而做出最大的努力。然而，从目前护理管理看，现今医院优质服务中，常规的护理管理显然不能满足发展需要。由此，如何开展新的护理管理模式，提高护理管理效果成为现阶段医院提供优质服务需思考的重点问题。基于此，本研究对新护理管理模式在医院优质服务中的应用展开了研究，现将具体研究内容报道如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料

选取200例患者，以护理管理方式为基准，分为新护理组和常规对照组，每组各100例，新护理组55例男性患者，45例女性患者，对照组52例男性患者，48例女性患者，患者年龄在24-68岁期间。纳入病例均符合实验标准，且无严重精神心理障碍的等疾病，患者及家属均知情，并自愿和支持实验探究。本研究已经过我院伦理协会审核，同意开展实验探究。患者常规一般资料统计学分析，患者年龄，性别性资料无相关性，可进行对比实验。

1.2研究方法

对照组采用常规护理管理方法开展护理服务，观察组采用新护理管理模式，具体护理管理内容如下。

1.2.1综合护理管理角度：

（1）宣传安全“五防”的同时做好入院患者围手术期的营养管理，从患者入院､住院到出院的全过程实行安全动态评估与防控。并根据VTE 筛查结果来针对高危患者设立安全提示卡，比如防跌倒､防坠床､防压疮､防误吸､防导管脱落､防血栓等。

（2）提供免费便民服务，如设立便民箱，内有针线､信纸､信封､纸杯､茶水吧，及床边结账､入出院结账､费用充值与查询等。

（3）在病房走廊上建立快速康复步道､标注距离。建立留言板，为护士和患者提供心理支持。建立出院患者回访制度，征求患者意见和建议，及时改善服务质量，提高住院满意度。

（4）实行社区建立联谊，定期由科室医务人员上社区举行专题讲座和义诊，提供一体化患者健康教育。

（5）开展优质服务竞赛活动，每月发放满意度调查表。科务会上护士长对评比成绩优秀组进行表扬，激发各责任组的荣誉意识。

（6）每季度进行“暖心之星”的评选，激发广大临床一线护士的工作热情。

（8）护士站前移，护士站前移的主要目的在于可以尽可能的缩短护理服务距离，为一线护理工作腾出有效护理时间，进而将更多的时间用于患者护理工作中。也能在一定程度上，给护理工作者和患者之间增加了沟通和接触的机会。进而方便护理工作者更加深层次的了解患者情况，掌握患者情况。与此同时，针对需要护理指导，强化康复训练的患者，护士站前移也能方便护理随时帮助患者展开康复训练指导。

（9）优化护理流程，为了能够切实强化护理服务工作的实效性，在实际工作中，除了要切实满足护理工作各项需要之外，还需重视护理人员感受与合理要求，在不影响正常工作的情况下，尽量给予满足，以保证护理工作者能够持续保持良好的精神状态，服务患者，开展护理服务工作。

1.3统计学分析

采用SPSS20.0统计软件对数据进行处理分析，数据对比采用t检验；在计算资料方面则采用(%)来表示，两组数据间的对比采用X2检验，以P值0.05为临界点，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1 护理疗效分析

结果显示，在常规护理管理基础上，予以新护理管理模式的新护理组患者护理效果更佳，总有效率为94.00%高于对照组89.00%，具体如下表1。

表1 护理效果比较 [n/(%)]

2.2 患者满意度评估

经过新护理管理模式和常规护理管理干预后，两组患者满意度呈现出明显差异，经过新护理管理模式干预的新护理组满意度明显优于经过常规护理管理干预的对照组，具体数据对比分析详见下表2。

表2  满意度调查

从上两表可以看出，新护理管理明显高于基础护理管理的满意度，并且在护理方面取得了很好的成绩。对两组患者实验数据进行统计学分析，P<0.05，差异具有统计学意义。

3讨论

传统护理管理存在护理队伍不稳定、护士压力大及配备不合理等情况。研究中根据医院实况，尝试折将医院护理相关硬件设施进行了调整，例如护士站前移。也在管理流程上进行了优化等举措。研究结果表明：进行新模式护理管理前、后护理工作涉及的各个人群满意度比较，差异显著。

基础护理管理是开展临床各项治护工作的基础前提，同时还是直接影响医疗服务质量与水平的核心环节。开展新护理管理模式，能够有效提升常规基础护理服务质量，在护理服务中显示出明显优势。其既可以显著提高患者、家属、医护人员满意度，降低投诉率，也可以提高医疗质量，提高患者康复率，改善患者与医院的关系。但值得注意的是，在医院优质服务中使用护理管理新模式应注重实用性和可操作性，需要结合患者的具体情况来对症下药。

单纯就护理服务工作而言，综上护理管理新模式具有十分良好的护理效果。将护理管理新模式运用于医院优质服务，可以有效优化护理工作，激发护理工作者护理服务工作积极性，对医院提供优质服务起到积极促进作用。

参考文献

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作者简介：张艳（1977.01-）女，汉族，吉林桦甸人，硕士研究生学历，副主任护师，研究方向：普外科护理、护理管理。