论现代图书馆管理与服务的人本化

论现代图书馆管理与服务的人本化

王珍娜

福建省安溪第六中学  福建 泉州  362400

摘要：在信息时代，图书馆应重构内部结构，创新管理模式，制定一套科学的规章制度，这是完善图书馆的服务质量和服务水平的重要条件。现代图书馆管理服务人本化也需要为该馆营建一种良性的管理环境，把阅读当作管理服务的核心内容，要重视阅读，相信读者把阅读当作管理服务的核心内容，着力建设一种良性和睦的馆内人文环境。基于此，本文主要分析了现代图书馆管理与服务的人本化。

关键词：现代图书馆；管理；服务；人本化

引言

新时期图书馆管理也要依据时代的发展进行相应的改革和创新，更好地提升国家软实力、发扬中华优秀传统文化，为提高人民素质、满足人民的精神文化需求提供平台。图书馆是读者获取信息资源的重要场所，提高图书馆的工作效率是非常必要的。因此必须着眼于对未来图书馆的管理机制及其业务机制进行创新，并力求更好提高图书馆利用价值。管理服务人本化就要以人为管理和服务中央，所有管理工作都从这种视角开始的。

1现代图书馆管理与服务人本化概述

现代图书馆管理工作的人本化重点就是指面向内部员工，在管理工作流程中表现出更强烈的人本化服务理念，以营建更为理想的工作环境，从而建立更加适应现代图书馆工作者需要的良好管理工作局面。对现代图书馆管理者来说，如果可以在自身管理中有效融合人本化理念，势必也就能够得到员工的高度认同，从而使得各个员工都能够更好地落实自己工作任务，从而意识到自己职责的重要意义。而与此同时，当现代图书馆员工在意识到管理以人为本的前提下，必然也就能够更好优化自身服务水平，为后续业务人本化管理提供了保障。

2图书馆读者服务变化

2.1方式转变

随着现代信息技术的发展，图书馆为社会大众提供的服务模式由过去的传统模式变成了现代工作模式，且现在更加关注自身的服务理念与方式。在建设发展阶段，图书馆合理优化了服务理念与模式，将以往的封闭式发展模式转变为开放式服务模式。

2.2范围延伸

图书馆建设是文化服务体系中的重要组成部分。图书馆构建服务体系时，要不断拓展图书馆的服务范围，延伸到社会基层，甚至是偏远地区，以扩大图书馆的服务覆盖范围和服务人群，如此才可以实现文化服务均等的目标。

2.3趋向个性化

图书馆可以给读者提供个性化服务，可以对调查的读者群体进行细致的划分，并针对不一样的读者群体，为其提供满足个人阅读需要的个性化阅读服务，如此可以有效满足读者各方面的需求，还可以提升用户服务体验。

3现代图书馆管理与服务人本化的必要性

3.1满足图书馆人力资源管理需要

图书馆人力资源作为读者提供各项文化服务的重要载体，图书馆工作人员的业务能力、工作态度以及服务意识直接关系着图书馆服务的品质以及读者的满意度。因此，人力资源是图书馆管理工作中的关键要素。构建人本化管理模式，可以使以往的硬性管理、被动管理发生根本性转变，转变为一种更具人性化色彩的管理机制。

3.2提升图书馆服务质量

图书馆需要积极优化人本化管理模式，可以使各岗位员工展现出最佳工作状态，间接促进读者服务质量的提升，同时还可以使现代图书馆的作用价值得到更大限度的开发。比如，图书馆工作人员会更加关注读者的阅读需求，并且考虑如何满足读者的个性化需求，使读者服务呈现出多样化、细致化以及人性化等特征。这对于现代图书馆的健康发展来说，无疑具有非常重要的推文化产业动作用与保障效力。

