人性化管理对门诊护士工作积极性的影响

人性化管理对门诊护士工作积极性的影响

从得渝

云南新昆华医院  门诊部  云南昆明650301

【摘要】目的 探究人性化管理对门诊护士工作积极性的影响。方法 便利选取云南省某三级综合医院2021年7月—2022年6月的门诊没有出现职位变动的护士12名为研究对象。将2021年7—12月实施常规护理管理为对照组，2022年1月—2022年6月实施人性化管理为观察组。比较两组门诊护士工作积极性、护士及患者的满意度。结果 人性化管理干预后，门诊护士积极性提升，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）；人性化管理干预后，门诊护士及患者的满意度提升，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 通过实施人性化管理措施可以充分调动护士的工作积极性，改善护士及患者的满意度。

【关键词】人性化管理；门诊护士；工作积极性；护理满意度

随着医疗卫生事业的发展，患者对护理质量的要求也逐渐提高，这导致护士的工作压力也越来越大。门诊是医院面向社会的第一线，患者具有病种多、病情复杂、人员流动性大的特点，护理工作量也随之上升，护士长期处于高压工作状态，很容易产生疲惫感，导致护士的工作积极性下降［1］。在传统管理制度中，对护士工作状态重视不足，更多是通过硬性的管理要求来规范护士的行为，这种硬性管理制度不但不能提高护士的工作积极性，反而会增加护士的倦怠情绪，导致护理质量进一步下降［2］。人性化管理属于柔性管理的一种，强调的是人文关怀理念，要求管理层从护士的需求出发，充分考虑护士的工作状态，通过管理制度的调整来调动护士的工作积极性，利用护士的主观能动性来实现工作质量的提升[3]。本研究旨在探讨人性化管理对门诊护士工作积极性的影响，现报道如下。

1资料与方法
1.1一般资料

便利选取云南省某三级综合医院2021年7月-2022年6月门诊没有出现职位变动的护士12名为研究对象。将2021年7-12月实施常规护理管理为对照组，2022年1月—2022年6月实施人性化管理为观察组。所以护士均为女性，年龄范围在23～53岁，平均（35.6±4.8）岁。

1.2方法

1.2.1实施人性化管理前，调查门诊护士对当前管理制度的个人想法，问卷包括内容：护士对人性化管理的主观见解、对门诊护理工作安排的满意情况、工作环境满意情况、岗位职责分配合理性、决策合理性等几方面，整理分析问卷，并通过讨论制定人性化管理制度。

1.2.2制定人性化管理制度，包括科学化管理、民主化决策、资源合理化分配、工作环境适宜等几个方面，①科学化管理，对门诊工作职位进行合理分配，分配中要做到公平公正，平衡各个岗位工作量，建立考核制度，定期对各个岗位进行专业知识考核，建立奖励制度，对满意率高的岗位提出表彰、奖金等，促进护士提高工作积极性，注重患者需求，从而提高护理质量。②民主化决策，改变以往的高层决策模式，采用民主决策，会议中使护士积极参与，提出个人意见，管理层选择独特新颖的意见进行参考，决策采用投票制，进行重大决策时开会投票表决，并加强护士之间的交流沟通。③改善工作环境，保证护士工作环境整洁舒适，尽量满足护士的需求，可以增设自动化仪器，提高工作效率，并安排专职人员维护工作区环境。

1.3观察标准

1.3.1采用自拟问卷了解实施人性化管理前后护士的工作积极性，分值越高说明工作积极性越好。

1.3.2采用自拟问卷了解实施人性化管理管前后护士及患者对门诊工作的满意度情况，分值越高说明工作积极性越好。

1.4统计学方法

数据采用SPSS25.0进行统计分析，计量资料采用平均数±标准差表示，计数资料采用百分率表示。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1实施人性化管理前后门诊护士的工作积极性评分比较

实施人性化管理后护士的工作积极性评分高于实施前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表１。

表１实施人性化管理前后门诊护士的工作积极性评分比较

2.2实施人性化管理前后门诊护士及患者的满意度比较

人性化管理干预后，门诊护士及患者的满意度提升，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见表２。

表２实施人性化管理前后门诊护士及患者的满意度比较

3 讨论

护理是一项风险高、压力大的工作。护士在长期服务患者过程中承受着较高的风险和压力，易导致护士的疲惫感和倦怠情绪增加，工作积极性下降，导致护理服务质量止步不前［1］。门诊护理服务是患者评价医院整体服务质量的重要环节，如何提升门诊护士的工作积极性，实现护理服务质量的提升，是门诊护士当前管理工作中的重点问题。

人性化管理属于柔性管理的一种，体现了以人为本的管理理念。主要通过管理制度的调整来提升员工的工作积极性，督促员工转变工作态度，最终实现工作质量的提高。本文就人性化管理对门诊护士工作积极性的影响进行了研究。从本次研究数据来看，实施人性化管理后，实施人性化管理后护士的工作积极性评分高于实施前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。实施人性化管理后门诊护士及患者的满意度均高于实施前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，将人性化管理应用于门诊护理管理，能够有效地提高护士的工作积极性，改善了护士及患者的护理满意度。

【参考文献】

[1]胡德英，方鹏骞，赵光红．护理人员对柔性管理的需求调查[J].护理学杂志，2009，24（10）：50－52．

[2]王芝，姜梅．应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012，27（4）：313－314．

[3]吴秀文.人性化管理对门诊护士工作积极性的影响[J].中国卫生标准管理,2021,12(6):39-41.

[4]王艳敏，张小敏，陈淑萍．护理管理的现代发展趋势探讨[J].护理研究，2008，22（11）：2821－2823．

[5]余巧灵.人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响[J].中医药管理杂志,2018,26(12):99-100.