风险管理在口腔门诊护理工作中的应用

风险管理在口腔门诊护理工作中的应用

宋志华

郑州大学第一附属医院东院区，河南郑州，450052

【摘要】目的：探究风险管理对口腔门诊的重要性，为中国的口腔门诊护理提供高质量的理论基础。方法：本篇文章在相关医院进行了调查，时间为2019年5月-2020年5月，口腔医院收治患者中的400位作为研究对象，本文将患者分为两个小组，分别为观察组与对照组，观察组进行护理风险管理，对照组实施普通的护理。

通过对比两个不同小组进行治疗时产生的风险概率、患者相关亲属的投诉概率、患者与亲属对护理工作的评价。结果：经过试验后对比，两组的风险概率与投诉概率总结如下：观察组的概率要比对照组低很多（P＜0.05），但患者对护理的满意比率上，观察组优于对照组（P＜0.05）

结论：口腔门诊应该对患者进行风险管理，不仅可以减少风险发生，还可以让患者与家人满意，所以风险管理应该被广泛应用于口腔门。

【关键词】风险管理；护理质量；口腔门诊

科学技术进步较快，这也让医学进步，让医疗设备更加先进，各个口腔诊所应该善于运用新型的科技设备，这不仅需要专业知识较高的员工，更需要员工在进行工作时谨慎操作。口腔门诊工作非常繁琐，护理的流程中具有较多风险隐患，因此，口腔诊所应该注意对口腔护理的风险管控。风险管理是一种较为新兴的管理手段，学者认为它非常适用于口腔护理，可以减少风险发生。世界卫生组织对于医疗上的风险作出明确指示：相关人员经过一些可行措施，达到了避免医疗事故的目的。风险管理是创新型的管理模式，这几年已经被很多医疗机构青睐，中国许多医院纷纷采用，说明管理理念发展空间较大。风险管理是采用制定的风险措施，并且与预防风险技术相互结合，共同控制医疗风险，在管理中及时反馈信息，让护理的实际感受更加完善，确保护理的质量。

科技的进步让医疗的水平也得以增加，各大医疗机构对自己服务水平都有了质的要求，使用高质量的护理管理，可以提升医疗机构的整体水平。口腔专科最近几年发展较为迅速，上升潜力巨大，各大口腔机构应该注重对护理的管理，要尽量减少风险事故的发生，要不断地提升自己的服水平，要让患者与医护人员良好沟通，得到患者对口腔专科的认可。

1.资料与方法

1.1一般资料

对照组的患者平均年龄为48.61±1.96）岁，范围在12-75岁之间。观察组平均年龄为（49.14±1.78），范围在13～78岁之间，进行研究前让患者充分的了解了调查的主要内容，签订了调查协议，经过两组患者和的资料调查，差异统计学意义（P＞0.05）。

1.2标准

（1）写入标准：①患者大多以牙周炎、牙髓炎、牙体缺失等病症，经过工作人员诊断后方可进行治疗。②通过相关部门的审批后方可进行研究，患者自愿加入研究，并签署协议。

（2）排除标准：①身体有重大疾病的患者。②认知有障碍，语言能力不清晰的患者。

1.3方法

对两组患者使用普通的治疗方式，对护理人员进行规范要求，采用环境护理干预、心理护理干预、用药指导干预、饮食引导干预等，对于对照组采用普通的护理方式。

观察组基于传统的护理方式进行风险管制，具体内容如下：（1）患者应该按照医生的规定，积极配合医疗工作，包括：用药及时、不能篡改用药剂量，属于降低风险手段的一种。（2）对患者的病情发展及时跟踪，并且依照不同患者的特点，确定风险等级，并提出相应的管控措施。要保持与患者随时交流，稳定患者的心理，减轻患者的就医压力。（3）让新的医护员工在专业人员的陪同下进行工作，确保新的医护人员较快理解相关知识，能更好地掌握实践知识，从源头上降低医疗风险。（4）成立风险管控组织。可以让医疗人员担任组长，经验丰富的医护人员担任副组长，要对具体责任进行划分：组长对医疗中的较大风险进行归纳并且探究，对于概率较大的风险制定相应的预防对策。增加相关人员的风险意识：对内人员进行整体培训，提高医疗人员识别风险能力与管控风险能力。（5）完善管理制度：根据现状制定相应的风险管理体系，规范相关人员的操作流程，并且发挥人员相互监督的作用。对工作进行定期抽查，可以根据人员表现来制定奖罚。

具体方式如下：

①建立风险管控小组，并且实施标准的风险管控制度。成员要涉及到每个员工，应该发挥好资历较深员工的带头作用，根据实践提出相关意见，不断完善体系，让风险降到最低。②对相关人员进行定期培训，树立人员的谨慎意识。要定期制定讲座，要培养医护人员面对工作要持有谨慎的态度，要对风险认真判断。不仅要提升医护人员的护理意识，更要提上医护人员的专业知识与实践操作。

③严格监管风险管控实施，要保证体系的有效落实，减少风险发生的概率。要按照标准的流程进行医疗护理，要保证高质量的护理质量，提高患者对医疗机构的信任度与满意程度，各个环节要严格把控，对于环境要及时维护，从源头上降低风险发生。④做好活动反馈。医疗人员应该对后续进行反馈调查，了解患者康复的实际效果，要及时监督患者按照规定要求康复，告知注意事项，让患者对服务进行评估。

1.4统计学方法

使用SPSS18.0进行评估，数据信息采用（x±s）/P＜0.05，采用x2来检测验。

2.结果

观察组的风险发生要比对照组少，投诉概率亦是如此，差异有统计学意义（P＜0.05）。但观察组的护理满意程度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。具体由下图可知：

表1两组患者风险管理指标比较[n（%）]

3.讨论

口腔工作较为复杂，相关医疗人员应该注重对风险的管控工作，提高自己的专业知识，风险管理是一种现代化的管理方式，医疗机构可以专门成立风险管控小组，不仅有利于降低医疗风险，更会让相关人员树立谨慎的护理态度，提高风险降低效率。本次研究，风险管理小组通过对风险的具体评估，对存在的风险进一步降低，提高了医护人员的服务质量。内部把人员应该定期进行培训，要保证自己的专业知识资源，要了解各个风险发生的成因，拥有较好的风险判断能力。根据结果得知，风险管理组的风险发生率明显低于无风险管理组，研究具有临床意义。

口腔医学拥有较大的上升空间，但风险发生会阻碍口腔医疗的未来发展，许多医疗风险并不是由患者造成的，这与医护人员息息相关，因此，风险管控尤为重要。医疗人员应该具有灵活的主观头脑，提升服务水平，风险管控不仅有利于控制风险概率，更可以降低医疗的投诉概率，因此风险管理具有实践意义，各个医疗机构应该注重风险管理的和重要性，可以提高治疗的质量，应该被广泛使用。

参考文献

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