关于零售药店现状及发展探讨

关于零售药店现状及发展探讨

曾庆勇  ,彭剑（通讯作者）  ,刘道鑫

老百姓大药房连锁股份有限公司  湖南长沙  410000

摘  要:后疫情时代，投资者对医药零售市场看好，持续进入；现有药品零售企业为提高销售业绩,并且在竞争中获得发展,不断扩张。通过数据分析可知,零售药店总数量不断增加。新时期，关注零售药店的销售现状,实现零售药店效益最大化，同时促进医药零售市场有序发展,达到利民便民的目的,是当前我们需要关注的问题。基于此,文章对零售药店销售现状及发展进行了分析和探究。

    关键词：零售药店；现状；发展策略

   药品是人们日常生活中必不可缺的特殊商品,而对于药物的购买与使用也有着一定的标准[1]。零售药店的建立打破了以往药品销售渠道带来的束缚,柜台自选以及柜台促销的经营策略,加上O2O销售模式，可有效满足顾客的购买需求,帮助顾客做出正确的购买选择。为了促进零售药店的可持续发展进程,不仅需要构建完善的内部管理策略,同时也要制定可行性高的促销策略和新零售运营策略,帮助零售药店扩大市场占有规模,让零售药店迈入全新的发展格局。

一、零售药店发展现状

近年来,政府持续优化营商环境，放宽了限制开办药店的门槛；资本市场持续注入，零售药店如雨后春笋般纷纷涌现。截至2020年12月底，全国药店总数55.3892万家，其中湖南药店总数2.1924万家[2]；截至2021年9月底，全国药店总数为58.6530万家[3]，此期间内，全国药店增加3.2642万家。就湖南而言，截至2021年12月底，湖南药店总数为2.3161万家[4]，相比2021年末，湖南药店增加1237家。医药零售连锁上市企业不断并购重组，药品零售业的格局发生一定变化。但是依然存在很多问题限制了零售药店的发展。

(一)药店增多,竞争加剧

首先,零售药店增多,市场竞争更加激烈,全新的药品市场格局形成。传统零售药店的经营和发展工作重心在进货渠道，保证药品质量等方面。当前除了要关注该问题,还需要更好的提供消费者日益提升的服务,创造良好环境,提供专业服务,满足消费者需求。很多药店的布局不够合理；众多零售药店出现,导致布局失衡,部分区域零售药店分布较少,药品比较单一,有的地方密度反而过大。

(二)价格竞争是竞争的关键因素

医院和零售药店的统一支付标准导致药店难以销售一些药品,零售药店作为企业,政府对药价的补贴和药店关联较小,所以一些零售药店的药价反而比医院高。若是按照医院医保标准支付,会造成零售药店亏本销售。一些平价药店的开设导致很多药品的价格更加合理化,一些新筹建的零售药店,大多是平价药店,环境比较好,很多消费者比较倾向于去这里购买。当前零售药店的形象在老百姓的心目中有提升。价格竞争当前依然是很多药店发展过程中所采取的主要手段,很多零售药店依靠价格的调整去吸引顾客,采取会员积分打折、满减返利、礼品赠送等手段,药品的利润空间不断下降[5]。

(三)药店专业人员缺乏

当前很多零售药店的执业药师配备不够完善,依然存在较大的缺口,同时人员配备和当前工作所需严重不相称,很多药店不得不耗费一定工资去聘请执业药师。一些药店由于缺少药师而关闭,但是聘请职业药师会导致经营成本增加。这一岗位缺乏专业人才一直是一个突出问题。相关从业人员的素质问题导致零售药店的药学服务难以适应消费者的需要。药学服务是零售药店核心竞争力提升的关键因素[6],但是当前该因素的作用没有发挥出来。很多零售药店的工作人员素质偏低,顾客在买药的时候比较担心服务,往往有时候会导致顾客在价格和服务之间顾此失彼。

三、药店发展策略

零售药店在新时期若是想要获得发展,还需结合行业现状、时代背景等,采取以下措施去实现发展:

