优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践分析

优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践分析

山丽

长桥街道社区卫生服务中心  上海200231

【摘要】目的：分析优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践。方法：文章研究人员选取时间2021年4月到2022年5月，共选取研究患者60人，均选自院内门诊患者，随机分成研究组、对照组，平均每组30人，比对组间护理质量。结果：研究组门诊各项护理质量评分显著高于对照组，P值＜0.05。结论：门诊护理过程中加入优质护理服务，科室护理质量和患者诊疗舒适度明显提升。

【关键词】优质护理；门诊护理；实践与探索；护理质量

门诊作为医疗机构的前期就诊环节，主要负责患者的接诊工作，但在实际工作中有许多制约因素，如护患接触时间短、患者病种复杂。导致门诊优质护理工作的开展难度加大，对护理人员的综合素质要求也越来越高[1]。以往临床实践表明，传统护理模式已经无法满足在当前患者需求，无法推动医疗护理行业的发展，长此以往护患关系矛盾日趋严重[2-3]。当前需要临床积极开展优质护理，在门诊接诊环节与患者建立良好的信任关系，提升患者的就医体验。文章选取院内门诊患者作为研究对象，分析优质护理在门诊工作中的探索与实践，现报道如下。

1. 资料和方法

1.1一般资料

研究人员选取时间2021年4月到2022年5月，共选取研究患者60人，均选自院内门诊患者，随机分成研究组、对照组，平均每组30人，组间性别比例：（男/女）：33/27，年龄范围：22-76岁，对照组年龄平均值（岁）：（42.61±2.36），研究组年龄平均值（岁）（43.05±2.41），对比两组资料可得P＞0.05。

1.2方法

对照组：实施常规的门诊护理，工作过程中需要详细解答患者及其家属提出的问题，做健康指导工作。

研究组：实施优质护理，具体如下：⑴门诊培训：定期在院内门诊开展护理培训，重点培训护士的操作技能和理论知识，培训内容应多元化，主要包括优质护理意义、目的和具体内容。促使门诊护理人员形成良好服务意识，工作时，能够做到以患者为本，通过日常培训，提高优秀护理技术的运用效率，培训后组织门诊人员进行定期考核，考核成绩与当月绩效挂钩，提升基层人员学习和工作积极性，确保在后续实际工作中，护理人员能够严格遵照门诊要求落实各项工作。除此之外，门诊环境相对复杂，面对突发状况时，确保护理人员能够灵活应对；在进行各项门诊护理操作时，能够严格遵守无菌原则，与此同时，护理人员需要积极提升自身能力，参加院内外护理培训，不断提高自身综合素质。⑵就医环境：门诊就诊过程中护理人员应及时发现过度焦虑和症状较严重的患者，针对情绪起伏较大，容易发生护患纠纷的患者，应增加交流次数，动态化掌握患者需求，尽可能满足其合理需求；针对年龄较大、病情较危重者，门诊护士应积极和服务中心或急诊中心人员取得联系，为此类患者开辟绿色通道；其次，还需要与院内护理部领导沟通，优化门诊就诊流程和诊室布局，保证患者在就诊时能够第一时间找到相应诊室，提升患者的就诊舒适度；在门诊公共区域，粘贴详细的检查和就诊流程，导诊台放置宣传资料，便于患者随时取阅，减少不必要的就诊纠纷；增设分诊台，利用互联网技术优化院内门诊科室的预约挂号程序，患者可以在手机端提前预约不同医师的诊疗时间段，减少就诊时间的浪费。⑶心理护理：患者就诊过程中情绪起伏较大，容易频繁出现负性情绪和不适症状，因此要求诊室护理人员要向患者清楚说明医师发放药物的剂量和用药时间，诊疗结束后告知患者下次复诊时间。

1.3观察指标

使用院内制定的护理质量评定表对门诊护理工作情况进行评定，评价项目共6项，均为分值越高越好。

1.4统计学分析

使用SPSS23.0软件进行统计学处理，采用卡方检验和T检验，若两组数据之间p值小于0.05，则代表2组患者在以上方面，具有统计学意义。

2.结果

对比两组护理质量

研究组门诊各项护理质量评分显著高于对照组，P值＜0.05，见表1。

表1 两组护理质量对比（x±s，分）

3.讨论

临床门诊护理工作质量直接影响患者就医体验，进而影响院内整体形象和声誉[4]。优质护理近些年在临床护理行业应用越来越普遍，其作为新型护理模式，更注重“以人为本”理念，致力于给患者提供更加专业化和多元化的护理服务，将提升患者满意度作为首要目标，充分满足患者的生理和心理需求

[5]。研究中我院门诊部门开展优质护理服务，重视护士综合能力和行为举止的培养，定期组织护理知识和技能培训，制定明确的奖惩制度，院内整体护理质量更优异。文章研究结果显示，研究组门诊各项护理质量评分显著高于对照组，P值＜0.05。

综上所述，门诊护理过程中加入优质护理服务，科室护理质量和患者诊疗舒适度明显提升。

参考文献：

[1] 宋丽媛. 优质护理服务理念在皮肤科门诊护理工作中的探索与实践[J]. 世界最新医学信息文摘,2021,21(30):176-177.

[2] 魏亚平,冯小桐. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]. 养生保健指南,2021(13):140.

[3] 胡秀娟. 优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J]. 基层医学论坛,2022,26(12):66-68.

[4] 刘静,邢翠玲. 优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响[J]. 中华养生保健,2022,40(2):54-56.

[5] 隋鸿静. 优质分诊导诊护理服务在门诊中的应用效果[J]. 中华养生保健,2022,40(1):89-91.