关于电力企业抄核收过程常见问题及策略探讨

关于电力企业抄核收过程常见问题及策略探讨

陈,玲

国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司，黑龙江 牡丹江 157000

摘要：电力企业的抄核收是电力工作中的一项重要环节，并且也关系着电力企业的经济效益，对于电力企业整体服务水平的提升也有着直接的影响。所以电力企业必须要认识到抄核收工作的重要性，同时在工作中找出存在的问题和不足，进而采取有效的措施来加以完善，这样才能够更好的促进电力企业的健康发展。

关键词：电力企业；抄核收过程；常见问题

引言：抄核收作为电力企业工作重要的一部分，对于电力企业的整体效益具有重要的影响，应该引起电力企业的高度重视，文章主要从一般的角度分析了电费抄核收过程中存在的问题和其解决方案，为从事抄核收工作的人员提供一定的参考。在实际的工作过程中还需要抄核收的工作人员及时发现新的问题，并提出解决方案，从而促进电力企业的稳定发展。

1 电力企业抄核收工作的流程

通常来说，电费核收过程包括有抄表、核查、收费三个部分。当前电力公司开展电费核查的过程中首先进行抄表工作，其次要对数据进行核实，最后完成电费征收。其中抄表环节是电费核收管理体系中最基础部分，该环节能否顺利完成直接决定着后续环节的完成度。由此来说，抄表阶段需要操作人员在指定时间段内完成用户侧的电量抄录，防止因为数据偏差导致的经济损失。工作人员需要对抄录的数据做好核查工作，确保数据资料的真实可靠，由此准确征收用户电费。电费征收是保证电力公司经济收益的核心所在，各个阶段都要按照规定严格执行。虽然工作内容简单，但可以有效保证供电公司的经济利益不受到损失。

2 电力企业抄核收过程常见问题及

2.1 供电企业管理模式落后

现阶段，我国社会生产与人们生活都离不开电力企业，电力市场运行中供电需求量不断增加，使得企业电网规模进一步拓展。随着电力用户的用电模式越发多元化，电力收费模式单一落后，导致供电企业管理出现各种问题，严重影响电力企业的正常发展与运营。

2.2 缺少专业化的监督管理体系与策略

对于供电企业电费抄核收管理来说，不仅管理模式落后，如人工抄写和计算统计与回收的方式，并且管理模式工作效率较低，电费核算的精准度较低。除此之外，一些电费核收工作主要由电力企业单位负责，但是随着电网规模逐渐扩大、电力资源需求量持续增加，导致传统的管理模式已经难以充分满足电力差额，甚至无法契合当代社会的基本需求。其次，我国电费抄写与核算过程中缺少专业的监督管理，供电企业难以完善电费回收工作，导致资金流通出现严重问题。再次，一些供电企业缺少健全的资金管理制度，通常是资金入户以后才对所收取资金统一核实，导致难免出现一些用户缴费或者资金入账不明晰的情况，致使账户不明、对账数据存在差异，资金无法得到合理运用。除此之外，因电费抄核收的管理措施较为松散，一些用户窃电、违法违规操作较多，严重威胁着供电企业的经济效益，甚至极易出现安全事故。

2.3 用电量数据核算存在问题，供电量与缴费之间存在差异

电力企业规模不断拓展，供电量持续增加，导致供电企业电力用户的用电量核算工作量不断增加，极大地加剧了电力工作人员的工作压力。与此同时，这种情况使得电力用电数据审核出错概率不断提升，导致企业的经济效益与经营效益受到直接损失。此外，由于电力企业对于用电量的预估不够准确，收取电费的工作效率较低，导致供电企业供电量与用户缴费之间存在矛盾，使得电力企业由于缺少资金影响到实际的运营情况，甚至阻碍了电力企业的可持续发展。

3 电力企业抄核收的有效对策

3.1 构建完善的管理制度

将完善的管理制度应用到企业发展中，对提升企业的核心竞争力，促进企业的健康持续发展具有重要作用。因此，电力企业要想长期处于不败地位，应促进企业核心竞争力的大大提升。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。为了提升电力企业电费抄核收人员工作积极性，对表现好的工作人员应给予奖励或升职，对于一些表现不好的工作人员应予以批评或降职处理。对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企业形象，促进企业核心竞争力的提升。

3.2 对电力营销管理信息系统进行创新

电力管理系统的优化对电力领域的发展有着深远影响，中国逐步迈入到信息发展阶段，如果不建立起完善的电力管理系统，势必会阻碍国内电力公司的发展，出现不必要的经济损失。由此来说，管理人员要进一步探究系统如何创新，结合市场发展情况，加强科学技术的应用，保证电力管理系统发挥出应有作用，为用户提供更为便捷的服务，提高电力公司的核心竞争力，真正实现可持续发展的目标。

3.3 创建多元化的缴费方式

电力行业中传统的收费方式主要是采用收费人员进入企业或居民居住地收取电费的形式，该种收费方式极为不便，增加了收费人员的工作量。随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。

3.4 提升员工服务质量

从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。不仅如此，公司还需要针对违反规定的用户给予相应的处罚，确保每一位用户都能履行缴费义务，保证电力公司的经济效益达到预期要求。但从实际来说，有些特殊用户资金较为紧张，因此要结合具体情况为其延长缴纳时间，确保电费管理体系的完善，带动公司更快更好的前行。目前供电公司通常选用联合管理模式，需要搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心的投入工作岗位。除此以外，公司还需要构建各项管理细则和奖惩方案，确保员工能够明确自身责任。公司应当对工作表现突出的员工给予奖励，由此可以让员工更好的保持积极态度，提升工作能力。当和用户进行交互时，要将客户放在首位，尽可能满足用户要求，提供优质服务，保证电费征收质量，达到公司的预期目标。

3.5 加强电费核算管理

在社会经济取得良好发展的同时，科学技术水平也不断提高，电力行业用户的缴费方式发生了较大的变化，为人们的生活提供了较大便利。其在给人们带来一系列好处的同时，也增加了电力企业电费的核算难度，在电费核算过程中经常会出现核算失误情况，增加了电力企业与用户之间的矛盾，电力企业面临信任危机，导致电力企业的形象受到严重损害，不利于电力企业的长远发展。因此，需要结合电力企业的发展情况及用户的缴费需求，制定出完善的电费核算管理制度，电力企业应根据用户不同的支付渠道，安排相关的核算人员对电费进行核算和处理，并将相关的核算结果调出，进行严格的审查和监督，提升电费核算效率，保证电费核算的准确性，降低电费核算过程中的失误，为电力企业的长久发展奠定坚实基础。

4 结束语

电力企业的良好发展对于建设健康良好的社会起着很大的促进作用，为社会工业文明的前进提供持续的动力，保证社会发展所需的物质动力。因此保证电力企业的健康长远发展的前提，就要做好电费回收。虽然电力企业在目前还存在着许多问题，但是只有在工作中能够注重科学的方式方法来解决这些问题，电力企业的健康长远发展就能够实现。

参考文献：

[1]王雪.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中国设备工程,2020(18):57-59.

[2]刘利根.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技资讯,2019,17(26):81-82.

[3]王灏,张伟.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2019(02):1-2.