谈妇幼护理工作中的人文关怀

谈妇幼护理工作中的人文关怀

初海珊

山东省安丘市妇幼保健院  262100

摘要：在倡导人文精神、构建和谐社会的今天，怎样把“以人为本”的服务理念贯穿到妇幼保健服务各项工作中，是今后妇幼保健工作面临的新挑战；如何真正做到理解人、尊重人、重视人、激励人，把人力资源转化为人力资本是我们每一位管理者今后工作中的重要课题之一。只有将人文关怀与妇幼管理切实结合起来，我们才能适应今后医疗服务市场的需求，才能在激烈的竞争中取胜，才能赢得社会效益与经济效益的双丰收。

关键词：人文关怀、妇幼、管理

一、树立正确的服务理念和价值观

人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由发展的珍视和关注的思想。在医疗、护理实践中，人文精神集中体现在对病人的生命与健康，病人的权利和需求，病人的人格和尊严的关心及关注上。妇幼保健的服务对象主要是妇女和儿童，并以孕妇和新生儿、患儿为主，这是一个弱势群体，既敏感又脆弱，倍受社会关注，服务需求非常细腻。这一人群处于特定时期，其心理和行为也具有一定的特殊性，因此，妇幼保健服务必须重视这些特点。在妇幼保健行业树立“以人为本”的服务理念，就是要建立起以“患者为中心”，珍视她们的生命，尊重她们的权利，关注他们的价值和思想，以理解并关注患者为目的，为她们提供全方位服务的一种理念。

作为医疗机构，我们首先要明确社会需求，没有服务需求就没有我们的服务市场，比如，在选择就医环境时，孕产妇会非常注重家庭化和温馨程度，儿童的选择则侧重于趣味性，在我们关注妇女儿童健康，贯彻“以人为本”的人文关怀时就要将这些问题考虑进去，将其贯穿到为她们的保健服务需求中去，为妇女儿童提供系统、连续和高效的保健服务，将人文精神集中体现到我们保健服务的全过程中。

在医疗保健服务的实践中，我们要善于换位思考，多从病人的角度出发，切实做到为患者排忧解难，作为求医者的她们首先有心理压力，心理活动产生异常，焦虑忧郁、精神负担较重，由于心境不好，她们表现急躁甚至挑剔，希望得到有效的救治，尽早得到医务人员的帮助。作为医护工作者，我们应该换位思考理解患者的这种心理变化，她们到医院就诊，寻求的是安全感和信任感，医务人员的行为就是病人心理最好的调节剂，医务人员语言亲切、诊治细致、医患关系融洽，有助于病人康复；若医务人员态度恶劣，病人就会产生畏惧，心理上产生排斥感，医院的可信度和吸引力就会下降。

另外，由于孕妇行动不便，在整个就医过程中情绪波动大，希望任何时候都被人关心，在不方便的时候需要得到帮助，但是她们表达要求帮助和关心的方式又较隐晦，对医护人员的一举一动都非常敏感，因此，医护人员的注意力和服务不仅要放在医疗上，还要放在病人的生活和心理上。所以，我们的服务应该从“心”开始，一个同情的眼神，一个关怀的手势，一句温暖的话语都能从心理上给予她们一定的安慰。我们知道当生病无助的时候，服务对象出于信任把她们的生命和健康交给我们，就要以负责任的态度和最真诚的服务去感动她们，尊重她们的权利、关心她们的疾苦，要切实了解她们的需求，为她们提供快捷有效、满意的服务。

二、加强人性化的内部管理

医院的员工是医院最宝贵的资源，离开了团结、忠实、有进取心和责任感的员工，任何一个组织都不可能创造出好的效益，现在提倡的人力资源向人力资本转化也正是这种观念的体现。所以，我们管理者要将人文关怀贯穿医院日常管理始终，给我们的医务工作者以切实的关心和帮助，使他们愿意为组织付出，愿意为患者真诚的服务。

要体现“以人为本”的观念，就要把充分发挥每个人的能力作为医院管理的主题，使每个员工得到自由、平等和全面的发展机会。我们知道每个人都是独立的个体，都有自己的尊严，我们必须尊重他们的尊严，认可他们的优点。马斯洛的需求层次理论将人的需求由低到高依次分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求，当一种需求得到满足后，另一种更高层次的需求就会占据主导地位。按照这个理论，人们在情感上需要爱，需要被肯定，被人接纳和有归属感，同时为了满足学习和发展的内在愿望，他们也需要挑战和刺激，每个人都有这样的需求，这些需求影响和决定人们的行为，所以在医院管理中应基于个人的这些需求进行适当的激励。

三、提高沟通的技巧

在各种先进仪器使用的今天，医疗检测和处置水平更加准确快捷，但它无法代替医患之间的交流和情感的传递，反而会因为过分依赖高科技仪器而加深医生和病人之间的隔阂。例如在门诊，病人希望能得到医生的详细解释:是什么病，什么原因?怎么治疗，需要多长时间，为什么手术，有多大风险，怎么配合治疗等，以上都是医生需要认真向病人告知并解释的内容。对病人的人文关怀就是要我们更新服务理念，营造人文关怀氛围，给予患者以足够的尊严和同情，寻求情感上的共鸣，建立信任的医患关系，让病人对治疗有充分的信心；在病人需要时主动提供专业信息，充分实现患者的“知情同意权”和“选择权”，使其精神上感到舒适，从而提高治疗效果。

除了为病人提供必需的诊疗技术服务外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，而这些仅靠医学技术是不能解决的，人文关怀可弥补医学技术的不足。

同样，医院目前大力发展的无痛技术、微创技术，既是医疗技术的创新，也是对患者人文关怀的体现。人文关怀表现在医护人员自觉提升自己的人文知识和素养，并将获得的知识转化成一种固有的习惯，自觉的给予患者情感付出，精神呵护，心理宽慰和行为指导，尽可能人道地满足患者身体、心理和精神方面的需要，这也是人文关怀的魅力之所在。

同时还应该认识到，人性化服务不仅局限于狭义的“诊疗过程”，而是应贯穿于患者的整个就医过程，从门急诊病人的接诊、检查到取药离院，从住院病人的入院接待、检查和处置到后勤保卫，凡是与患者有关的环节都应加强人性化的服务，确确实实地落实“以患者为中心”的理念，并应有相应的体制与制度保障。

随着社会经济不断发展，自然学科研究取得的成果不断增多，新时代背景对医务工作者提出新的要求：不仅要具备专业医学知识，更加不能缺少良好的人文关怀。而医务工作者在工作中可能遇到复杂而多变的问题时，人文关就怀显得十分重要，能够帮助医务工作者正确地处理好医患关系，促进医务工作稳定发展。

【参考文献】

[1]颜建华，刘岩，孙春玲，乌澜.妇幼保健机构职工对妇幼文化建设的认知与需求调查[J].卫生软科学，2015，29(12):745-749.

[2]郭建芸.人文关怀在急诊护理管理中的护理效果及对患者满意度的影响分析[J].结直肠肛门外科，2020，26(S1):141-142.