探究电力营销服务精细化管理措施

探究电力营销服务精细化管理措施

夏涛李化彪,刘文凤李智达,陆辉,王欣,高明钦,刘高强,王康,李纯苏

国网安徽省电力有限公司凤台县供电公司 安徽省淮南市 232100

摘要：在电力企业发展过程中，管理理念创新不足，导致企业在市场中核心竞争力不强，用户对于电力服务的满意程度比较低。为了能够进一步提升电力企业的服务能力和发展水平，需要加强精细化管理，应用精细化管理观念和管理手段，形成电力营销服务精细化管理系统，提升企业的核心竞争力。

关键词：电力营销服务；精细化；管理措施

引言

电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，在方式上不断革新。

1电力营销服务现状

当前，电力营销服务正在由卖方市场逐渐向买方市场进行转变，电力企业面临的市场竞争变得越发激烈。电力企业能否在这激烈的竞争当中更好的生存和发展，其服务水平是一项十分重要的因素。客户对电力服务的要求也在不断的提升，而我国的一些领先行业，其在服务体验和客户培育等方面都进行了相应的创新。而目前社会用电的客户对其服务体验也提出了全新的要求，具体表现在以下几个方面。首先是简单化，也就是说电力公司在向客户进行服务提供时应该使相关的操作能够更加的方便和通俗易懂，使客户可以充分的进行理解。其次是便捷化，主要是指客户可以在短时间内便找到服务端口，不用浪费大量的时间进行等待。之后则是愉悦性，主要是指希望电力公司所提供的服务过程和相关的结果能够可视性。最后则是应该从客户的个人特点进行出发对其提供具有针对性的服务，尤其是对于特殊人群应该采用特殊的处理方法，从而能够使服务更好地体现出个性化的特点。客户对电力商品服务需求，已不再仅仅只是停留在使用，正呈现多元化的发展趋势，比如要实现用电信息互动、智能家电管理等需求。而为了能够更好的适应市场需求的改变，电力企业应该从自身进行考虑，并引进先进的技术和方法，全面提升电力商品质量，优化用电方案，以此来完善供电公司自身的增值服务工作，更好地满足客户要求，提升客户的满意程度。

2电力营销服务精细化管理措施

2.1建立良好营销模式

首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。

2.2建立完善营销服务管理制度

在电力企业中，有时会有服务不及时的情况产生，想要加强电力企业的营销服务，就需要建立起更加合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为电力企业的发展起到非常重要的作用。在建立营销服务管理制度时，需要拥有一个合理的制度规划，并且在建立管理制度时可以将规划进行细分，规划可以细分为长期规划与短期规划两种，在制定规划方案的过程中需要保证规划的合理性，不能不切实际。营销服务管理制度的建立是一个长期的过程，在实施过程中也要保证电力企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高电力企业的营销服务质量。在进行电力营销时，电力企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大电力企业的电力营销市场。利用新颁布的行业政策作为扩大电力营销市场的切入点，将居民用电市场、商业用电市场以及市政用电市场进行区分，通过分析三种用电市场的不同用户特征，对三类用电情况采取针对式营销，提高电力企业的行业占有率。

2.3强化一体化办电模式，开展整合营销

在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在电力企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

2.4提供电力营销增值服务

电力企业在市场环境中，一方面通过电价调整来扩大用户群体、增加售电量，另一方面通过为用户提供各类电力营销增值服务来增加收益。

2.4.1综合节能增值服务

电力企业拥有十分庞大的用户资源，可以与建筑、材料工程企业进行深度合作，为用户提供建筑节能改造、能效评估等方面的服务。电力企业通过提供相关增值服务，获取售电以外的收益；建筑、材料工程企业利用电力企业的用户资源，扩大业务量，节省市场推广成本；用户可以提高建筑能效，减少用电费用。

2.4.2分布式光伏项目服务

电力企业可以与分布式光伏企业进行深度合作，分布式光伏企业通过电力企业的专业咨询和宣传营销，提升用户对分布式光伏的认可度，迅速扩大市场，增加利润效益；用户白天用电可以由分布式光伏供应，余电上网，增加收益，同时赚取国家新能源补贴，夜晚可以由电网供电。

2.4.3智能家居和智能表计服务

电力企业可以与智能家居和智能表计相关产业公司进行深度合作，与智能产业公司一起开发新市场。电力企业通过用户增加对智能产品的使用，进一步增加售电量；智能产业公司通过电力企业庞大的用电客户群体快速有效地开拓市场，增加收益；用户使用智能家居和智能表计相关产品，使生活更加方便快捷，提高用电效率，节省电费。

2.4.4创新需求侧响应服务

电力企业作为拥有大量用户的市场主体，可以推出一系列需求侧响应服务，吸引大量用电客户参与其中，有效整合用户侧用电弹性，形成规模可观的需求侧响应资源。这样一方面可以增加企业的经济效益，另一方面可以有效地辅助电网安全稳定运行，促进新能源的发展。

2.5建立精益化大数据服务平台

服务平台应保证精益化，这方面的创新主要可从两方面进行，即保证停电监测工作以及实时了解频繁停电的状况。在此过程中需要运用决策算法和逻辑回归算法，构建适宜的停电分布区域、停电影响、停电分析模型，观察停电的分布角度、时长及次数等，了解和分析停电的原因并进行及时的解决。同时还需做好监测工作，以便可以及时进行维修。最后则是需要考虑地区分布、时长、配变以及停电线路等问题，根据不同的情况进行营销服务，改善供电质量。

结语

在电力企业中应用精细化管理措施，能够有效提升企业的核心凝聚力，实现企业全过程的精细化管理监督，达到稳固企业市场位置的重要目的，促进电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]陈庆辉.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通讯世界，2017(23):198-199.

[2]黄玲.精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中国新技术新产品，2019(18):138-139.

[3]李欣.精细化电力营销服务管理思考[J].工程建设与设计，2019(14):230-231.