刍议医院政工工作对改善医患关系

刍议医院政工工作对改善医患关系

宁宁

河北省眼科医院 河北省邢台市054001

摘要：在当前医院的发展过程中，由于社会环境的不断变化和人们对于医疗要求的不断提高，医院许多基层员工的政治理念和自身的政治定位发生了很大程度的转变，对于自身的职业抱有优越感，十分注重业绩的提高，在工作过程中逐步背离了医疗工作的原则和初衷。在这种情况出现的背景下，就必须进一步加强医院政治工作队伍建设工作，提高政工工作有效性的实效性。要在工作中坚定党的路线和工作原则，发扬党政工工作的强大优势，要加强医院基层员工服务人民的意识巩固服务人民的工作思想，本文从医患关系的角度出发，详细论述了当前我国社会医患关系面临的主要问题，阐述了加强医院政工工作对于改善医患关系的重要性，并提出了加强新形势下医院政工工作的途径。

关键词：医患关系;政工工作;医院建设     

引言：医患关系是当前社会关注的重点问题，随着人们对于医疗水平要求的不断提高和对于医疗服务质量的需求不断上升，医患问题频频发生，对于医院和社会都造成了十分不良的影响。在当前时代背景下，要想进一步提高医院整体建设水平，是医院工作质量效率，更上一个台阶，就必须进一步加强医院政工工作有效性，提高基层员工的思想政治水平和素养。在当前社会生产力不断进步的背景下，我国社会各方的生活水平不断提高，对于医疗行业也提出了新的要求和挑战。医疗行业是关系到国计民生的重要产业，医疗事业的发展关系到居民生活的方方面面。加强医院政工工作有效性，则是在当前时代背景下医院建设的重要组成部分。

1. 当前医患关系问题出现的主要原因

1.1医护人员对于患者的负面情绪没有及时排解

在医疗工作展的过程中，患者由于身体的不舒适和对医院环境的不信任和不适应，经常会出现难以排解的负面情绪，这种负面情绪会导致患者对于医护工作人员的不信任和不理解，由此容易产生医护与患者之间的冲突和矛盾。对于医护人员来说，需要关注的不仅仅是患者的身体健康指标，更要关注患者的情绪和心理健康程度，正是由于医护人员对于患者的负面情绪不关注、不理会，导致患者的负面情绪积攒越来越多，由此导致了严重的医患问题。在医疗过程中，患者的主要负面情绪来自于经济方面的压力、身体的不适、生活状况的影响等各种方面，患者的情绪变化节奏较快，医护人员对于患者情况要进行实时的观察和了解，及时排解患者的负面情绪，降低医患问题出现的几率和可能性。

1.2医护人员没有充足的社会实践经验

在某种程度上，医院的医护人员大部分都是从学校直接进入到医院实习工作，没有充足的社会实践经验。一些年轻的医护人员对于患者的负面情绪不能及时的引导和把握，还容易对患者的冷言冷语或冷嘲热讽表现出激烈的对抗情绪，激发医护人员与患者之间的矛盾。并且由于医护人员缺乏充足的社会实践经验，不能与患者很好的沟通与相处，患者由于身体的不适，在行动或生活上难免出现不便捷的行为，医护人员不能够及时与患者沟通，对于患者需要的了解的实际情况不能及时得到把控，自身的专业技能在一定程度上还有欠缺，不能够很好的为患者服务，也成为了医患问题出现的潜在因素。

1.3医护人员服务意识淡薄

在医院医护人员服务患者的过程中，一些医护人员工作责任意识不强，在实际的服务工作中对患者服务敷衍了事。只关注患者的健康而不注重患者的心理感受。一部分医院人员在前期没有通过专业的合理的政治工作培养及相关考核，对于在当前时代背景下要求极高的医院政治工作管理重视程度不够，责任意识淡薄，服务患者意识低下，对于工作中出现的问题没有解决的能力，不能及时的根据实际情况提出合理的解决方法，在工作方向上模糊不清，背离了医护人员服务工作的初衷和责任。

2. 加强医院政工工作对于改善医患关系的重要性

2.1有利于进一步加强医院综合素质和服务水平

在当今时代，加强医院政工工作有效性，能够极大程度的增强医院员工和职员的整体凝聚力。医院的工作职能综合程度较高，部门种类繁杂。在我国当前医院体制下，很多部门都各司其职，分工协作，但彼此之间的联系较为淡薄，员工之间的凝聚力和协作能力较为薄弱。医院各部门各自为政，不利于医院整体的进步和发展。而进一步加强医院政工工作有效性能够从思想上加强医院各部门和员工的凝聚力和协作能力、充分发挥医护人员的潜能、激发各个部门的工作积极性。能够解决医院各部门之间在一定程度上存在的各种矛盾，有利于医院整体医疗水平的建设和发展。

2.2有利于进一步加强医院公信力

在当前时代，随着医疗水平的不断进步和人们对于自身身体健康水平的要求不断提高，患者和医护之间的矛盾也在步的复杂化、多样化。在当前经济至上的社会，医护和患者之间的信任较为淡薄，出现矛盾的几率不断增加，进一步加强思想政治教育能够提高医院公信力度。增加医护人员对于病患的责任心和使命感，将病人的体验和健康放到工作的至高地位，能够促进医护人员对于先进医疗手段和技术的不断学习，减少医院中乱收费赚提成，乱检查等不良行为，提高患者对于医院的信任度、增加患者对于医护人员的信任感，改变当前社会对于医院在一定程度上的偏见和错误认识，减少患者和医护之间的矛盾，促进医院在新时代背景下不断的发展和提高。

3. 加强新形势下医院政工工作的创新途径

3.1推进政工工作多元化发展

在医院政工工作有效性提升的过程中，要进一步推进我国医院政工工作的载体多样化发展，要应用当前飞速发展的互联网技术，通过数据多媒体等先进技术进一步推动医院政工工作队伍的建设，使政工工作的载体有多样化的发展。同时还要进一步推进政工工作方式的多元化发展，为政工工作创造多种形式的工作方式，激发员工的政工工作热情和积极性，激发员工潜在需求，要进一步推动工作内容的丰富化发展，将医院的日常经营活动与政工工作活动相互结合，共同推进医院职员政治理念的建设。

3.2提升医院政工队伍建设力度

努力端正当前医院工作人员的工作理念和态度，加大医院政工队伍建设力度，是进一步加强我国医院政工工作有效性的重要途径。要始终坚持理论与实践相结合，政工干部与群众相结合，解决思想问题与解决实际问题相结合的基本准则，认识到当前医疗行业面临的主要矛盾和问题。还要坚持政工工作有效性和医疗行业具体各项业务相结合，坚持对医疗工作者进行精神鼓励和物质奖励齐头并进、表扬与批评共同作用，还要进一步坚持政工工作同文化娱乐活动相结合的活动方式，全面提高医疗工作者的思想政治水平，进一步提高医院政工工作的有效性。

结束语：在当前社会，医患问题已经成为了社会和人们关注的重点问题，医患问题也影响着医院整体的素质建设和人们对于医院的信任程度，加强医院政工工作，提高医护人员服务水平，是当前医院发展建设当中的重中之重。

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宁宁，出生年：1981年11月，性别：女，籍贯（省市）：河北省邢台市，职称：中级政工师，学历：研究生，研究方向：法律