新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

何丽蓉

国网四川雅安电力（集团）股份有限公司  四川雅安625000

摘要：随电力行业发展速度不断加快，做好电力营销工作、提升电力服务品质已然成为实现企业可持续发展的必要动力。但就目前来看，电力企业营销及服务会受环境因素影响、管理因素影响而难以高质高效实施，需要适用新市场趋势，不断优化电力营销管理对策。本文就基于此，首先分析电力企业电力营销及优质服务重要性，提出电力营销服务管理存在问题，制定电力营销及优质服务管控对策，以供参考。

关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务

前言：电力营销主要就是电力企业为适应现有市场变化，以满足大众用电需求的目标，开展一系列与市场有关的经营活动，保障企业核心利益。电力营销工作开展期间需要调整电力市场需求水平、需求时间，借助良好服务质量满足用户合理用电要求，建立起企业与用户之间的合作伙伴关系，促进电力行业稳定可持续发展。新形势下，电力企业电力营销还需要与电力服务结合在一起，充分了解优质服务对行业发展的重要性，为电力行业发展提供更加广阔空间。

1、电力企业电力营销及优质服务的实施重要意义

现阶段电力企业面临的外部市场环境更为复杂。改革矛盾、社会舆论等均有可能对企业生产经营建设期间的综合效益造成不利影响。随着现阶段社会发展速度不断加快，原有电力供电模式及服务方式已然无法满足电力企业实际发展要求，需要在现有基础上对电力营销及服务工作进行不断优化[1]。

原有电力行业具有垄断性质，管理模式存在较多弊端，一些管理矛盾不断涌现，严重影响到工作人员的工作积极性，导致企业面临着更多的发展矛盾问题。

在大众生活水平日渐提升的当前背景下，用电用户更加关注电力企业生产经营期间的非物质形态要求，例如电力服务及产品多元化，因此让客户得到满意也成为电力行业现阶段经营及服务的关注重点。

2、电力企业营销服务管理不足之处

2.1客户满意度不佳

电力企业面临的客户群体十分广泛，客户对电力企业服务的需求也存在较大差异。在工作人员为客户提供电力营销服务期间，难免会因各类因素影响而导致客户对服务质量不满意的情况出现[2]。通常情况下，电力企业会大部分采纳客户建议，但具体建议落实情况却无法得到保障。在客户发现服务期间依然存在类似问题时，会降低电力企业在生命中的形象，进而影响到电力企业整体营销水平。

2.2客服人员综合素质有待提升

客服人员在电力企业营销活动中扮演着重要性角色。具备丰富专业知识以及优秀沟通能力的客服人员往往会给客户更加优质的服务，进一步提高企业形象。但由于企业没有加强客服人员专项培训工作，导致客服人员综合素质始终处于有待提升阶段。

3、电力企业电力营销及优质服务

3.1加强生产及营销连接紧密性

在电力企业电力营销工作开展过程中，营销部门需要结合企业阶段性生产经营建设任务，制定出能够突出企业自身竞争优势的电力营销竞争机制，从根本上提升企业核心竞争水平，确保企业能够在更为复杂的电力市场中始终处于稳定可靠发展。

电力营销工作建设时需要将电力营销管理工同人力资源管理、财务管理、投资管理及程序优化等方面紧密结合在一起，建立健全更为可行的电力营销管理体制[3]、。基于现有电力市场战略及资源管理模式，开展更加规范有序的电力营销管理工作，确保电力营销能够再提升企业生产效益，增强企业核心竞争水平中发挥出重要作用。

3.2引进先进电力营销理念

为确保电力营销工作能够始终保持高质高效开展状态，需要正视现存于电力营销工作中存在的各类问题，针对此些问题不断优化现有电力营销理念。打造电力企业品牌，获得更多潜在客户信任。加强与客户及合作方的有效沟通，并在品牌营销理念的指引下融入企业个性价值体系，取得更多客户信任。

要求品牌营销理念的树立及落实应当紧紧围绕企业阶段性发展需求，综合现有市场发展规律，不断优化电力营销战略。为维持客户对电力企业品牌的忠诚度，还需要建立起客户营销档案，深入挖掘客户显性与隐性需求，有效拓宽企业电力营销业务源。

