浅论窃电和违约用电的查处与管理

浅论窃电和违约用电的查处与管理

刘彦宇 ,万众

国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司

摘要：传统的电力企业营销观念和运作模式已经难以满足时代和市场的要求。在此期间，如何改变现有的营销方式，以满足用户的需求，提高供电企业的服务质量，将成为当前电力企业面临的一个重要问题。电力营销监督的发展是电力企业电力营销工作的一个重大转折点。这种营销方法的应用可以大大提高电力企业的发展和服务质量，也可以使公司树立良好的商业形象。

关键词：窃电;违约用电;查处;管理

引言

电力营销是供电企业针对不断激增的用电用户采用的营销模式，其不同于传统的营销手段。利用远程用电检查技术能够极大地提升供电企业对用电用户的用电情况的掌握，促进供电企业在用电检查过程中工作效率的提升，也能够有效地提升电网系统的用电稳定性。

1、国家电网进行“互联网+电力营销”的现实价值

对于“互联网+电力营销”，作为互联网日益创新与发展的重点趋势，通过互联网可以更为全面的传播信息数据，给电力营销工作的新时代发展提供大量条件，更好地体现电力营销工作的有效性与时效性。通过“互联网+电力营销”的模式，突破时间以及空间的约束，促进信息传递速度提高。网络模式下电力营销信息传播的范围相对广一些，在现阶段营销工作升级的背景下，“互联网+电力营销”是比较重要的一种模式，可以说“互联网+电力营销”模式作为电力企业深化创新的一种趋势，国家充分布局能源的组成结构时，电力企业面临着一定的发展挑战，现代化的经济建设需要密切关联市场环境，使供电企业可以给客户带来针对性与高效的服务。通过“互联网+电力营销”的模式，最大化顺应客户发展需求，给客户提供大量的服务活动。电力营销阶段，企业的员工需要围绕业务的基本类型，使得电力企业能够占据有利发展的地位。电力企业在进行服务工作过程中，需要时刻秉承创新发展的原则，落实多元化以及数字化的发展工作。通过“互联网+电力营销”的宣传与推广，全方位体现电力企业服务工作的主观能动性，加快企业品牌化的创新脚步，需要相关人员意识到“互联网+电力营销”模式的现实价值，全面构建“互联网+电力营销”模式的结构体系[1]。

2、电力营销稽查中的问题

营销稽查的管理

当前，许多电力企业将重点放在了生产上，忽视了管理与运营的重要作用，由此将直接造成供电公司整体管理水平较为低下的问题出现。尤其是在经济落后的地方，由于缺乏对电网的管理、供电安全的认识，以及对电网的管理不够熟练，也将直接造成难以进行统一的发展与管理的问题出现。近年来，电力企业越来越重视对电力系统的管理，而随着我国电力体制改革的加快，各大电网公司都将主要精力放在了转制工作上，对其经营管理的重视不够，这将使得电力企业运行出现管理混乱的现象。

2.2电力营销稽查的定位

目前，我国电力营销稽查工作的定位仍有较大的偏差。我国的电力营销稽查工作虽已有相当长的历史，但其工作内容的定位仍不够精确，主要体现在对职能的认识、工作对象的工作绩效等方面。随着电力行业的不断发展，电力营销稽查工作日益受到人们的关注，但由于目前的电力营销监管工作主要集中在防漏、反窃等方面，对电力营销的管理、电力企业的发展等方面缺乏足够的关注，从而对电力营销的发展产生了一定的影响。

