智慧水务系统在城市供水中的运用

智慧水务系统在城市供水中的运用

康礼

湖南省双峰县住房和城乡建设局（人防办） 417799

【摘要】供水调节是现代城市水资源综合调控和应用的一个重要组成部分。“互联网+”技术在城市供水中充分发挥“供好水、服好务”的优势,使得供水服务从传统的“窗口”“电话”人工服务转型为多渠道的自助服务形式，进阶为基于大数据分析、人工智能的精准、交互式、 个性化服务形式。在服务的转型过程中，应注重客户的体验感和差异化的使用能力，做好“互联网+”供水服务产品的顶层设计和应用设计,以实现供水企业社会和经济效益的双贏。

【关键词】智慧水务系统；城市供水；运用

引言

随着互联网技术和科学技术的提高，智慧水务系统在城市水务管理中的重要性正在逐步提高；城市智能化供水的应用研究是对现代供水技术在社会发展中的综合应用的理论介绍。基于上述分析，本文浅析湘中某水司运用运用智慧水务的成果经验为数字化程序应用的全面发展提供一个新的方向。

一、运用智慧水务系统的重要性

（一）为水务行业创造一个有利的投资环境。

智慧水务系统的建立和蓬勃发展将完善和优化水务管理行业市场发展的投融资市场环境要求，引起各界对现代智能水务管理体系的深入探讨，进而提高水务产品质量，为水务产品迅速蓬勃发展和运用现代智能水务管理体系提供有利的投融资市场环境要求。这不仅丰富了大中型现代化城市的融资机遇，也为现代大都市和信息大都市的建立和腾飞打下了夯实的基石。

（二）提高水务公司的综合实力和竞争力

尝试开发智慧水务系统的水司会提高其核心竞争力和整体能力。通过开发收费系统，他们引入各种新的科技进步，开发智能收费系统，为消费者提供更好的服务，加快水务公司的经济发展，帮助他们在市场中更好地生存和发展。

（三）促进城市化的进一步发展

智慧水务系统的开发和应用可以优化和整合不同资源的使用，提高供水服务的质量和效率。该系统应用了智能管理系统和供水信息资源系统，取代了以往被动的供水运行模式，采用主动、智能的方式提供服务，降低了水资源管理难度，在一定程度上促进了城市的发展，加快了城市现代化发展的步伐。

二、目前城市供水管理中存在的问题

随着城市化进程步伐的加快，城市供水也迅速发展，供水问题已成为公众关注的焦点。但多年来，由于缺乏改造投资，供水管网的整体情况不明，供水管网管理复杂，爆管等事故时有发生，对用户端的水质影响很大。主要因素有：（1）数据缺乏，偶尔发生的施工事故导致供水系统被破坏，对经常损坏的材料、地点、场地等缺乏统计；（2）没有建立完善的数据标准，数据管理和维护没有集中化，部门之间出现信息孤岛现象；（3）系统中的数据太多、太杂，无法有效整理和使用。（4）各系统独立运行，供应商与厂家不一致，缺乏数据库管理平台。（5）缺乏专业的分析管理工具，没有准确全面的供水管网数据管理，不能实时了解系统的最新信息，没有相应的系统平台为供水管网的设计、管理、运行和决策提供有力支持。自来水公司目前正面临着这些问题，解决方案迫在眉睫。现在迫切需要为这些问题找到一个有效的解决方案。

三、智慧水务系统在城市供水中的运用

（一）使用“互联网+”实现交流无纸化

传统的供水服务模式需要人工抄表、人工发送账单、人工提示费用，费时费力，服务不到位的问题容易出现。新的服务模式充分利用互联网的优势，为用户提供更方便快捷的服务。为让用户及时了解自己的用水量和水费，公司取消纸质通知，定期短信自动通知用户和微信通过系统平台告知用水量和水税征收业务，让用户可以自主、及时地通过多种渠道了解用水情况，及时支付水费。

（二）利用“互联网+”拓展线上服务,实现缴费、办理供水业务“零跑腿”

利用金融机构的平台满足服务需求是一种简单、高效、经济的方式。自来水公司的水费支付方式包括微信支付、公众号支付、支付宝支付等。线上线下支付渠道10余种。同时，自来水公司充分利用微信公众号平台，让用户享受触手可及的人工客服中心的便利。构建公共平台是在微时代如何使用微服务做好工作的展现舞台。在线支付、在线查询、所有最新公司信息一目了然。此外，自来水公司还与银行合作，开通了全电子渠道和实体营业网点免费代收水费业务。手机银行渠道、网银渠道、微信渠道、网站渠道、自助设备渠道、柜台渠道等。可实现多渠道用户缴费，缴纳家庭水费。同时，降低了自来水公司的人力物力和电子渠道成本。