在明确电力企业营销思路过程中，坚持以市场为导向。在传统市场营销环节，电力企业为垄断性质，电力消费无法控制[4]。在没有充分认识到电力营销市场作用的情况下，将会一定程度影响到企业现阶段经营建设综合效益。因此在引进先进营销理念期间，需要充分了解客户用电情况，分析市场动向、确定市场营销服务理念，为客户提供更加优质的服务。

着重突出电力营销品牌效应，进一步增强电力企业无形资产价值。电力企业积极组织或参与各类社会活动、公益活动扩大自身影响力，提高企业社会地位，确保企业品牌能够深入人心。借助平面、电视等多媒体方式展开广告宣传，使企业文化、价值观及社会责任能够更好分享给大众，营造给企业正面形象。

3.3加强电力营销管控力度

为充分发挥出远程用电检查技术在降低电力系统运行风险中的积极作用，需要建立健全电力企业营销管理模式，开展营销策略改革工作，确保传统营销管理模式中存在的各类问题能够得到充分解决。要求电力营销过程中需要简化流程，进一步提高实际工作效率，分析营销情况。帮助营销人员有序开展电力营销工作。

管理人员是远程用电检查技术落实的关键所在，对提升电力营销效果具有重要意义。为使企业电力营销工作能够高质高效，还需要着重构建起一支高素质电力营销团队。定期在电力营销队伍中开展理论与技能相结合的培训教育活动，确保管理人员能够深刻认知到电力营销工作，在帮助企业平稳度过经济转型时期中的重要性。鼓励管理人员应用创新意识、积极组织及配合创新电力营销活动，使电力营销模式能够更好的应用在日常业务活动中。

3.4做好企业电力宣传工作

将新媒体技术应用在电力企业营销宣传活动中。例如借助媒体平台，推广绿色环保新电力能源，加大与能源消费者间的合作力度，控制实际生产成本，促进新能源业务开发[5]。在宣传前期可以为不同用户确定能源配额积分，有向合作的电器制造商购买电器，给予合作方一定的用电优惠。定期开展消费者问卷调查活动，为用户提供更为优质的服务项目。

准确做好服务定位工作，从根本上提升电力企业服务针对性。在现阶段电力企业营销服务定位环节，可以将用户分为两种类型。第1种是单纯购买商品的用户，第2种则是购买服务的用户。在新经济体制下，大众生活质量水平进一步提升，电力行业服务质量的要求也不断增长。为在电力市场中抢占更多先机，电力企业还需要不断提升自身服务水平，最大限度换取客户信任。营销人员也需要认清现有电力行业发展形势，转变主动营销服务意识，促进交易活动高质高效开展。

3.5引进先进电力营销技术

通过对电力客户进行全旅程管理，基于客户角度优化电力营销业务流程，构建起功能完善的信息化管理系统。对客户用电需求、报表及质量收费等全过程服务工作进行全面监管，确保电力营销服务目标及职责能够更好落实在营销工作中。建立起前端服务团队，打造出市场化线上线下营业厅。在电力企业内落实服务用户、获取市场的敏捷性前台，建立起高效运行的中台。着重关注中台协作业务顶层设计及服务标准体系的建立，促进跨专业业务协同发展，进一步简化供电服务流程。

积极响应不断变化的用户需求，为前端提供更为稳定高效的服务业务。共同探索增值服务生态圈，依照共商、共建与共享原则，建立起更为全面的节约型能源服务体系。打通出资源、渠道资源及人力资源共享通道，将用户需求传递给内外合作伙伴，切实保障建立企业综合服务水平。

总结：总而言之，为从根本上提升电力企业核心竞争水平，向用户提供满意电力营销服务，需要注重研究现阶段电力行业发展需求，为客户提供更为优质的建立服务项目。对电力企业发展要求进行切实分析，确保电力企业能够更好适应市场变化趋势，获得更大发展空间。

参考文献：

[1]李伟东.基于大数据环境的电力企业营销管理创新策略研究[J].技术与市场,2021,28(10):175-176.

[2]马玲.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].电工材料,2021(02):68-69.

[3]惠钰.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].商讯,2020(35):112-113.

[4]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程,2019,38(20):86-88.

[5]高晓辉.新形势下供电企业如何做好优质服务工作的研究[J].科技与创新,2017(17):38+41