业扩报装中供电方案的制定

业扩报装中供电方案的制定

穆炽玮1  ,于乙兵2

国网石家庄供电公司  河北省石家庄市  050000

摘要：业扩报装人员在接到现场查勘任务后，依据客户负荷性质、接电时间，并结合当地电网规划及供电条件等因素经过技术经济比较和供用电双方协商后答复客户供电方案。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。

引言

近些年来我国经济的发展速度不断加快，电力体制为了更好地适应当前的发展，改革已经是迫在眉睫。业扩报装作为电力企业的一项重点工作，主要为了满足电力客户新装、增容的需求。同时，也是电力企业服务水平及服务质量的一种表现形式。对业扩报装速度造成影响的因素较多，需要电力企业对此类因素给予足够的重视。这样才能够提高自身业扩报装的总体效率，为客户带来更为良好的服务。

1业扩报装管理要求

业扩报装管理工作应严格执行国家法律法规、标准规程和供电服务监管规定要求，按照“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则开展业扩报装工作。（1）实施“主动服务”原则，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。（2）落实“一口对外”运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；发展、调度、运检等部门按照职责分工和流程要求完成相应工作内容。业扩报装管理工作要深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，实现客户需求、电网信息资源公开、配套电网工程建设、竣工验收、停（送）电计划等跨专业信息实时共享和协同高效运作。（3）实施“只进一次一次门”服务举措，推行“一证受理”和容缺办理，将业务流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程。拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行全环节量化、全过程管控、全业务考核。（4）严格执行国家规范电力客户工程市场的“三不指定”规定，按照统一标准规范提供办电服务，严禁以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单位，切实保障客户的知情权和自主选择权。（5）坚决遵循“办事公开”原则，通过营业厅、手机App、网站等渠道公开业扩报装服务流程、收费项目、标准及依据等内容；提供便捷的查询方式，方便客户查询设计、施工单位，业务办理进程，以及注意事项等信息，主动接受客户及社会监督。

2现场勘查及供电方案答复

（1）根据与客户预约的时间组织开展现场勘查。现场勘查前，客户经理应预先电话联系客户，确定现场勘查时间、用电地址、了解客户意向接电时间、负荷性质等信息，提前查询用电地址周围的供电条件。（2）现场勘查实行合并作业和联合勘查，推广应用移动作业终端，提高现场勘查效率。一是低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工时间装表接电。二是高压客户实行“联合勘查、一次办结”，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查，在规定时间内答复客户供电方案。（3）现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量、计费、采集等方案，并填写现场勘查单。

3供电方案的内容

供电方案包扩客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、采集方案、其他事项等内容。（1）用电申请概况。包括户名、用电地址、用电容量、行业分类、负荷特性及分级、保安负荷容量、电力客户重要性等级。（2）接入系统方案。接人系统方案包括各路供电电源的接入点、供电电压、频率、供电容量、电源进线敷设方式、技术要求、投资界面及产权分界点、分界点开关等接入工程主要设施或装置的核心技术要求。（3）受电系统方案。受电系统方案包括客户电气主接线及运行方式，受电装置容量及电气参数配置要求；无功补偿配置、自备应急电源及非电性质保安措施配置要求；谐波治理、调度通信、继电保护及自动化装置要求；配电站房选址要求;变压器，进线柜，保护等一、二次主要设备或装置的核心技术要求。（4）计量计费方案。计量计费方案包括计量点的设置、计量方式、用电信息采集终端安装方案，计量柜(箱)等计量装置的核心技术要求;用电类别、电价说明、功率因数考核办法、线路或变压器损耗分摊办法。（5）其他事项。客户应按照规定交纳业务费及收费依据，供电方案有效期，供用电双方的责任义务，特别是取消设计文件审查和中间检查后，用电人应履行的义务和承担的责任（包括自行组织设计、施工的注意事项，竣工验收的要求等内容），其他需说明的事宜及后续环节办理有关告知事项。对于具有非线性、不对称、冲击性负荷等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估，并在设计文件审查时提交初步治理技术方案。（6）供电方案的有效期。高压供电方案有效期1年，低压供电方案有效期3个月。若需变更供电方案，应履行相关审查程序，其中对于客户需求变化造成供电方案变更的，应书面告知客户重新办理用电申请手续;对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后答复客户。

4电力业扩报装工作的优化对策

4.1详细了解客户实际用电情况

根据相关的实践研究表明，业扩报装工程是否可以在计划工期当中完成，与客户是否可以按时完成内部工程存在着密切的联系。针对此种情况，对于电力企业来说，需要在实际业扩报装工作中了解客户的实际接电时间，并且能够了解客户资金来源方面的情况。对于没有立项以及项目资金未明确批复的业扩报装项目，需要相关的电力企业能够制定相应的初级方案，在此基础上如果项目立项并且资金到位，然后再做好正式方案的制定工作，合理有效地应用此种方式能够从整体上提高业扩报装的速度。

4.2采用科学措施，实现资源整合

电力企业所开展的电力业扩报装工作，需要做好各类资源的整合工作，完善管理制度。首先要建立健全供电企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定并及时补充完善，在有效提升电力业扩报装工作速度的同时还能提高客户的获得感和满意度。此外，供电企业还可以在扩报装实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体效率。

结束语

在新时代的发展中，电力企业的业扩报装工作是扩大市场范围、与客户建立合作关系的重要内容，与企业的经济效益息息相关。电力企业要充分认识到电力业扩报装工作的重要性，并作出积极的改善措施，为电力客户提供更高质量的供电服务，使企业在市场竞争中获得更高的利润，为我国的电力发展贡献力量。

参考文献

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