4现代图书馆管理与服务人本化实施策略

4.1重视规划图书馆管理

图书馆需抓住时代发展要求，图书馆管理工作进行有机融合，对图书馆发展方向进行调整，明确图书馆发展前景，将全新的思想理念及服务功能融入图书馆管理工作中。具体来讲，可以从以下两个方面开展：首先，要充分了解社会的发展情况及整体环境，结合读者的审美需对图书馆服务进行创新，提高读者满意度，需积极完善图书馆景点，把握好先进的理念及社会热点，使图书馆能够吸引更多的读者。图书馆应充分考虑内涵发展，既要对图书馆的外在进行完善，也要进一步丰富图书馆的内涵，使图书馆的文化魅力得以充分展现。其次，要充分发挥数据平台及信息技术的价值，利用网络媒体平台开展图书馆宣传工作，确保图书馆的趣味性，使图书馆能够得到群众的认可。

4.2优化运行管理机制

依据现代图书馆作用价值而言，不论是在行政管理层次的人本化，又或是在业务层次的人本化，通常都必须将重心环绕着自己的运转机制展开并完善，并且力图通过更加完整有效的运作模式，使得自己运作更加有效稳健。这也就要求着现代图书馆的管理者必须更加注重于各方面具体工作内容，例如面对现代图书馆的开馆日期就必须做出合理调整，以防止由于开馆日期过短，而使得读者无法及时获得相应服务，同时也必须防止由于开馆日期过长，对内部员工产生很大压力。根据此，未来相应开馆时需要在全面研究内部人员的阅读需要的基础上，合理分配不同时段，从而也就可能在保证读者在休闲日即可获得正常阅览服务。

4.3实现管理系统智能化

图书馆管理改革与创新，需要构建完善的智能化管理系统，以确保将改革落到实处。在信息技术快速发展的年代，图书馆管理系统也要进行智能化的改进，通过利用大数据技术建立馆内的数据库，将馆内的资源进行整理和录入，实现图书馆管理的网络化和信息化。这种管理模式可以很大程度上提升相关管理人员的工作效率，也可以实现对馆内资源的整理，提高读者对图书馆服务的满意率，降低图书丢失率，也能够有效降低图书馆的运营成本。此外，图书馆管理系统的智能化也能将资源同服务更好地衔接起来，实现资源与服务的联动效应，进一步满足读者的不同检索和阅读需求，实现人书之间的智能交互。

4.4更新管理模式

人本化理念下，图书馆管理者要优先完成思想观念的更新与完善，只有这样，才能带领全体员工探索全新的管理策略，早日构建出现代化、人本化的管理体系，增强员工的幸福感、归属感与使命感。这对于推动图书馆的健康发展具有非常重要的现实意义。比如在管理员工的过程中，可以采用绩效考核机制、职业晋升、岗位责任制等策略构建长效激励机制，促使员工自觉运用绩效考核标准、晋升要求以及岗位责任归属严格要求自己，时常审视自己的不足，主动开展自主学习，实现个人能力的全面提升。

4.5实施个性化阅读服务

第一，图书馆的软件和硬件设施要健全，除了积极建设电子阅读设备外，还要加强移动服务平台的建设，和手机相结合，阅读零散书籍，开发移动应用程序，加快绿色建筑的评价标准，使读者在任何时间任何地点都可以利用无线网络对图书馆的资料和借阅情况进行了解。第二，图书馆的服务模式要具备人性化，根据读者阅读习惯的不同，提供不同的下载方法，向视力障碍者提供图像，满足特殊读者的学习需要。第三，正确描述读者的肖像，合理、正确地对读者进行分类，提供数字图书馆的独立管理，避免读者反感。从整体上看，数字图书馆的自主管理应该站在读者的立场来思考问题，对管理和服务进行创新，不断提升读者的满意度。

结束语

图书馆在探索创新路径的过程，不仅要融入先进技术，还需要践行“以人为本”这一核心理念，力争最大限度地满足读者需求。同时，还要彰显出现代图书馆的先进理念与职能定位，为社会大众提供更加优质、专业的公共文化服务。

参考文献

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