3、窃电和违约用电的查处与管理

3.1积极搭建全过程安全监督管理机制，保证电力企业合理运营

积极搭建全过程安全监督管理机制，是提升电力企业安全控制水平、避免安全风险问题发生的重要手段。基于此，电力企业应树立明确安全监督管理标准与工作条例，要求部门人员必须遵循相应制度与规范实施监督管理工作，保证该部门能够严格跟踪和落实监督管理工作，从而有效降低风险发生频率。第一，可组建专门的安全监督管理部门，指派专人专员负责电力营销全过程的跟踪和监控，通过合理追踪与管控，提升电力营销管理水平。第二，可积极利用大数据分析处理技术，深入市场调查当前行业发展规律、发展动向、市场用电需求、供电价格以及用户需求变化等具体情况，结合调查结果及时调整电力营销方案，保证电力营销工作高质量开展。第三，可通过收集各种报告，查询和统计实际数据来评估营销服务质量与客户服务满意度，便于及时了解电力营销工作情况，实现对电力营销全过程的监控。第四，可建立科学的奖惩制度，对于出现重大失误及影响电力营销工作的员工，给予严厉处罚和警告，以提高工作人员对此方面的重视，加大电力营销监督管控力度[1]。

3.2构建完善的电力营销安全管理系统，提升安全风险控制水平

在全球信息化建设背景下，做好电力营销安全风险治理工作，要做好以下三点：第一，可通过积极引进先进的技术手段，构建完善的电力营销安全管理系统，搭建电力营销服务平台，拓展信息公开渠道，完善电力营销服务项目，保证信息公开透明、业务进程清晰可查、电力服务及时有效，杜绝乱收费行为的发生，保障客户合法权益。第二，应把握全球信息化建设机遇，推进电力营销安全管理与互联网平台深度融合，构建“互联网+营销”服务新模式，开发专门的营销网站、手机软件、微信公众号等信息化服务平台，不断扩大电力营销服务渠道，优化电力营销服务水平，为用户提供扫码支付、代扣代缴等线上服务，整体提升电力营销时效性与信息化水平。同时，还可利用大数据分析处理技术，实时获取电力营销服务平台中的用户数据信息，跟踪用户在该平台中的一系列操作行为，便于第一时间发现潜在人为风险因素，给予解决。第三，应构建标准、统一、集约化的电力营销信息系统，实时监控网络平台信息数据。同时，定期或不定期开展专业化的技术培训活动，加强对工作人员电力营销安全管理系统应用技术的培训，保证其能够正确运用电力系统，开展相应营销与服务工作，避免其因对数据信息操作不合理或缺乏专业的应用技术，导致数据信息被盗取或泄露，造成电力系统的管理风险

[3]。

3.3建立电力营销稽查信息化管理模式

信息化时代的到来，使信息技术越来越多地被运用于社会各个方面。在电力营销稽查工作中，要针对电力营销的实际情况，自行搭建电力营销稽查信息平台，对问题进行及时定位，快速查找问题根源，使稽查人员在最短的时间内做出应对，从而使其能够有效地保障电力营销的安全性。在此基础上，电力营销稽查信息化平台也可以与电力用户进行沟通，用户可以在该平台上提出意见、投诉、举报等，与电力用户进行零距离的沟通，对客户反映的问题，稽查人员要予以关注，并及时处理，在解决后及时反馈，使用户享受到优质的服务，为构建良好的供电企业与客户之间的关系打下良好的基础。

结束语

总之，远程用电检查技术是未来供电企业在电力营销过程中的重中之重，远程用电检查技术是综合电能、计算机、网络信息以及自动化等多方面的科学技术的融合体。随着现代化的科学技术的不断发展，远程用电检查技术也将逐渐在电力营销中展现出自身的优势。通过对电力营销过程中远程用电检查技术的实际应用过程中存在着问题进行分析，提出了相应的解决方案，只有在不断地创新和更替中才能够有效地将远程用电检查技术不断的发展，并且远程用电检查技术的使用能够减少供电企业对人工的依赖性，提升供电企业的服务水平和服务质量，保证供电企业的经济效益。

参考文献：

[1]陈戈.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].科技风,2020,(09):190.

[2]夏泽举,金耀,常乐,王品,臧志波.浅论反窃电检查中电力营销大数据的应用[J].电子世界,2020,(05):48-49.

[3]张亮,谢彬瑜,陈非,蔡嘉荣,王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界,2020,(04):49-50.