城市轨道交通运营管理的常见问题及解决建议

城市轨道交通运营管理的常见问题及解决建议

张鹏

天津轨道交通运营集团有限公司 天津 300000

摘要：轨道交通的发展推动着城市现代化发展。尤其是在经济发展新时期，城市化进程加快，城市人口增加，需要进一步加大对城市轨道交通建设、运维的重视，满足城市居民出行需求，降低城市交通运行成本。针对城市轨道交通运营管理的常见问题，要进行全面分析和处理，并提出针对性的应对策略，优化运营管理环境，提升管理效果，促进城市轨道交通的高效发展。

关键词：城市轨道交通；运营管理；常见问题；解决建议

1城市轨道交通运营管理概述

国家的城市轨道交通建设速度加快，在新时代背景下开始融入新的技术手段，实现了单线运营到网络化运营的转变，使得线路升级改造被提上日程，同时国家对于城市轨道交通运营管理工作给予了高度关注。在众多城市中，轨道交通得以飞速发展，想要保证其稳定可靠的运行，势必要采取合理的手段，制定科学的管理方案，保障城市轨道交通的高效运营，推动国家交通事业的持续性发展进步。目前，很多国家建立了一体化的客运枢纽，例如，法国巴黎的德方斯新城东区，采用行人与车辆完全分离的方式进行规划，在东西轴线上，设置3层交通通道，地面利用钢筋混凝土板块，对国境交通进行全面覆盖，并为行人提供通道和活动区域；板块下面是公路，最下层是地铁，3层交通通道与城市干道呈现平行状态，并在垂直交通系统设置不同类型的电梯、扶梯等，既避免了各层交通之间的互相干扰，也可以将其形成统一化的交通网络。

2城市轨道交通运营管理存在的问题

2.1缺乏统一管理标准

城市轨道的发展水平，从某种层面也能反映出这个城市的建设水平。各个城市在努力地发展城市轨道交通的同时，也面临着轨道交通快速发展带来的问题，其中一个需要重视和解决的问题就是城市轨道交通运营管理无法做到统一。城市轨道的运营是需要从科学的角度去进行经营管理的，需要按照城市的发展现状、人民生活水平情况、当地气候情况、城市未来规划等情况来制定相关的运营管理办法，而每个城市存在着差异，使得对于城市轨道运营管理无法做到统一，导致优秀管理经验无法适用在其他城市，从而导致资源的浪费。另一方面，每个城市的轨道交通运营的发展水平不同，随着城市的进一步发展，使得这种差距越来越大，导致各个运营网路无法形成统一有效的管理。

2.2思想上缺乏重视

在现代化社会发展背景下，只有紧随时代发展步伐，对城市轨道交通运营管理理念进行实时更新和优化，才能保障城市轨道交通运营管理现代化和信息化水平。但是很对城市轨道交通运营管理意识较为淡薄，影响整体管理效率。城市轨道交通主要是国家投资，缺乏行业竞争力，管理成本较高，但是运营效率较低，影响其管理水平的提升。此外，运营管理部门缺乏管理意识和责任意识，认识不到运营管理工作的重要性，往往出现工作懈怠、态度散漫等问题，很多管理工作和制度难以落实与执行；城市轨道交通设计规划与城市的整体发展实际不相符，引起交通路线超负荷运行问题；管理资金严重缺乏，对管理人员缺乏专业性培训教育，导致管理技术和管理意识较为落后，不能体现运营管理的现代化、专业化和系统化。

2.3管理制度不够完善

好的运营管理水平，需要由好的管理制度来支撑。通过近几年的发展，城市轨道交通运营管理制度也在逐步的完善。但是从目前的发展来看，城市轨道运营管理制度仍然具有很大的完善空间。例如对于轨道的检修和维护，突发情况的处理，重大灾难预警等，这些问题中有的是没有发生过重大情况或重大灾难，还不具备丰富的处理经验。还有一部分制度不完善的原因是对制度的把控不够严格，在进行日常轨道的清理和维护时，只是注重问题出现的补救，而忽视对于问题隐患的重要排查，防止事故的发生。因此，进一步完善管理制度是非常有必要的。

2.4管理人员素质较低

随着社会的逐渐发展，城市轨道运营管理质量要求越来越高，需要管理人员具备更高的专业技能水平和职业素养。但是现阶段很多管理人员管理理念较为陈旧，受主观意识影响，其难以接受新的管理思想和管理方法，再加上很多城市轨道交通运营管理人员没有接受过专业化的培训，管理理论知识和实践经验严重不足，缺乏责任意识，工作态度不端正，管理方法不合理等，影响整体的管理效果。此外，很多管理人员缺乏精细化管理意识，不能对城市轨道交通开展全方位的管理，管理模式缺乏专业性，管理意识较为被动，往往造成工作漏洞问题，严重降低运营管理效果；并且现代化城市轨道交通运营管理信息化、智能化水平越来越高，但是很多管理人员新素养较低，缺乏现代化的管理技能，影响整体运营管理工作的规范性和标准性。

2.5缺乏有效的安全评估

保证轨道交通的安全运行，保护人民生命财产安全是城市轨道交通运营管理的首要问题。人们选择轨道交通进行出行，究其原因是因为轨道交通乘坐舒适、快捷、方便以及安全。因此，对于轨道交通的安全评估不仅是停留在安全宣传上面，还要将安全评估贯彻到城市轨道交通运营管理的各个环节当中，例如基础建设质量监督、交付使用合格监督、运行安全保障监督、轨道检修维护、动车检修维护等，只有在获得相关的安全许可之后才可投入使用。在此期间，有关部门还需对轨道交通进行有效的安全评估，及时发现和解决安全问题，避免事故的发生。但是城市轨道交通安全评估工作往往存在走形式、应付管理的情况，对于各个环节的安全评估做得还不到位，对于可能存在的安全隐患不够重视，对于出现的安全问题没有做到及时的解决，因此为城市轨道交通的安全埋下了隐患。

