优质护理在减少五官科护患纠纷中的应用

优质护理在减少五官科护患纠纷中的应用

冉玲潇

南充市身心医院   四川 南充 637700

【摘要】目的：探究优质护理在减少五官科护患纠纷中的应用价值。方法：研究观察对象来源于2021年1月至2021年12月五官科接收患者，共计92例，采用随机数字表法分组，各组46例，常规组沿用传统五官科护理，探查组开展优质护理。结果：探查组医患纠纷发生率低于常规组，有统计意义（P<0.05）；基于患者护理满意问卷表评分汇总，探查组满意均分高于常规组，有统计意义（P<0.05）。结论：五官科开展优质护理，可减少科室护患纠纷，患者满意程度显著升高，可作为科室优选护理方案。

【关键词】优质护理；五官科；护患纠纷

五官科作为医疗机构重要组成内容，主要承接眼、鼻、口等五官疾病，接诊患者多伴有视觉、嗅觉、听觉或外貌损伤，对临床护理要求较高，就诊期间身心压力较大，为护患纠纷高发科室，为临床护理改革探讨热点课题[1]。基于医患紧张大背景下，护患纠纷直接影响诊疗质量，对医院未来发展具有直接影响，为有效减少医患纠纷，加强护理质量改进尤为重要。优质护理模式为近年护理改革主要方向，针对临床护理问题进行优化，满足患者多元化护理需求，推动临床护理质量持续化发展，为五官科未来护理发展主要方向。现本研究特针对优质护理在五官科应用中对降低医患纠纷的影响，开展如下报道。

1、资料与方法

1.1一般资料

研究观察对象来源于2021年1月至2021年12月五官科接收患者，共计92例，采用随机数字表法分组，各组46例，常规组男24例，女22例，年龄18-66（37.92±2.06）岁；探查组男25例，女21例，年龄19-64（37.87±2.13）岁；统计分析入组五官科病患资料，可比对（P>0.05）。

1.2方法

常规组沿用传统五官科护理，依据患者不同疾病，加强病情监测，开展对症护理措施，严格按照科室护理流程落实相关举措。

探查组开展优质护理；（1）加强优质护理队伍建设，针对五官科内护理人员开展岗位内再教育，通过线上、线下学习专业知识、健康教育知识、沟通协调技巧及医患纠纷发生的常见原因，让护理人员明确五官科医患纠纷发生情况，正视自身职能，明确服务角色，加强护患沟通，建立良好的护患关系，降低医疗纠纷发生，针对护理人员强化护患沟通技巧，借助语言或非语言沟通，为优质护理开展奠定基础[2]。（2）护患沟通：临床护理时，需加强与患者及家属的沟通，要求护理人员采用转移角色，了解患者就诊时心理状况，察言观色，了解患者是否伴有焦虑、紧张等心理压力，及时给予患者心理疏导，采用主动护理方式，要求态度和蔼，语气温和，态度不卑不亢，给予患者针对性解答，有效安抚患者恐慌、焦虑等情绪，安排患者有序候诊[3]；针对五官科接受急诊患者，进行危重程度评估，及时开展绿色通道，优化医疗资源，在护患沟通基础上，加强患者家属安抚，避免患者家属情绪波动过大，以免影响患者心理状况。（3）开展以人文关怀为主的护理措施：针对伴有听力障碍、语言沟通障碍患者，巧妙借助肢体语言，良好的护患沟通，了解患者护理所需，针对患者机体不适症状，给予针对性护理措施，缓解患者心理压力，耐心讲解，应对应激源，避免患者出现应激反应[4]；同时针对伴有疼痛患者，及时给予疼痛管理，可采用转移角色、深呼吸等方式，缓解疼痛感受，针对疼痛敏感患者，及时给予镇痛措施。

1.3评价标准

    观察两组五官科患者医患纠纷发生情况；由科室护士长拟定护理满意度调查表，了解患者护理满意情况，调查表Cronbach’α0.73，信效度高。

1.4统计学分析

统计计算软件为SPSS24.0，P<0.05表示数据间差异满足统计标准。

2、结果

2.1 两组患者医患纠纷发生率比对

探查组医患纠纷发生率低于常规组，有统计意义（P<0.05），见表1。

表1 两组患者医患纠纷发生率比对[n/%]

2.2 两组患者满意调查问卷比对

    基于患者护理满意问卷表评分汇总，探查组满意均分高于常规组，有统计意义（P<0.05），见表2。

表2 两组患者满意调查问卷比对[±s/分]

3、讨论

五官科作为医疗纠纷高发科室，接受患者多为听障、视障、嗅觉障碍或外伤患者，护理安全因素较多，易导致护理不良事件。临床调查显示[5]，五官科患者收治过程中，心理负担较大，部分患者对面部美观性要求较高，担心留下瘢痕，情绪激动，在护患沟通过程中，极易因护理人员态度、诊疗环境等出现应激反应，导致医疗纠纷，为护理改革亟待解决的问题之一。优质护理是通过分析既往五官科护理问题，了解临床最新护理措施，并结合五官科患者身心护理需求，拟定的针对性护理方案，充分重视五官科患者心理健康，加强护患沟通，满足患者多元化护理需求；针对不同患者诊疗需求，开展主动护理，积极调动患者主观能动性，有效安抚患者情绪，给予患者安全感受，提高患者对五官科护理人员综合素质的信任；并开展以人文关怀为主的护理措施，加强医患沟通，有效提高患者治疗信心，避免医患纠纷，提高患者护理配合度。经本研究观察可证实，采用优质护理干预组医患纠纷发生率显著降低，经患者护理满意问卷调研评分显示，患者满意认可度显著升高，临床反馈良好。

综上，五官科开展优质护理，可减少科室护患纠纷，患者满意程度显著升高，可作为科室优选护理方案。

参考文献：

[1] 李亚红. 五官科开展优质护理服务的实践与效果分析[J]. 饮食保健,2020,7(9):140.

[2] 宋连翠. 流程化沟通方式在五官科优质护理服务中的应用研究[J]. 糖尿病天地,2021,18(10):272.

[3] 赵庆莲. 试析多维度综合性护理管理对五官科护理质量的影响[J]. 医学美学美容,2021,30(4):171.

[4] 张盈盈. 五官科局麻手术患者的心理护理进展[J]. 医学美学美容,2021,30(12):189-190.

[5] 徐芳. 6S管理模式在五官科护理管理中的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(5):168.