温州市第十二中学 浙江温州 325000
“周老师，你现在有时间吗？我们班学生和同学发生了矛盾，已经哭了一节课了，问她什么也不说。听其他同学说，其实她自己也有做不对的地方，但现在也不知道她想怎么样，你能和她聊一下吗？”班主任担心的说。
不一会儿，姗姗由班主任搀扶着走进了心理咨询室，坐到沙发上。她低着头，双手紧握，头发散落着，完全遮住了脸，只听见她抽泣的声音，身体还时不时的发抖。
告别了班主任，我给姗姗倒了杯热水，“姗姗，我是咱们班心理老师，我们认识的，哭了这么久，你肯定累了，先喝点温水”，我一边说着，一边主动握过她的手，把她的手放在我的手心里，再把纸杯放在她的手里，试图让她感受到温暖。
“你哭得这么伤心，肯定是发生了什么让你觉得很委屈。”
姗姗依然低头不语，我见状并没有马上说话，而是坐在旁边耐心的陪伴。
“委屈放在心里会越想越生气，哭出来会舒服一些，老师就这样静静的陪你一会儿，等你想说的时候再说。”
等了一会儿，姗姗的哭声慢慢小了下来，我接着说：“一直保持这个姿势，好辛苦啊，你可以往沙发后面靠一会儿”，我边说边帮她整理了头发，这下我可以看见她的眼睛了。我顺势说：“你可能有些担心，怕说了也没人理解，甚至还批评你，老师愿意和你一起解决”。
姗姗用抽泣的声音说：“同学们都向着她，都说是我不好。”
“同学们这么说，你觉得很不公平”
姗姗慢慢抬起头：“是啊，为什么我踢到她就是我不好，她把我的鞋画脏了就是我自作自受。”
“这样说确实不合理，你能具体说说吗？”
姗姗开始把事情的来龙去脉说了一遍，在慢慢说的过程中，她的情绪开始稳定下来，不再哭泣。
......
姗姗情绪失控，看似是和同学发生冲突，其实更主要的是她觉得大家都在责怪她。她通过哭宣泄委屈、生气的情绪，同时她更是无助的，不知道该怎么办才好。面对情绪失控的学生，我们容易怀疑他们是故意哭闹不止，想获得特殊照顾，其实他们是不知道如何排解自己的情绪，他们需要被理解和帮助。那么此时，老师可以怎么做呢？
1.给学生创造一个相对安全的空间
学生情绪失控时，第一要务就是将他与刺激源完全隔开，老师一般会把学生带到自己办公室，但办公室往往人员众多，如果学生情绪一时半会儿无法平复下来，就要考虑更换到一个相对独立舒适的空间。
2.稳住自己，耐心陪伴等待
作为老师，我们会很期待帮助孩子快速从负向情绪中走出来，然而情绪恢复需要一个过程。学生情绪急救过程是否顺利，时间长短，往往与学生自身处理情绪的能力有关，在这个过程中老师需要做的就是稳住自己，耐心陪伴，用静默的方式传递关心，在学生允许的范围内适当的肢体接触，让学生感受到温暖。陪伴也是一种能力，等待也是一种力量。
3.先解决情绪，再解决问题
情绪失控时，认知功能是受限的，此时老师要先放下对事件对错的评判，通过共情让学生感受到他的情绪是可以被理解的，让他产生用语言表达的意愿。语言是理智的标志，等学生从情绪中恢复理智之后，老师再和学生积极合作一起解决问题。
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