加强业扩报装管理 提升供电服务水平

加强业扩报装管理 提升供电服务水平

胡世伦

贵州电网公司遵义凤冈供电局  564200

摘要：现今时代，无论是在人们的日常生活中还是在企业生产运作中，都需要电力能源的支持，电力已经成为了社会发展的重要能源。电力电网的整个服务过程受到来自各行各业的人们的关注，供电企业需要不断地增强与用户之间紧密沟通，保证电力的运行和维护的正常运转。在用电用户与供电企业之间进行交流沟通的整个过程中，需要用电用户从一开始进行电力使用的申请到供电企业为客户装好线路及电气设备，再到用户能够实际使用，这整个过程就属于供电企业的业扩报装。在进行业扩报装的整个过程中，供电企业需要满足用电用户的使用要求，并且供电企业的接受申请、派工进行包装的速度和工作效率直接影响着供电企业的工作质量和人们的口碑，这对供电企业来说是非常重要的，也是反映供电企业的一项重要内容。

关键词：业扩报装；供电服务水平；建议

引言

社会经济的快速发展，带动着各行各业都在不断的进行革新。电能是目前人们日常生活和生产加工的主要能量来源，电能的正常稳定输送和运行是保障居民生活的基础，供电企业为了满足人们日益增长的电能需求，不断地对电力设施和输电线路进行扩容增量，这在一定程度上促进了电力事业的快速发展。面对我国存在着人口分布广、人口密集等特点，对供电企业的日常管理提出了更高的要求。业扩报装是供电企业和用电用户连接的第一项工作，用电用户需要办理新开户或者是对现有的电力系统进行扩展时，就需要前往供电企业的供电营业厅办理相关手续。业扩报装的质量和水平直接反应着供电企业的服务水平和供电企业的电力营销水平，对业扩报装业务办理过程中现有的问题进行有效地分析和解决，有助于提升供电企业的形象，从而提升供电企业的经济效益。

1业扩报装概述

业扩报装工作是供电企业面向电能的使用者的第一道工作，用电用户当其需要进行新户的开启时，就需要想供电企业进行申请，供电企业向用电用户的电能使用情况进行了解，并协助用电用户办理相关手续，完成用电用户的业扩报装申请受理，完成后续的一系列的设计、安装等工作。整个从申请到使得用户正常用电的过程是业扩报装的整个工作过程。在用电用户进行办理的过程中，供电企业需要对用电用户的电能使用情况，以及用电性质等多方面进行工作的审查，在充分了解了用电用户的用电需求后，结合用电用户的实际情况进行相关方案的设计，经过审查完成的设计方案需要供电企业派出专业人员进行安装，严格按照国家或者是当地的相关规定进行安装，实现用户用电的需求。因此，业扩报装需要不断地进行创新改革，着实提升供电企业的服务水平和服务效果。

2加强业扩报装管理，提升供电服务水平相关建议

2.1加强新居配管理，树立公司服务形象

“新居配”（新建居民住宅小区供配电设施）工作由政府主导，工程设计、物资采购、工程施工等工作全部依法公开招投标，供电企业负责供电方案、设计审查、中间检查等“技术把关”工作，并协助政府进行设计、施工资质审查。规范新居配管理事关公司经营发展大局，事关公司对外形象，关系到广大居民美好生活，关系到社会稳定，是一项民生工程。客服中心市场室具体承担落实该项工作，把客户的需求放在前面，主动制定各类制度，规范内外部工作流程。项目实施后将形成社会、客户和公司多赢的局面，极大提升公司服务形象。

2.2建立健全管理体系

在用电用户到供电企业进行相关的用电申报的过程中，需要一站式的管理体系对整个申报过程进行实施，减少用户因为申报材料准备不充分导致其多次补充的麻烦，并且减少用户在同一地方各个部门之间来回奔波，供电企业可以将所有的材料审批环节进行整合，一站式完成用电用户的申报工作。同时在用户进行相关的申请工作时，需要进行有效的监督，减少出现推诿的情况发生，提升整个业务办理过程中的受理效率。在进行现场勘察的过程中需要对特定的项目委派特定的人员进行对接，保证各个任务明确到人，提升整个过程中的办理效率，让用户切实的感受到供电企业的科学性、可靠性和现代性。

2.3优化电力设备的安装和验收

供电企业在完成供电方案的设计后，需要对涉及使用到的电气设备进行采购和配置，这就需要供电企业在电力设备的选择上使用安全、可靠的电气设备，向用电用户进行推荐，保证电力设备的质量是供电企业的一项基本要求，这样既保证了电网线路的安全稳定，又保证了用电用户在使用过程中的安全。安装施工过程中供电企业需要配置对用电用户区域电网情况深入了解的工作人员进行安装，安装的过程中要进行有效地监督，保证安装的工作人员的各项操作都在国家和地方电网规定范围内。安装完成后，供电企业要及时组织相关的单位、用户和验收单位进行及时验收，保证在相对应的时间要求、施工要求范围内，提前对相关人员进行验收的培训和学习，做到一次性验收，保证验收的质量和效率。

2.4开辟业扩报装绿色通道

业扩报装绿色通道制度的理念，即实行“特事特办、急事急办”的原则，建立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、机关为基层服务”的协同服务机制，全方位服务市场开拓，不断提升公司市场应对能力及综合实力。符合绿色通道制度条件包括：政府公务活动、大型赛事、防灾减灾、抗震救灾、灾害抢险、具有国家政治影响的用电项目等。具体包括：列入国家、省、市重点建设工程项目；当地政府有承诺时限的重大招商引资项目；关系救人、救灾、抗洪、抗震、抗冰、抢险等社会影响力较大的用电项目；对供电时限要求紧急、按照正常时限办理有可能造成工程延误的项目；政府督办的或当地举办重大活动的项目；关系公司形象与品牌的项目；月均用电量20kWh以上或用电负荷2000kVA以上，对本公司效益有重要影响的项目；世界500强的企业、跨国公司及国内外优势企业和知名品牌企业；对用电有特殊要求、经公司研究认为应按业扩报装绿色通道方式办理的用电项目。通过业扩报装绿色通道制度的实施，全面落实公司业扩报装工作管理细则，加强业扩流程内部协调，查找、分析业扩受阻原因并组织各部门、各专业协同处理，逐步缩短用户报装接电时间，同时完善制度、优化流程、规范管理、提高基层员工执行力和服务水平。目标值是在方案审批环节压缩50%的时限、节省7天时间，在图纸审核环节压缩75%的时限、节省3周时间。提高客户满意度，使客户满意度达到100%。

结语

业扩报装是供电企业的一项重要的考核指标，其响应速度的快慢直接影响着企业的服务水平和服务质量，在整个业扩报装的业务流程中，各个环节都影响着业务的正常快速开展，通过对业扩报装中的影响因素进行分析，提出了相应的管理措施，并且能够有效地提升业扩报装的速度，同时随着社会的不断发展和计算机科学技术的不断进步，供电企业采用新型的业务办理方式，能够提升整个业务办理的效率和科学性，从而有效提升供电企业的服务水平。

参考文献

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