提升航空企业质量管理体系有效性的措施

提升航空企业质量管理体系有效性的措施

苏娜，苏春艳，蔺娟

               西安航空制动科技有限公司，陕西西安，710065

摘要：航空企业日常经营管理的主要内容，就是质量管理体系，需要根据实际情况提高质量管理体系的有效性。有鉴于此，文中分析航空企业质量管理体系有效性的重要性，分析质量管理体系运行中存在的问题，给出提高质量管理体系有效性的措施。

关键词：航空企业；质量管理体系；提升措施

在日益残酷的市场竞争中，产品服务质量是首当其冲的关键环节，所以制订一套切实可行的质量管理流程对企业的发展极其必要。质量管理体系是过程控制的保障，通过有效执行体系文件，提高企业的管理水平，进而大幅度提升产品服务质量，满足顾客需求。并在长效机制的约束下，确保产品质量不因人员的调动、执行机构的更改而发生欠损，从而树立良好的品牌形象，提高市场占有率。

1航空企业质量管理体系有效性的重要性

质量管理对于企业非常重要，需要注重管理体系的建设，提高质量控制的效率。质量管理需要有计划地进行组织，确保管理措施易于实施，采用标准化的企业管理形式，保障企业能够生产出高质量的产品，对企业的经营措施进行具体化。企业的质量管理体系要求应遵循GB/T19001(ISO9001)标准，坚持实用性的质量管理原则。一方面，有助于质量管理措施的执行，提高质量控制的标准化水平，使质量管理得到有效落实。

另一方面，需要关注质量控制的核心，注重管理措施的通用性，将工作质量与产品质量结合起来，提高质量控制方法的有效性。质量管理体系关系到企业的发展战略，需要对质量控制要点进行把控，做好企业的常态化管理，使管理体系能够发挥作用。为了充分发挥质量管理的价值，需要注重管理措施的有效性验证，保障管理措施能够易于执行，使管理体系能够发挥出自身的价值，完成对质量控制的策划。质量管理体系应具有长远计划，确保各个阶段目标能够顺利完成，提高质量控制方法的合理性，构建完善的质量管理价值体系。

2航空企业质量管理体系运行问题分析

2.1质量意识有所懈怠

质量是企业的生命线，质量意识懈怠，就可能带来潜在的风险和隐患，而领导层质量意识的懈怠，则更容易传导至公司各个层面，不利于整体质量氛围的形成。质量意识懈怠，一方面是因为部分航空企业取得质量管理体系认证，属于被动认证，为达到产品营销进入市场的准入门槛而推进质量管理体系，对于质量管理体系的认知存在偏差；另一方面，部分航空企业过于重视营销，坚持营销为王的理念，将管理重心前移至营销一线，松懈了基层管理，进而导致了质量管理体系工作做出让步。

2.2体系管理深度不足

质量管理体系本身具有科学性和先进性，基于全面质量管理思维，其管理方法不局限于质量层面，能推广运用到管理工作的各个方面。但部分航空企业对于质量管理体系的运用较为狭隘，体系管理不深入、不系统，没有将质量管理体系与整体工作相统筹、相融合，造成了体系运行与企业运营“两张皮”现象，进而导致了企业体系运行趋于应付、年度内外审工作不配合等情形。

2.3体系要求落实不严

质量管理体系的关键在于制定工作标准，使企业有标可依、有标必依。部分航空企业在落实质量管理体系的过程中，体系职能分配不清晰、不合理，各个环节职能交叉、衔接不协调，进而导致了生产运营工作上的推诿扯皮、敷衍了事；技术指标的制定不合理，与生产实际存在偏差，导致生产执行不到位，造成标准规定一套、生产操作一套的矛盾；体系内部审核流于形式，监督检查不严格，发现问题不深刻，不能真正反应生产中存在的问题、杜绝质量隐患。

3提升航空企业质量管理体系有效性的措施

3.1企业需要建立完善的质量管理体系

企业如果对外来讲，当客户知道自己选择的供应商是按照国际标准来实施管理业的，并且获得了质量体系认证证书，而且是经过认证机构的严格审查和定期监督的，就可以相信这个企业能够稳定地提供合格的产品和客户服务，从而就能放心地与企业签订供销合同，从而扩大企业的市场占有率。

根据企业自身特点，包括经营性质、产品属性、战略规划等，制定一套适用于自己的质量管理体系，不仅可以做到精确管理过程可控，同时可以极大地提高员工的职业素养，孕育良好的企业文化，提升企业的市场竞争力,一套适合有效的质量管理体系，并把这个标准体系下达给每一位员工，说明这样做的目的，与员工沟通让其知道这样做有很多好处，也可以避免在科研生产中出现的问题，让员工脑海中始终绷直一根弦，真正从心理接受质量管理质量体系与效率不是排斥的，而是相辅相成的。

3.2制定质量审核监督计划

企业根据公司的年度工作要求,紧紧围绕公司的各项发展要求,在质量体系管理活动中,制定中一套有效的质量审核监督计划,对各受控部门进一步加强体系文件的宣贯和学习指导，进一步加强全员的质量意识，通过各种形式，努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求开展日常的工作，并结合各部门的工作特点和实践经验，不断强化服务意识、质量意识，在提高管理水平的同时，认真学习质量体系文件，根据审核计划，定期排查工作中遇到的问题，深入研究质量管理的新方式、新方法，不断提高综合素质，努力推动企业的质量管理工作再上新台阶。

3.3成立高素质的监督小组

内部审核员作为企业质量管理体系执行的重要环节，针对本公司而言，其业务水平需要远高于外部审核员。一个合格的内部审核人员必须通过相关培训并获得内部审核员的相关资质，能够正确理解自己企业制定的制度和一些工作流程，把握标准的相关要求，具备发现缺陷和提出改进办法的能力。显而易见，只有在工作过程中严格执行体系标准，质量管理才有章可循，问题才更容易暴露，从而及时得到纠正。内审员小组在工作中必须起着带头作用,并且认真贯彻和执行企业制定的质量体系标准和各项规章制度，并对周围员工有着切身的影响。

此外，需要通过不断的培训来加强人员质量管理意识，以及宣贯相关领域的标准和准则。另一方面要重视质量管理人才培养，要让一部分有一定管理能力的人员先成长起来，然后再带动其他人员，这样循序渐进，最后引导全员参与质量体系建设，推动企业的整体建设目标的前进。

3.4企业质量体系的有效运行

一个对市场负责，对客户负责的企业，就必须确立严谨的质量方针和长远的质量目标，而这也正是质量体系的重要内容。它们是企业在努力满足客户需求的重要质量准则。

制定质量方针。质量方针的制定主要包含以下内容，依赖于宏观的市场把握，立足于自身的产品特性，结合公司的运行情况，针对客户的不同需求，合理配置各种资源，精心组织各项工作，持续提高工作效率，不断强化过程控制，不断追求品质提升，最终形成系统可靠过程可控的管理文件。

制定质量目标。企业制定一套完善有效、适合自身要求的体系文件并成立监督审核小组，以责任管理为中心，加强质量责任体系建设贯彻，要实现全员管理，层层落实，分解和细化各层次的工作目标和工序目标，公司根据各项经营管理指标，各部门每年制定质量目标，

结束语

综上所述，质量管理关系到企业的未来发展，需要构建完善的管理策略，做好企业内部的人才培养，确保企业能够正常进行经营。质量管理应具有严格的措施，注重管理过程的全面性，对质量审评过程引起重视，同时做好细节方面的监督，为质量管理提供策略上的支持。

参考文献

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