妇产科护士人际沟通能力现状调查与分析

妇产科护士人际沟通能力现状调查与分析

刘艳

鄂尔多斯市中心医院东胜部妇科病区

摘要：目的：探讨妇产科护理人员人际沟通能力现状及相关影响因素。方法：从本省6个三级医院中随机抽取240名妇产科护理人员，通过发放调查问卷的形式详细搜集该科室护理人员在人际沟通能力方面的具体表现，并以信息搜集结果为依据，深入研究影响妇产科护理人员人际沟通能力的相关因素。结果：妇产科护理人员在沟通技巧、沟通知识和沟通满意度三方面的得分均显著优于量表中间值（3.00分），P＜0.05。而且，年龄、学历、亲属从医情况和性格类型是影响妇产科护理人员人际沟通能力的重要因素。结论：目前妇产科护理人员在沟通技巧、沟通知识和沟通动机这三个方面仍有较大的提升空间，医院妇产科护理管理部门应通过开展针对性培训的方式，提升该科室护理人员在人际沟通方面的技巧方法、专业知识和服务意识，使妇产科患者的护理满意度得到较好的改善。

关键词：妇产科；人际沟通能力；现状调查

引言：急诊科护理人员的人际沟通能力与护患关系存在着较为密切的关联，对患者的护理治疗工作也产生着极为直接的影响。若该科室护理人员的人际沟通能力不足，不仅会使患者对护理人员产生矛盾冲突，让护患关系变得更加紧张。还会严重降低患者的护理依从性及满意度，令后续的护理治疗措施也难以有序开展。本文基于妇产科护理人员的人际沟通能力现状，详细探讨了影响该科室护理人员人际沟通能力的各项因素，以此为改善妇产科整体护理质量提供信息参考，具体的研究内容如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次实验的240名研究对象是从我省6个三级医院中随机抽取，均为女性，平均年龄为（28.52±1.36）岁。所有护理人员均在已知情的前提下自愿参与本次研究，调查问卷的回收有效率为100.00％（发出240份，收回有效问卷240份）。

1.2 方法

本次研究发放的调查问卷由两部分组成，一部分是基本信息询问表，主要搜集妇产科护理人员在年龄、学历、是否独生子女、民族、生源地、亲属从医情况和性格类型七个方面的资料内容。另一部分是人际沟通能力分析表，统计妇产科护理人员在人际沟通能力方面的表现情况。该表从沟通动机、沟通知识、沟通技巧和沟通满意度四个维度采用Likert5级评分法，以“非常符合”、“符合”、“不确定”、“不符合”、“非常不符合”五项选择，综合评测妇产科护理人员的人际沟通能力。各维度的平均分值为3.00分，分值越高代表人际沟通能力越强。人际沟通能力分析表的信度为0.84，能够满足本次实验研究的调查需求[1]。

1.3 统计学处理

本次研究中的各项数据均使用SPSS20.0进行专业分析。并以（±s）标识效果，经t/X2检验后，以（P＜0.05）标识数据之间的差异显著。

2.结果

2.1 通过对妇产科护理人员的人际沟通能力调查分析可得，沟通知识得分最高，随后依次是沟通技巧、沟通满意度和沟通动机，如表1所示。

2.2 通过对妇产科护理人员的沟通能力进行单因素分析，可以发现护理人员的年龄对其沟通动机、沟通技巧和沟通知识均产生着较为显著的影响。即年龄越大，这三项得分越高，且各年龄段的同项目得分均存在显著差异。而亲属从医也会直接影响妇产科护理人员的人际沟通能力。除此之外，外向型、高学历的妇产科护理人员在沟通动机和沟通知识这两方面的得分也分别优于其他护理人员，如表2所示。

表1 妇产科护理人员人际沟通能力调查分析（±s，分）

表2 妇产科护理人员沟通能力单因素分析

3.讨论

通过本次研究可以发现，妇产科护理人员的人际沟通意愿较弱，其原因可能是该科室护理人员缺乏积极的工作态度、未存在换位思考思维、未意识到护患沟通的重要价值或专业知识储备量较少[2]。经过进一步的分析可得，年龄大、高学历、亲属从医、外向型性格的护理人员在妇产科护患沟通方面的行为表现更加优异，而是否独生子女、民族和生源地对妇产科护理人员的人际沟通能力无直接影响[3]。

基于本次研究的各项结果，笔者建议医院妇产科护理管理部门应通过设置“老带新”的排班计划，协助年龄小的护理人员尽快养成换位思考思维，使其沟通技巧和沟通知识也随之改善[4]。并采取定期组织培训和情景模拟的方法，及时发现妇产科护理人员在沟通交流过程中的错误认知和不规范语句，让该科室护理人员的沟通知识和谈话技巧均得到进一步的提高[5]。除此之外，妇产科护理管理部门还应通过完善绩效考核制度，全面激发该科室护理人员的工作积极性，令护患沟通质量得以提升，为妇产科患者的及早出院起到有利的促进作用[6]。

综上所述，面对妇产科护理人员人际沟通能力不足的现状，该科室护理管理部门通过完善绩效考核制度、优化日常排班计划、加强沟通技巧和专业知识的培训力度，可以使护理人员的人际沟通能力尽快改善，促进妇产科患者的整体护理质量不断提高。

参考文献：

[1]吴海霞.甘南藏区妇产科护理人员人文关怀能力调查研究[J].卫生职业教育,2020:133-135.

[2]昌敬惠.医学本科生医患沟通现状调查与发展策略探析[J].教育教学论坛,2020:97-98.

[3]彭剑英,周玉梅,高淑平,邢利民.襄阳地区三级医院护理人员科研能力现状调查分析[J].重庆医学,2020:298-301.

[4]李尊柱,李真,张媛媛,刘金榜,罗红波,何怀武,隆云.ICU护士与患者家属沟通现状与培训需求的调查分析[J].基础医学与临床,2020:128-131.

[5]贾东点,李来有,陈璐,徐桂芝,陈玲,宿桂霞.护理人员科研能力与需求的调查分析[J].护理实践与研究,2020:1-4.

[6]闫浚玮,马珍珍,张会敏,刘艳,李晨菲,王彦杰,李莉,路小纤.低年资护士共情能力现状调查及影响因素分析[J].新乡医学院学报,2020:161-164.