沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果观察

沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果观察

张莎莎

乐山市妇幼保健614000

【摘要】目的：探讨在儿科护理中运用护患沟通技能的成效。方法：本次研究选取2020年5月-2021年5月在我院进行治疗的患儿共132例作为研究对象，随机将132例患者划分为两组，对照组采用常规宣教方法，研究组采取沟通技巧，比较两组患儿家属满意率。结果：比较两组患者家属的满意程度可知，研究组患者的满意率为96.96%，显著的高于对照组的80.30%，两组差异显著。结论：在儿科护理工作中，沟通技巧是必不可少的。护理人员与患儿之间的互动和交流是维持护理开展的前提和基础，既可以提升患儿家属的满意度，又可以促进临床工作的顺利进行，在临床具有较高价值。

【关键词】：沟通技巧；儿科护理操作；应用效果

当孩子患病入院时，患儿家属都会有一种焦虑的感觉，他们期望医院能给予他们全面的关怀与治疗。但是由于幼儿的生理和心理特征，导致护理人员在照顾孩子时往往会出现力不从心的状况，而且由于孩子的身体和心理发育不完善，导致与孩子之间的交流出现了诸多问题，难以提高患儿治疗的遵从性，导致护理工作难以进行[1]。因此，在儿科护理中，如何运用护患沟通技能，使护士能更好的进行各种护理，减少儿童在护理中的抗拒，提高儿童的合作能力，是目前临床医务人员所关心的问题。本文旨在探讨在儿科护理中运用护患沟通技能的成效。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取2020年5月-2021年5月在我院进行治疗的患儿共132例作为研究对象，随机将132例患者划分为两组，研究组患者66例，最小年龄1岁，最大年龄5岁，平均年龄2.3±1.5岁，对照组患者66例，最小年龄0.8岁，最大年龄6岁，平均年龄2.8±1.2岁，经过比较两组患者的组别没有显著的差异。

1.2研究方法

对照组采用常规宣教方法，研究组采取沟通技巧加强与儿童及其家人的交流。（1）语言交流。在第一次与患儿谈话时，先进行自我介绍提升患儿的信任感每次给孩子进行治疗之前，都要和家属沟通。注意语言技巧，用简单、通俗易懂的语言交流，做到准确、清晰、简洁的沟通，使得符合儿童的心理特征和年龄特征。比如“擦一把你的小手”之类的护理性的语言，提升患儿的接受度。因儿童的年龄差异，护士可以采取树立榜样、鼓励结合批评方式与儿童进行沟通[2]。比如，对孩子说：“你看，隔壁病床上的孩子，胆子很大，刚才护士打点滴的时候，他都没有哭”。在进行沟通时，要注意选取孩子感兴趣、关系密切的主题，以此拉近与儿童的距离，消除儿童的恐惧，便于交流和治疗。可以在孩子哭闹的时候暂时停止治疗，等孩子的情绪稳定下来之后再进行治疗。（2）肢体动作交流。操作者在与孩子和家人交流时，除了要保持严肃之外，还可以适当的抚摸孩子的额头、肩膀或握住他的小手，让他有一种亲切感。此外，护理人员在与病人和家属沟通时，注意表情温和微笑，让他们对护士有一种信任[3]。

1.3观察指标

比较两组患儿家属对于护理的满意程度，划分为三级，非常满意、基本满意以及不满意，计算满意率。

1.4统计学处理

本次研究使用SPSS.21.0进行统计学处理，所有数据使用卡方分布进行检验，并以P=0.05作为数据显著性的分界值。

2结果

表1两组患者家属满意度比较

比较两组患者家属的满意程度可知，研究组患者的满意率为96.96%，显著的高于对照组的80.30%，两组差异显著。

3讨论

临床儿科是一个很特殊的部门，孩子的心理发育还没有成熟，再加上身体的脆弱，容易出现各种症状，而且孩子对疾病的忍耐力很低，很难控制自己的行为，从而影响到治疗和护理[4]。临床儿科的护理工作是儿童的一项重要工作，为了使各种护理措施得以落实，应加强与儿童的良好的护理交流。

充分的语言沟通可使患儿及家属对操作充分的了解，更好地配合、参与护理操作治疗。另外，在与孩子和家人的交流中，护理人员巧妙地使用身体语言，也能有效地提升交流的效率。抚摸是一种无声的语言，是一种可以增加舒适的实用护理技术，是肢体语言交流的一个重要工具。恰当的接触可以让病人感受到关爱和温暖。增加信心和安全感[5]。抚摸不但能促进孩子的健康成长，而且能拉近患儿和护理人员之间的距离，增进他们之间的情感沟通。表情是患儿能接收到的另一个重要信息，这对孩子的心理健康和康复都有很大的影响。因此，当护理人员面对孩子时，必须控制好自己的情绪，消除孩子的恐惧和异样感，缩短与孩子之间的距离，增强对护士的信任和安全感。为进一步的交流营造一个温暖、融洽的气氛，同时也能为后续的护理工作奠定基础。聆听是一种有助于孩子和家人的宣泄和情感的途径。仔细聆听患儿的诉说，深入的同情与聆听是治愈疾病的最好的良方，所以，无声的倾听、共情也是交流的重要手段。儿童心理发育不成熟、缺乏专业知识、不配合是造成沟通障碍的主要因素。一些护士觉得自己的工作比较忙碌，很难抽出时间与孩子们进行沟通。在护理中，患儿和护士之间的交流是非常重要的，只有正确的交流，病人才能对自己的病情有所了解，才能保证护理工作的顺利进行。在进行儿科交流的时候要注意掌握一些技巧，要做到语言交流和非言语交流，并要根据孩子的性格来进行相应的引导，以建立一种和谐的护患关系。另外，要有针对性地与孩子的父母进行沟通，以达到更好的效果。

参考文献

[1] 郎燕. 沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果与观察[J]. 养生保健指南, 2017, 000(034):105.

[2] 杨洁. 分析肢体语言沟通在儿科护理工作中的应用方法及实际价值[J]. 母婴世界, 2019.

[3] 杨慧盈. 沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果观察[J]. 首都食品与医药, 2017, 24(24):1.

[4] 岳园. 沟通技巧在儿科输液护理中的应用疗效观察[J]. 养生保健指南, 2017, 000(030):190.

[5] 易娟. 沟通技巧在儿科门诊护理中的应用效果[J]. 全科口腔医学杂志（电子版） 2019年6卷23期, 132,143页, 2019.