智能电网框架下电力营销服务系统研究

智能电网框架下电力营销服务系统研究

贾敏

内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布供电分公司

内蒙古乌兰察布市012000

【摘要】智能电网是一种基于综合高速双向通信网络,具有先进的传感器测量技术、设备技术、控制方法和先进的决策支持系统技术的应用电网系统。智能电网实现了电网的可靠、安全、经济、高效、环保、安全使用的目标，符合我国电力工业环保发展的目标。而其核心内涵是实现电网的信息化、数字化、自动化、互动化，是我国电力行业的重要发展趋势。

关键词：智能电网；智能电力营销；营销系统；

一、智能电网的优势

1.1、智能电网的推广，促使电力企业优化服务模式，加强电力企业与用户的沟通交流，使用户能够更加合理、自主地规划用电时段。同时，也更方便地向供电公司反馈供电质量和电价。相应的电力公司可以根据用户的反馈信息提供更好的服务。

1.2、功能完善、结构合理的智能电网系统，能有效抵御外界因素的干扰和恶意攻击，可与多种清洁能源和可再生能源相结合，提高电网自身的稳定性。

1.3、智能电网是信息技术、传感技术和自动控制技术的高度融合。可快速检查电网是否存在故障及故障位置，全面、准确地采集电网信息数据。一旦电网发生故障，可以立即隔离故障位置，然后电网逐步自动恢复正常，避免大面积停电。

1.4、智能电网大多结合了配电改进技术、智能调配技术、蓄电技术等，电力公司的运营模式更加灵活，在生产运营过程中应对调整的能力更强。

1.5、现代通信与管理技术的采用，从源头上促进了电力设备应用效率的提高，显着降低了电力资源的消耗，使电网运行环境更加科学合理，同时也响应了可持续发展的生产理念。

二、智能电网的特点

智能电网是一种基于集成高速双向通信网络、先进传感器、设备控制方法、测量与监测环境、监测与处理技术等的控制集成技术，能够实现安全、经济、高效的使用条件。电源和消费系统。智能电网是大数据时代发展的必然选择。例如，计算机通信技术和自动化技术在国家电网中得到了广泛的推广。与传统电力技术相结合，大大提高了电网智能化管理的应用水平。与传统电网相比，智能电网体现了潮流、信息流和业务流程的显着特征。具有强大的网格体系和技术支撑体系基础，能够抵御各种外部干扰和攻击。信息技术、传感技术、自动控制技术与电网基础设施的有机结合，可以及时发现和预测故障，当故障发生时，电网可以快速隔离故障，从而避免大规模电力的发生停电。通过建立双向交互服务模式，用户可以实时获取供电能力、供电质量、电价状态、停电信息等信息，电力公司也可以获取用户用电的详细信息，并提供为他们提供更多的增值服务。发展智能电网是社会经济发展的必然选择，智能电网环境管理平台可以实现用户与电网之间便捷的电力交互，完善需求侧管理，大幅提升电力服务技术水平。综合电表的电度和分时电价政策可以有效平衡电网负荷，减少峰谷负荷差，降低电网建设成本。

三、智能电网对我国电力营销服务的影响

新形势下，我国电力企业智能电网建设以特高压电网为基础，以客户需求为导向，充分利用智能电网技术资源，实现电力企业与终端客户的实时互动，进而为他们提供高质量的产品。增值服务，结合分布式发电、新储能技术和新能源开发技术，以及体现电网价值的灵活电价机制（如无功电价机制），提高电能利用率，从而实现电力资源的多层次优化配置。目的。参考相关文件，结合自身工作经验，认为与传统电力营销理念相比，智能电网对我国电力营销服务的影响主要体现在五个方面：（1）电力企业应大力发展营销业务系统。标准化建设工作主要包括营销业务组织建设、营销信息系统建设、营销智能系统建设等；（2）电力企业推进营销技术装备建设，主要包括终端用户用电信息采集。（3）优化95598客服平台，完善电力营销基础服务体系；（四）建立电力售后服务管理机制，分析开发电力市场，大力推广电动汽车和储能技术装备；（5）加大电力客户需求管理力度，主要包括储能技术和分布式能源技术的研究与应用，促进电力公司与用户实时互动，引入灵活多样的阶梯电价机制。

四、智能电网框架下电力营销服务体系研究

4.1打造多元化互动服务大厅

电力企业还需要在营业厅内引入更多的智能管理设备，进一步完善其使用的设备，让一个智能终端能够处理更多样化的服务，同时界面美观和交互感体验进一步优化，让用户在使用过程中有更好的体验感。智能设备的宣传普及也要全面开展，需要有一批专业的服务人员在使用过程中指导用户，在用户使用过程中进行故障排查。

4.2建立自助服务窗口

电力企业要积极借用智能技术，为每个服务网络配备先进的智能管理设备，让用户在设备上自主缴费和查询用电信息。这样可以提高客户业务处理的效率，减少用户等待服务的时间。这也将为电力公司节省更多的服务成本，减少员工的使用。同时，公司还需要建立自助服务窗口，制定系统标准，在电力服务过程中不断优化服务流程，提高服务效率。公司在窗口办理业务时，应加强对服务人员的业务培训，增强服务人员处理各类问题的综合服务能力。公司还需要不断提升服务网点智能化设备水平，同时在农村引入智能终端，缩小城乡电力服务水平差距。

4.3加强对营销人员的服务管理和监控

对现场营销人员的工作情况要有全方位的观察和考核记录，使员工在工作中的各项表现纳入最终考核体系，给他们一个更科学、更全面的评价。准确的绩效评估。管理人员还需要对客户提交的服务评价进行综合分析，综合考虑相关业务人员的服务情况，了解相关业务人员在实际业务处理过程中存在的问题，并据此做出决策问题。在后续调整中，将培训更多相关业务人员，提高业务人员的专业性和服务水平。

4.4积极投资新技术、新设备

新技术、新设备的应用，不仅可以实现技术创新带动管理创新，还可以在实际服务范围内扩大和提高。例如，通过无线专网技术应用，发展多能转换发电等措施，智能电表、智能服务终端、用电信息查询系统等智能用电服务系统，具体设备如图图1.通过多种设备的创新应用，实现高效电力管理，提升电力企业营销服务水平。

4.5完善信息质量管理机制

用户数据是电力公司的重点管理内容。电力企业应制定科学的信息和数据管理策略，防止数据泄露或丢失。完善信息管理机制，主要任务如下：①信息源治理。信息和数据问题通常发生在信息源头。如果能够提高信息源的管理效果，就可以大大降低问题发生的概率。常见的信息来源包括日常业务数据的记录、信息的更新和维护、信息的批量导入和信息资料的交换。在执行这些任务时，应保证系统的安全性和信息的真实性，经复核后才能录入系统；2）创建详细的信息质量定义表达结构，如字段是否完整，信息是否有效，表达形式是否不完整。标准等；③打造专业的数据整合平台，确保所提供数据的真实性。

4.6完善优化基础电网系统

首先，要加强基础建设物资投入水平，积极向电网引进一大批先进技术自动化设备，提升电网运行自动化能力，促进发展。电网向智能化方向发展。其次，要提高电网管理能力，运用规范和执行合理的规章制度，正确确定巡检路线规划，协调线路运行制度等，提高有效性、安全性和稳健性。电网运行，提高电网运行水平。营销领域的用户服务管理打下了坚实的物质基础。

结束语

随着智能电网成为各国电力行业的研究热点，南方电网公司确定了以智能电网为目标的发展战略。

参考文献

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