国有企业团委提升服务力方法浅析

国有企业团委提升服务力方法浅析

伏学立

江苏核电有限公司 江苏省连云港市 222042

摘要：团章要求各级团组织“要关心青年的工作、学习和生活，切实为青年服务”。国有企业团委提升对青年的服务力，首先要做好青年服务需求调研。在调研结果基础上，围绕联谊交友、新员工入职、服务“衣食住行”开展专项服务工作，进而搭建公司领导与团员青年沟通交流平台和青年展示才能舞台，服务青年以更饱满精神状态为企业发展中心工作建功立业。

关键字：企业团委；服务力；关怀；青年；联谊

当前提升“引领力、组织力、服务力和大局贡献度”是全团的工作重点。各级团组织“要关心青年的工作、学习和生活，切实为青年服务”，这是团章的明确要求。青年是企业当前发展的重要力量和未来发展的根本力量，国有企业团组织如何提升服务力？如何服务青年更好投入中心工作？本文以江苏核电团委服务力提升工作为例，浅析国有企业团委提升服务力方法。

一、精准开展服务需求调研

首先要结合企业自身实际，开展服务需求调研。江苏核电有35周岁以下青年1500余人，在公司全体员工中占比超过60%，其中团员700余人。青年群体具有认知日新月异、想法活泼前沿的特点，必须掌握青年所思所想所需，才能做好青年服务工作。如何掌握青年的真实服务需求？不能坐在办公室以专职团干部自己的经历和思维去揣测，那样就是“拍脑袋”。要精准开展青年服务需求调研。开展服务需求调研一般有三种方式。一是通过与团支部委员和团员青年代表座谈获取需求信息。团支部相对更接近青年，更了解青年的所思所想，在座谈这种气氛轻松的环境中，也能够在很大程度上将青年的想法反馈到公司团委。二是公司团委与团员青年代表一对一交流了解。专职团干经常性与团员青年代表一对一、面对面交流谈心是应该坚持的工作方法。通过面对面交流谈心，也更容易获取团员的真实需求，但这种调研方式毕竟存在个体差异，样本量偏小。三是开展不记名调查问卷，这是获取需求的主要方式。由公司团委设计好调查问卷，主要从衣食住行生活需求、交友联谊需求、学习成长需求等方面设计问题，必要时可与专业机构合作。调查问卷必须要不记名，更有利于收集到真实想法。且需要大力发动，确保参与率尽可能高，以便收集到的信息更全面。经过以上三种方法，基本上可以得出客观详实的青年服务需求调研报告了。

二、根据服务需求调研报告针对性开展服务工作

有了服务需求调研报告，就可以对症下药了。以江苏核电青年服务需求调研结果为例，搭建成长展示平台、婚恋交友、单身宿舍设施提升、食堂菜品和服务提升、增设自习室等是服务需求的重点。当然，提升薪酬待遇、拓宽成长通道是几乎所有调查问卷中反馈最多的两个方面，由于薪酬和晋升事关公司发展全局，此两条需求可反馈到公司党委。搭建成长展示平台更多是“三力一度”中提升大局贡献度的范畴，通过“号手岗队”等途径实现，在此不做赘述。以下主要就偏生活层面的服务方法进行讨论。

1.开展联谊交友。发电类大型国企大都男多女少，且比例差距巨大，靠“内部消化”几乎不可能。而很多单身男青年刚从校园走向社会，交友交际方面尚不成熟，需要适应。而电厂里倒班青年占比超过青年群体一半，倒班群体与常规朝玖晚伍双休的青年很难有交集，这些客观困难给单身男青年拓宽朋友圈、找到更优秀的另一半带来严重影响，甚至影响到青年员工的稳定发展，容易造成“跳槽”。联谊交友成为公司团委在服务力方面发力的最重要战场。根据自身企业薪资水平和受欢迎程度，可联系公务员、教师、医生等群体，或与本地女员工多的大企业开展联谊活动。联谊活动应淡化“联谊”色彩，以免参与者有心里负担，容易冷场。应采用与时俱进、青年喜欢的形式，例如将联谊活动融入植树活动、关爱孤寡老人和留守儿童活动中，或是以春游烧烤、剧本杀游戏等形式开展联谊。联谊的频次以每年2-3次比较适宜，少了照顾面小，多了青年参与度会降低。

2.新员工入职专项服务。每年都有新员工入职，开展迎新系列活动也是服务力提升的重点。从接站、报到引导、入住等环节，均可组织志愿者帮忙，让“萌新”们感受到团组织的温暖。新员工入职后，肯定有生活上、工作上的各种疑问，及时组织团支部团干部到员工宿舍主动开展关怀答疑的座谈会，可以给新员工送上“及时雨”。组织开展新员工主题团日，学习公司发展史和优秀员工事迹，了解本地博物馆和红色教育基地，帮助学生树立正确观念。开展迎新篮球赛、足球赛，帮助新员工尽快融入。最重要的是开展迎新晚会，一方面搭建公司领导和新员工交流的平台，促进领导和新员工的沟通交流，另一方面也是新员工展示才能的舞台，在活动组织过程中能够发现人才。

3.服务青年“衣食住行”。从生活上关心青年，从细节上服务青年，能给青年带来更多获得感、满足感。青年对“衣食住行”方面提出了很多需求，有的意见建议很好，也有个别的意见限于客观条件可操作性不强。团委要摆正“居中协调”位置，这些需求很多不是团委自己能够解决的，需要依托相关部门，可以将需求收集后，与需求部门专题协商，给出建议解决方案，可以吸纳的吸纳，确实无法解决的要正面回应，做到件件有反馈。并通过团支部反馈给各位青年，有必要的还要单独解释回应，这样才能让青年感觉到自己提出的需求受到重视，对无法解决的也能够理解。否则需求不予回应，调研流于形式，后续青年参与热情会不断降低，同时降低对团委的信任度。团委在居中协调时要起到作用，不能一转了之，也不能步步紧逼，既要考虑青年需求，也要考虑相关部门实际。

4.专项服务需求。疫情紧张时期，很多青年在公司现场闭环管理，后勤保障方面是否有需求？随着在现场闭环的天数不断增加，和情绪心理有没有波动？团委可针对性开展服务，采购一些体育健身用品、补充应急食品和药品、建立志愿者车队帮助从家运送个人物品到公司，可以服务的内容有很多，这也能够为公司防控和大局做出贡献。还有很多个性化的需求也可以专题研究，落实反馈。

企业团委首先要重视提升服务力，这是团组织的重要职责，同时也是提升团组织对企业贡献的基础。精准掌握青年所思所想和服务需要，以服务心态逐条研究、给出建议解决方案，落实过程定期跟踪进度，需要其他部门支持的积极与其他部门沟通协调，必要时汇报公司党委寻求支持。最后做到件件有跟踪，条条有反馈，必然能提升企业团委服务力，进而帮助青年以更饱满精神状态为企业发展中心工作不断建功立业。

参考文献

[1]《中国共产主义青年团章程》2018年6月29日；

[2]《2021年省部属企业、科研院所团委及省级行业团工委工作手册-定稿》共青团江苏省委青年发展部2021 年 4 月