国家电网的“互联网+电力营销”服务模式

国家电网的“互联网+电力营销”服务模式

张磊

国网兴安供电公司 内蒙古自治区 137400

摘要：随着信息化程度的不断深化，电力行业试图在数据驱动的大变革中寻找出路，在各种科学的营销管理手段与先进科技的辅助下，整个电力行业都充满了生机。加快构建“互联网+”营销服务机制，满足用电户线上化、便捷化、个性化的体验需求，是当前供电企业营销服务的现实选择。本文主要以国家电网的“互联网+电力营销”服务模式为重点进行阐述，提高客户对电力营销的满意度、建设优质服务品牌，推广电力营销品牌形象、关注新能源管理，推动电力营销改革几个方面深入说明并探讨国家电网进行“互联网+电力营销”模式创新的基本路线，旨意在为相关研究提供参考资料。

关键词：国家电网；互联网；电力营销；模式

引言

如今，“互联网+”存在于人们工作与生活的多个层面，促进网络技术和电子商务行业以及现代服务行业的融合是社会创新的必然趋势。互联网在颠覆着社会经济活动，此种发展形势下，国家电网应积极更新思想观念，适应社会创新的潮流，全方位开发服务模式使电力营销能够与互联网密切融合，最大化提高国家电网电力营销的综合效率和水平。

1“互联网+电力营销”的重要作用

1.1方便与“互联网+”发展趋势契合

当前，我国的互联网技术发展得较为成熟，同时移动终端技术成为当前我国主要的媒体形式。与单一的传统营销形式相比，网络营销存在一定的便捷性，方便当下的用户得到更多的体验。同时，网络营销已经突破了以往时空的局限性，可以更好地为用户提供帮助。并且，随着技术发展得越发成熟，其应用范围也在不断扩大。“互联网+电力营销”模式不仅可以实现电力营销的长远发展，还迎合了“互联网+”的发展趋势。

1.2方便优化电力体制

我国能源分布的实际情况千变万化，在促进能源水平全面提升的同时，针对当前全新产业的发展，要求也在提升，较为明显的就是电力企业。我国的电力企业面对着较大的挑战。在新时代的发展中，实现社会发展中配售业务面向社会资本的有序发展，是当前电力体制改革对电力企业发展提出的全新要求。除此之外，电力公司的角色也需要转变，从供应商转变为服务供应商。因此，需要优化电力系统，创建“互联网+营销服务”机制。

1.3方便满足当前客户的实际需求

当前，在社会经济全面发展的时代背景下，不管是哪一时期的发展行业，都需要深化服务体验感，消费者对自身的服务需求也在不断提升。因此，电力营销服务在实际的发展中，需要满足当下用户的体验感需求，积极依照全新的理念进行创新，将以往的电力营销与“互联网+”技术进行整合，坚持以客户发展为主，更好地满足用户对电力公司的需求。

2“互联网+电力营销”模式的发展问题

首先是业务办理的模式不够先进，每一个营业厅的传统申请模式以手动为主，在网络环境中相关业务人员，即便树立先进的思想，可是不能灵活运用互联网技术节约工作时间，从整体上无法保障营业厅的客流量以及业务量处理的效率，制约了互联网+电力营销模式的发展。其次是网络化管理不够有效，一些营业厅配备了查询机器、缴费机器与业务办理机器，类型是丰富多样的，然而功能性无法具备全面性，阻碍“互联网+电力营销”模式的革新。最后是业务管理没有数据作为支撑，数据信息的不全面性，影响着客户体验效果的提高，造成营业厅运营难度增加。

3国家电网进行“互联网+电力营销”模式创新的基本路线

3.1给用户提供优质服务，提高客户对电力营销的满意度

“互联网+”背景下，我国的电网营销策略急需更新，切合实际地给用户提供优质服务，让客户的心理得到安定、让客户的意愿能够实现，这是电力企业长时间建设与发展的基本要点。国家电网营销中，相关人员应该全方位改造电力网络的结构，重点采集用户群体数据信息，转变为完整的信息库，然后通过信息库统计用户的具体信息，围绕分析结果采取科学的处理问题方法。现阶段每一个电力企业都选取了基本电价与峰谷平电价的处理思路，关联电力功率的运用情况调节相关的电费，更好地结合用户的需求量优化电压指数和用电周期指数，给客户提供理想化的用电方案，促进“互联网+电力营销”模式的发展。

3.2建设优质服务品牌，推广电力营销品牌形象

新时期下，国家电网为了落实“互联网+电力营销”模式，应该关注优质服务品牌的建设，以建设良好的形象为基础，使得“互联网+服务品牌”走进群众的生活与工作中，结合实际进行建立企业管理改革，推动“互联网+电力营销”的运作效率。并且完善电力营销的基础设施组成体系，实施配网运维的方案，增强电力企业的供电水平，配网建设运营与维修，要建立在完整的市场调研基础之上，全面谋划与整合。具体的市场调研中，确保调查范围具备深度和广度，促进配网建设与运行。宣传与推广服务品牌意识，打造特色性的服务口碑，树立电力营销工作者服务意识，这些人员能够自主查阅客户，给客户带来有效服务，进一步吸引和留住客户人群。除此之外，“互联网+电力营销”模式中进行品牌形象的推广，应该借鉴优秀品牌的宣传经验，不间断改造与升级国家电网的服务品牌，提高客户对国家电网服务品牌的信赖与肯定评估指数，逐步建立大规模的电网客户群体。相关目标的实现需要企业重视内部管理，每一个部门的工作者要互相协调，精简处理多个业务模块，电力企业定期对服务模式进行创新，让客户感受到优质体验。重视电力营销品牌的宣讲，让企业中所有的员工都能够肯定与认同电力营销品牌，挖掘客户群体的潜能，把相关潜在的客户发展为长期客户，为电力企业的建设与发展保驾护航。

3.3关注新能源管理，推动电力营销改革

“互联网+电力营销”模式的构建，新能源管理是一个基本内容，新能源管理是电力营销模式改革的有效媒介，在科学技术的创新背景下新能源技术越来越成熟，对应的用户数量有所增加。“互联网+电力营销”模式背景下进行新能源管理，围绕用户的信用分数进行评定，在适用指数较高的情况下，用户得到的个性化服务更为显著，调动用户对电力企业发展持有的积极态度。现阶段电力信息有所丰富化，数据编程能够提高信用等级的评定效果，因此电力企业在进行“互联网+电力营销”模式创新时，需要及时设定评价指标，给用户带来一对一的服务，真正的留住电力企业客户。新能源管理不但要设定指标，还要实施指标等级化分配，系统性研究数据结构模型，然后整体上评定数据信息的调查结果。还可以通过建立客户的信用等级模拟数据统计模型，对于客户的信用评级进行具体划分，围绕电力客户的具体发展情况，明确多种多样的奖惩方案激励电力客户增强信用等级，由此控制电费缴纳的风险产生，还能够从根源上做好电力企业的服务工作。国家电网在“互联网+”的背景下进行营销策略创新，及时排除影响电力企业现代化建设的因素，为电力企业的发展带来良好环境。

结束语

综上所述，新时期下国家电网要积极构建“互联网+电力营销”模式，把电力营销的方案创新当作入手点，关注用户是否能够得到优质的服务，重视服务品牌的推广与宣传，加大力度管理新能源。逐步完善与健全“互联网+电力营销”模式的结构，增强电力营销的服务水平，推动电力企业的建设。

参考文献

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