（三）由人工抄表过渡到手机抄表

目前，自来水公司已将人工抄表转移到手机端上。手机抄表平台分为抄表端和统计端两个端口。抄表端从下载抄表任务、定位水表、抄表、拍照、上传数据到提交用户基本数据信息等整个抄表过程。同时，GPS定位系统能准确、清晰地反映抄表员的抄表轨迹。一方面，拍摄功能可以有效检查抄表质量，实时监控抄表行为；另一方面，它可以作为解决水纠纷的依据。手机抄表还可以在用户用水量异常时自动发出警告声，方便抄表员及时检查，也提高了抄表的准确性。统计端直观显示每月抄表量和用水量，为及时查抄抄表率提供正确数据支持。

（四）利用智能水表平台,推动新旧动能转换

当前，供水企业正处于从传统产业向智能产业转型的重要时期。使用基于“互联网+”的大数据平台进行管理和服务，正在影响人们的理念。智能水表可进行集中抄表、远程抄表和实时抄表，数据客观准确。解决了人工抄表效率低、数据误差大的缺点。然而，智能水表仍存在成本高、技术复杂、标准不统一等问题。为了解决和不断改进这些问题，自来水公司开发了智能抄表平台，可以保证数据在营销系统的云平台上得到有效体现，并使数据后台连接前端业务信息。

智能抄表平台旨在通过连接不同协议和系统之间的通信和数据收集，将来自各个分散的水表制造商的数据整合到一个平台中。所有智能水表必须满足统一传输系统的要求，使用专用服务器或云服务器进行数据库管理，并通过平台导出数据连接到营销系统。智能抄表管理系统和抄表收费系统的集成应用，提高了抄表人员的工作效率和服务质量，增强了公司对管网的管理范围和能力，避免了浪费和损失，加快了公司信息化管理建设步伐。

（五）供水热线及网格化服务平台建设

“互联网+热线服务平台”由云呼叫中心系统和营销管理系统组成。作为“互联网+热线服务平台”的项目，自来水公司将对热线服务支撑主体部分进行升级，使呼叫系统与营销系统无缝对接。之后，接听电话后，接线员接到用户的来电后，可以通过系统快速了解用户的位置、面积、用水量等信息，从而更准确地发送工单。系统与营销系统无缝集成后，将实现语音查询、语音计费、用户来电自动保存录音、语音自动下单等服务功能，实现供水服务数字化。热线数据太多，分析反映的公司管理薄弱环节。用户，完善改善领域，有效开展日常供水服务网络管理。

（六）创建智慧水务平台

智慧水务平台的发展以互联网促发展的先进服务理念为指导。云技术本身是一种新的互联网逻辑思维能力，在水务领域实现，人们可以决定在云中提供什么服务以及如何为客户服务。

智慧水务平台注重人性化，强调数据共享、使用方便快捷等特点，是一套全域全息生态服务系统。它可以对用户用水数据、历史数据和当前实时数据进行分析，对企业信息化发展进行定量和定性分析，使水务部门、政府和居民能够有效、合理地使用这些数据和不同的分析工具，以及搭建让用户上云的阶梯，确保用户能够获得更多的服务价值。

“互联网+”让自来水公司打破地域限制，打造“十分钟服务圈”。为市民提供跨地区商务咨询、户表收费转账、账号变更、收费方式签单等业务服务，并可根据个人需求进行私人定制。

四、结束语

毫无疑问，智慧水务系统在城市供水中的应用和优势是非常有益的，因为它有助于规范、科学地验证和使水务管理更加有效。为了充分发挥智慧水务系统的重大效益，我们应该注重应用相应的科学技术，帮助智慧水务实现信息化，解决水务行业发展的困境，为城市智慧水务的发展作出贡献。在智慧水司的运维平台建设中，要做好智慧水务规划，争取与水司互联互通，实现信息的即时获取和共享，为城市供好水，服好务的良性发展打好基础。

作者：康礼（湖南省双峰县住房和城乡建设局（人防办））

参考文献：

[1]宗延萍. 智慧水务系统在城市供水中的运用[J]. 智能建筑与智慧城市，2022，(05)：178-180.

[2]姚逢春. 智慧水务系统在城市供水中的运用研究[C]. 上海来溪会务服务有限公司.2021第六届经济，管理与社会科学国际会议论文集.上海来溪会务服务有限公司：上海来溪会务服务有限公司，2021：122-124.

[3]沈南. 智慧水务系统在城市供水中的运用研究[J]. 科技与创新，2021，(07)：158-159.

作者简介：康礼1982.08 男 湖南省双峰县人 汉族 本科 建筑经济师 建造师 监理工程师 市政工程师 造价工程师 湖南省双峰县住房和城乡建设局（人防办）研究方向:供水有关的技术，管理，施工方面