党建引领"红色物业" 提升精细化服务水平

党建引领"红色物业" 提升精细化服务水平

李小花

南宁威凯智慧物业服务有限公司  530201

摘要：推行“红色物业”，不仅可以促进城市社区治理提升，还可以改善社区居民的居住条件，更可以大幅提高居民生活质量。积极组建一支综合素养较高的物业队伍，不断加强与创新党领导下的物业企业，同步开展收集社情民意、传递党的声音、合理解决居民关注的问题以及加强党的建设，通过有机融合物业服务、社区治理与基层党建工作，全面完善和整改社区治理体系，能够促进物业管理水平显著提升。本文主要探讨党建引领下的“红色物业”，如何促进精细化服务水平提升，以供相关人士参考和借鉴。

关键词：党建；"红色物业"；精细化；服务水平

引言：加强专业物业企业与社区服务之间的合作，将二者打造成一个为社区居民服务的基层党组织，从而形成专门为百姓提供良好服务的工作平台，真正意义上做到“群众有所呼，组织有所应”，让基层党建充满温暖与无限活力，提升生活在社区中居民的幸福指数。打造出来“红色物业”试点小区，必须要始终坚持党的领导，严格按照社区有秩序和规范严谨的管理模式，在各服务环节全面贯穿精细化理念，以此来推动物业服务工作井然有序的开展。

一、坚持以社会主义思想作为正确指导

在新时代背景下，贯彻落实党的建设总体要求，逐步加强物业企业开展的党建工作，全面打造“红色物业”，在物业企业中有效嵌入党的组织，大力推进物业企业全覆盖党组织工作，同时还要将物业企业党员干部具备的先锋模范作用充分发挥出来，以此来促进物业企业精细化服务质量水平大幅提升。根据大幅提升物业企业的专业性、让物业企业充满公益性，对自治型物业进行严格规范，脱离老旧小区覆盖的基本思路，在党建正确引领下的小区内部全面推进三方联动机制，即物业服务企业、社区以及业委会协同合作，并在小区治理当中将党组织引领作用充分突显出来，有效发挥物业服务企业与业委会的积极作用。除此之外，在“三无”小区，应采取行之有效举措，如组建“红色物业”队伍或者让居民自主管理，这不仅能够加快物业企业服务的全覆盖，还可以让广大人民群众获得充足的安全感和幸福感。

二、建立健全管理体制

为全面突出党建正确引领，给予社区居民更好地服务，在社区党组织和物业企业双重管理和协同合作下，二者大力推行的“红色物业”首先全面实行交叉任职这一全新机制，让物业经理、社区网格员和社区书记兼任社区党组织内部的委员、物业红色管家和物业副经理，然后对“1+2+N”模式进行充分利用，组建出多个红色物业管家团队，并进行合理分工，让其分别服务于各个家园。具体而言，实际上就是社区委员积极采取包保模式，一支队伍负责一个家园，主要负责内容如下，指导和协调家园全面建设工作，如文化营造、园区卫生和秩序维护等；在开展物业服务时，社区“三长”与物业管家这两支队伍应协同合作，积极推行所在社区的综合治理工作，从而达到在日常实行的物业管理中社区与物业能够真正做到“共建共治”和“同频共振”的最终目的。税务部门、工商部门、业主委员会和住建局等可联合评价物业服务质量，而街道应以评价结果为依据来建立物业企业的服务信用等级，对监督约束与交叉任职机制进行合理运用，“红色物业”管家不仅是解决纠纷与矛盾的调解员，传递民意与社情的信息员，还在物业管理中扮演着监督员以及服务员角色，从而为物业企业后续开展一系列精细化服务打下坚实基础。与此同时，在对应的社区网格，还要设置一个物业管理网格，促使物业与社区共同实行组团式服务与网格化管理。“红色物业”办公室可以设立一个“会客厅”，并建立起专门处理信访投诉的机制，分门别类处理社区居民所反映的各种问题，如物业可以直接解决关于物业管理方面的问题，由司法所解决调解类或者法律纠纷问题，派出所解决治安类问题，通过社区对各方资源进行合理整合，不仅为物业管理工作有条不紊开展提供强有力保障，还促进物业服务能力大幅提升，最重要的是，增强居民对物业和社区的满意度。

