人工智能AI宣教模式应用于提升日间病房患者满意度的研究

人工智能AI宣教模式应用于提升日间病房患者满意度的研究

陆伟燕

上海市中医医院 上海200071

【摘要】目的：分析探讨人工智能AI宣教模式应用于提升日间病房患者满意度的效果。方法：选取我院2019年-2021年接收治疗日间病房患者150例为观察对象，随机将其分为观察组与对照组，其中对照组患者采用常规宣教模式，观察组患者采用人工智能AI宣教模式，将两组患者满意度进行比较。结果：观察组患者满意度高于对照组，两组数据对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人工智能AI宣教模式对日间病房患者具有重要应用效果，能有效提高护理满意度，值得推广与应用于临床干预中。

【关键词】人工智能AI宣教模式；日间病房；满意度

   日间病房是在医院门诊和住院之间设立的独立科室。具备住院病房诊疗条件，各类专业人员为患者提供检查、治疗、康复等医疗服务。是目前较为流行的诊疗模式，主要采用“白天住院治疗，晚上回家休息”的模式，专门针对需要短期住院的常见病、多发病患者[1]。 住院期间，患者需要了解大量与疾病相关的健康知识，以提高对疾病的认识，提高治疗效果，改善临床疗效。随着我国科学技术的进一步发展，人工智能技术得到了广泛的应用，人工智能技术在医学领域的应用对提高患者的治疗效果具有重要意义。本次研究为了分析探讨人工智能AI宣教模式应用于提升日间病房患者满意度的效果，具体报告如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

  本次研究选取我院2019年-2021年接收治疗日间病房患者150例为观察对象，入选标准：①所有患者均为日间病房患者；②患者均自愿接受治疗，且患者家属全部知情，并与我院签署同意书；③患者均无精神异常者，听力完好，思维逻辑正常；④患者均存符合手术指证；⑤患者病历本齐全；排除标准：①精神异常或神经有疾病者；②中途退出者。通过随机数字抽取法将80例患者分为观察组与对照组，其中观察组75例，男性41例，女性34例，年龄20~70岁，平均（43.60±4.63）岁；对照组75例，男性40例，女性35例,年龄20~70岁，平均（41.60±4.63）岁，两组患者年龄、性别等基本资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组

  对照组患者采用常规宣教模式，主要为口头对患者进行宣教或纸质宣教。

1.2.2观察组

观察组患者采用人工智能AI宣教模式，①专科患者筛选，设置筛查条件，包括患者来源、科室、病房、患者疾病、药物、手术等；例如，癌痛患者所在的病房是肿瘤科的化疗病房。用药条件包括硫酸吗啡缓释片、盐酸吗啡注射液、芬太尼透皮贴片、羟考酮缓释片。系统将根据设定的条件自动筛选符合条件的患者，以进入专科随访计划。② 随访路径设计，专科疾病的随访不同于普通医院的随访。可设置专科疾病的阶段性和长期随访管理路径，包括随访任务、宣传任务和提醒任务。例如，癌症疼痛患者需要在出院后7、14和30天进行随访。③宣教实施，患者完成治疗并离开医院后，患者的个人信息由医院信息系统导入。完成后，患者通过语音助手终端进行呼叫，并使用模拟人声的方法与患者进行通信。其中，重点是询问患者疼痛、发热、出血及各种并发症的预后，收集受访患者的有效信息，将其从语音记录转变为文字记录，并利用自然语言处理和神经网络算法进行语义分析，形成相应的随访指标信息。最后，医生将全面分析AI随访记录，了解患者术后康复效果，为患者提供专业指导，进一步提高护理质量，确保治疗效果。

1.3观察指标

将两组患者患者满意度进行比较。对患者满意度进行调查，满分百分制，将满意度分为满意：分数在80分及以上、一般满意：分数在60分79-分、不满意：分数在59分以下，三个等级，计算患者的总满意度。

2.结果

将两组患者患者满意度进行比较，观察组患者感觉满意者为36例（48.0%），一般满意者为32例（42.7%），不满意者为7例（9.3%），总满意度为90.7%；对照组患者感觉满意者为13例（17.3%），一般满意者为37例（49.3%），不满意者为25例（33.3%），总满意度为66.7%，观察组满意度均高于对照组，两组数据对比差异有统计学意义（P<0,05）。

3.讨论

日间病房的患者不同于长期住院的患者。日间病房的患者需要在门诊进行检查，术前准备时间较少，尤其是术前宣传教育工作非常困难。术后常规随访工作主要是手动电话，专业护理人员根据患者的入院登记个人信息通过电话进行患者咨询。采用这种术后随访方法可以准确掌握日间手术后各种不良反应的发生率，对保证患者的治疗效果具有重要意义。然而，在实际的术后随访工作中，由于手动随访工作受记录速度、语音清晰度等因素的影响，随访记录的质量较低。同时，受访患者拒绝接受和回答问题，这对随访工作的整体质量有很大影响。

人工智能AI宣教模式可以通过系统建设和信息手段的使用，有效提高随访效率，扩大和延伸患者的院后服务，减少医务人员的工作量，并以随访为纽带，实现医院与出院患者之间的服务连续性，维护重点患者，提高医院的区域影响力，提高医院治疗率，最终增加医院收入。减少人工计算和统计管理工作量，提高数据使用和传输效率；为医院各级管理部门、病房和科室开展相关工作提供了数量和质量的量化依据

[2]。加强患者与医院、医生与护士之间的沟通，有效提高医院医疗服务质量。本次研究报告结果显示，观察组患者满意度高于对照组，说明人工智能AI宣教模式对日间病房患者满意度有积极影响。

综上所述，将人工智能AI宣教模式应用于日间病房患者宣教中，能有效提高话只能预后，促进医患和谐，有重要应用价值。

参考文献

[1]何青岚. 日间病房模式临床护理路径在白内障诊疗中的应用分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2020, 5(18):1.

[2]李中鹏, 瞿怀荣. 基于"互联网+AI"技术的患者随访管理新模式的研究及应用[J]. 科学与信息化, 2021(26):3.