(一)打好价格战

当前国家医保局等相关部门制定和颁布了的一些意见建议,还需探索集中采购药品医保支付标准和采购价的协调发展。医保定点零售药店进行集中采购的,可以允许在这一价格基础上,超出支付标准的部分患者自付,支付标准以下的部分,结合医保按规定进行报销。对于零售药店而言,不加价会亏本,加价会导致顾客流失,所以应该将医院和药店两种体系不同的体系下形成药品销售方式放在一个竞争平台上,统一医保支付标准。打好价格战并不意味着价格越低越好。药品价格过低,有时候顾客可能会觉得逐步低价化甚至消失。药品的价格过低,会让顾客感觉药品质量或是进货渠道有问题。当前的大环境下,要合理控制好成本,控制好进货成本。

(二)重视专业人才培养

要关注专业人才的引进和培养。当前很多零售药店为节约成本,很多的执业药师是外聘的,这导致其不能全天按时在岗,存在一定的弊端。当前零售药店需要关注自身药店员工的培训工作,避免出现工作人员素质良莠不齐的现状,后续工作过程中出现一些不必要的麻烦。定期进行培训工作,聘请专业人士来做培训,保证工作人员能掌握更多的专业知识,提高自身专业素质和服务意识,保证顾客购药安全,帮助药店树立良好的信誉和形象。

(三)全面提升服务服务水平

零售药店若要提高知名度以及市场竞争力,一定要重视提高服务水平和服务质量,为零售药店的发展打下良好的基础。实际工作过程中,要和顾客做好沟通,明确顾客的购药需求以及各项用药禁忌,向其推荐他们需要的药品,同时对于老顾客定期做好回访,争取让每一名顾客满意。

（四）迎接政策，把握政策红利

积极争取零售药店医疗保障定点资格、“特殊门诊”资格以及“双通道”药品定点资格，抢占医保市场份额。积极获取第三方商保业务资源，争取更多企业商业健康类保险（如补充医疗保险）协议定点消费。

争取远程审方政策，利用远程审方开展审方和药学服务工作，以此作为药师休息时专业技术人员的补充，合规的同时提升了专业服务能力。

（五）与时俱进，布局新零售

     新时期，药品互联网销售成为新宠。国家药品监督管理局关于药品网络销售管理相关规定已经征求意见，不久的将来相关规定会出台，“网定点送”、“网定店取”方式还会升级，零售药店网络销售迎来新契机，需要积极布局O2O等新零售业务。

结束语

综上所述,新时期零售药店获得了蓬勃发展,当前发展过程中面临着更多的竞争压力。零售药店若要在激烈的市场竞争中获得更高的业绩,更好的为消费者服务,需要把握政策，与时俱进。从经营管理和药学服务等方面着手,对药店进行规范化管理；充分运用信息技术等为消费者提供更高质量的药学服务,就会在激烈的市场竞争中不被淘汰,提高核心竞争力。

参考文献：

[1]王志强,崔晋忠.浅论药品零售行业要注重药品作为特殊商品的特征[J].中国民族民间医药,2010(8):75-76. 

  [2]国家药品监督管理局.药品监督管理统计年度报告（2020年）[EB/OL].https://www.nmpa.gov.cn/zwgk/tjxx/tjnb/20220318160852122.html,2022-03-18/2022-05-10

[3]国家药品监督管理局.药品监督管理统计报告（2021年第三季度）[EB/OL].https://www.nmpa.gov.cn/zwgk/tjxx/tjnb/20210420160223150.html,2021-04-20/2022-05-10

[4]湖南省药品监督管理局.湖南省湖南省药品监督管理统计年度报告（2021年）[EB/OL].http://mpa.hunan.gov.cn/mpa/xxgk/zfxxgknew/c100812/c100821/202204/t20220425_22747026.html,2022-04-25/2022-05-10

[5]席永宽,王小龙,黄世福,等.医药卫生体制改革形式对药品零售行业的影响分析[J].中国医疗管理科学,2018(5):17-23.

[6] 高洁,王晶晶.零售药店药学服务工作现状及发展对策研究[J].首都食品与医药,2015(20):7-7,8.