3城市轨道交通运营管理的优化策略探究

3.1加强对城市轨道运营管理的重视

各部门要强化对城市轨道交通运营管理工作的重视，端正工作态度，提升工作效率；要注重加大对运营管理工作的资金投入，提升资金利用率，强化整体运行管理工作规范化；要对人才招聘环节进行严格把关，选择高素质、专业化的管理人才，并开展定期人才专业培训，提升管理人员的专业技能水平，丰富实践经验，要对培训效果进行考核，通过考核的人员才能上岗工作，注重加大人才储备效果；要注重城市轨道交通设计规划的合理性和科学性，开展全面的城市调查，对该区域的人流量、交通需求量展开全面分析，进行多方论证，保障城市轨道交通建设规划与区域城市发展需求的协调性。

3.2建立统一化和标准化管理

城市轨道交通在各城市的具体情况是不同的，每个城市的复杂程度也是不同的，想要建立统一化、标准化的管理办法是需要根据城市的实际情况，来制定出符合各城市轨道交通发展的管理办法。在进行管理办法制定时，首先要遵循整体性的制定理念。将各个城市的实际情况及运营管理中存在的相关问题进行汇总；其次，从全面性的角度出发，将成本最低化作为管理办法的建立目标，可以从统一城市轨道交通建设、规划、运营、资源共享的角度着手，这样能从根本上降低轨道运营成本；最后，再根据各城市的具体问题进行深入的研究，从而制定出一套标注化的管理办法，各城市可根据标注办法进行轨道交通的运营管理。建立统一的管理办法虽然提高了管理效率降低了运营成本，但是也存在缺少个性化的管理办法，而且存在着运营主体恶性竞争的情况发生。为此，相关部门要重视企业之间的竞争关系，避免因为恶性竞争导致不实事情的发生。通过建立和完善相关管理办法，为企业运营管理提供良好的竞争环境，为城市轨道的统一化标准化发展保驾护航。

3.3提升运营管理人员的综合素质

管理人员的素质直接关系到城市轨道交通运营管理效率和质量，要组织管理人员召开讨论会议，对工作中的实际问题进行全面讨论，并共同协商制定合理的解决方案，还可以交流优秀的管理经验，互相学习，共同进步，提升管理人员队伍的整体素质水平；要鼓励管理人员进行自我提升，树立终身学习的意识，主动学习最新的管理理念和方法，提升自身管理水平，优化运营管理模式；要制定科学合理的奖惩机制，对于表现优异的人员进行一定的物质和精神奖励，对于不能标准完成工作任务的人员进行一定的惩罚，强化管理人员的责任意识，端正工作态度，使其全身心投入到运营管理工作中去，促进运营管理水平和效果的全面提升；要鼓励和引导管理人员树立信息化管理意识，熟练应用现代化科学技术和设备，并实现城市轨道交通运营管理与大数据技术、云计算等技术的融合应用，实现信息化、智能化、现代化管理。

3.4加强城市轨道交通的安全管理

城市轨道交通之所以被大众作为出行的交通方式，其重要原因就是轨道交通安全舒适。所以城市轨道交通的安全管理是一项重要的工作，安全管理工作是城市轨道交通能否平稳安全地为广大乘客提供良好服务的保障，它贯穿了轨道交通运营管理的各个环节，但是轨道交通的运行多半是在地下，具有流量大、封闭性强、服务难度大等特点，这些特点决定了城市轨道交通安全管理的难度。假如发生交通事故，造成的伤害和损失也是巨大的。所以，加强城市轨道交通的安全管理，保证轨道交通的平稳运行至关重要。一是在进行城市轨道建设时，要严格按照施工规范以及质量标准进行建设；二是在运行管理上，保证列车的行驶安全以及轨道安全，提升工作人员的专业水平和突发情况的应对能力；三是将安全管理工作贯彻到各个环节当中去，让管理人员意识到安全管理的重要意义，积极鼓励管理工作人员去发现问题提出问题，并通过汇报研究找出相应的解决方案，从而避免安全事故的发生。

3.5做好票价的科学制定

在确定城市轨道交通票价的具体数额时，应多角度出发综合考虑，同时兼顾社会各方利益以及企业利益，考虑广大乘客的实际支付能力，逐步扩大城市轨道交通客流量，并将其作为下一步发展的主要目标。就现阶段的实际情况进行分析，作为一种合理的计费方式，计程计方式的应用发挥了极大的效用。而城市轨道交通费用数额的定价是否合理，也会限制城市轨道交通在未来的完善和发展步伐，因此，一定要充分结合城市轨道交通的实际发展情况及其具体特点，对各类影响因素进行综合性考虑，确保推进城市轨道交通的全面繁荣与持续性发展。在城市轨道交通的实际运营中，可以根据城市交通轨道运营的不同阶段和不同时期，运用完全不同的轨道交通管理方法。比如在城市交通轨道运营的初级阶段，可能存在运营过剩等问题，人们对轨道交通这一新型交通方式很陌生，而在这一过程中采用城市轨道交通管理策略可有效扩大客流量，让更多的乘客逐渐适应新型交通方式，以此来提升城市轨道交通管理质量和整体的服务能力。

4结论

城市轨道交通通过不断的发展，已经成为人们出行选择的重要交通工具。在实际的轨道交通运营管理过程中，积极的发现问题、提出问题并对问题进行有效的分析，找出相应的解决办法，逐步完善运营管理办法和管理制度，实现为人民提供便利的发展目标的同时，进一步促进城市轨道行业的快速发展。

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