三、积极走访了解居民诉求

打造“红色物业”，必须坚持不懈把践行党的群众路线摆在更加突出的位置，检查从群众中来到群众中去。绝大部分业主和物业之所以会产生纠纷和矛盾，主要原因在于二者之间沟通不畅和了解不深，而“红色物业”则不一样，其进入小区之后，首要完成的任务就是上门了解居民意见和熟悉小区环境。全方位调查业主诉求、环境卫生、业主基本情况和公共设施状况等，并在此基础之上逐步明确后续工作重点以及工作内容。为方便正视工作当中存在的各种问题，应建立起一个入户走访制度，及时收集和整理归纳业主所反馈的信息，“红色物业”既要将自己当做物业管理者，又要走进群众和融入群众，真正成为居民的贴心人，由于红色管家持之以恒的坚持入户拜访业主，使得居民慢慢打消自身疑虑，并且逐渐积极主动配合管家开展的“红色物业”工作。除此之外，为便民服务更好开展，将信息及时传递给居民，“红色物业”为小区内每个单元都安装一块展示板，上面记录着物业服务人员的详细信息，这使得居民能够与物业服务人员更加顺畅的交流和沟通，及时快捷处理报事和报修。

四、升级改善居民居住环境

打造“红色物业”，要做到情为民所系,权为民所用,利为民所谋_。由于小区存在公共基础设施被严重损坏和卫生环境格外脏乱差的问题，所以在相关部门的鼎力支持下，可组建党员先锋队、党员攻坚队，对小区进行重新规划，为便于管理，直接用围栏来封闭小区。“红色物业”将大量人力物力和财力投入其中，清理各单元楼道内堆放的垃圾和杂物，并将这些堆放物运送到指定地点，聘请专业人士粉刷外墙，清洁楼道窗户、单元门、表箱柜门和楼道，同时帮助小区居民妥善解决存在的上下水问题，修复破损的方砖步道，派遣百余位主动参与文明引导的志愿者。为每个单元门安装既保暖又防寒的棉门帘等。通过集中开展一系列服务管理与综合治理工作，让小区内部居住环境焕然一新，让居民真正感受到党组织的温暖和关怀。

五、多方联动合力解决难题

坚持党建引领，为群众诚心诚意办实事,尽心竭力解难事,坚持不懈做好事。一些老、旧、散的小区，存在诸多历史遗留问题，尤为突出的就是物业服务中心无法妥善解决的问题，而这也逐渐成为广大居民与社区共同的“心病”，如年久失修的污水管道、车位紧张、老化陈旧的公共基础设施以及渗水的屋面等诸多问题，但仅凭借物业企业的一己之力根本无法解决上述这些问题，这时必须要将相关政府职能部门的作用充分发挥出来，与其合作共同处理，通过与相关部门进行联系和积极探讨对策，严格遵循“难题共治、矛盾共解、大事共议和问题共治”基本原则，双方共同商量解决之道，旨在将历史遗留问题彻底解决。为切实保障稳步推进日常服务管理，物业企业需要投入一定数量资金，而建设社区文化，加大宣传“红色物业”的力度则是下一步工作的开展重点，积极打造出具有一定特色的社区文化，将“三长”联动作用积极发挥出来，全面加强管理。另外，还要带动业委会，将业委会具备的职能作用有效发挥出来，让其相互支持理解，将物业管理工作当中存在的难点问题共同协商解决，这可以赢得小区业主的认可。

结语：综上所述，深入探索“红色物业”的道路任重而道远，不仅需要始终坚持党建领航，运用有秩序和规范严谨的管理模式，还需要秉承物业企业服务理念，即“真诚服务”，在工作实处全面贯彻落实标准化服务和精细化服务。与此同时，在相关政府部门强有力扶持下，复制推广探索出来的管理老、旧、散小区的成功经验，从而为城市社区治理这项工作尽一份绵薄之力。

参考文献：

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[2]王瑞全.党建引领精细化智慧化治理社区  营造共建共治共享幸福文明家园[J].重庆行政,2022,23(03):49-51.

[3]李胜基.“红管家+网格员”服务治理精细化[J].共产党员,2021(10):26.