儿科护士在护患纠纷中的心理应激与对策

儿科护士在护患纠纷中的心理应激与对策

杨金娥

普洱市人民医院 665000

摘要：在日常的生活中，包括在最近的一些新闻里，人们经常能够听到或者看到一些发生在儿科护士和病患之间的纠纷。在医院里面平时与患者及其家属接触比较多的，除了主治医生就是儿科护士了，儿科护士们是病人及其家属主要的沟通对象，因此在这些接触的过程中经常就会有摩擦，儿科护士每天的工作内容及工作时长比较多，这就增加了护患纠纷的几率，本文将对导致护患纠纷的一些因素进行探讨，深入研究护患纠纷下的一些解决措施，最终提出一些解决问题的办法。

关键词：护患纠纷；中的心理应激；对策

引言

心理应激又可称为心理压力，是一个医学范畴的概念。指的是人的大脑皮层所接受的来自内部(思想、心理)或外部(社会、文化)的各种信息，在自身独特性格、认知的影响下，大脑将这些刺激信号转化成抽象的事物认知，最后在大脑中经过特定的加工、处理和储存后，通过神经-内分泌-免疫系统间的相互作用最终产生疾病。儿科护士本身的工作强度大，精神紧张，容易产生心理应激。人在较大的心理应激下容易注意力分散、认知能力下降，出现烦躁、易怒等负面情绪，影响正常的工作。为了提高护理服务质量，应该减少儿科护士的心理应激，促进儿科护士自身的身心健康。本研究对心理应激对儿科护士的影响进行总结概括，以期找到减少儿科护士心理应激的措施、促进儿科护士的身心健康。

1产生护患纠纷的原因分析

1.1由儿科护士导致的护患纠纷的原因分析

1.1.1儿科护士的态度原因现在的儿科护士有些态度不是很好，在对病人及其家属的服务工作上做得不够细致，导致很多问题发生。还会有这样的情况，有些儿科护士不仅不对病人好好护理，还会对病人冷眼相向，各种讽刺、挖苦，诸如此类的原因都会导致护患纠纷的产生。病患及其家属本身都在为患病而烦恼，若再加上忽视这样的态度，很容易造成两方对立的情况，让病人及其家属对儿科护士的信任降低，并且出现各种负面情绪，在这样的情况下，两边的矛盾很容易激化。

1.1.2一些儿科护士缺乏责任心

现在不是所有的儿科护士都像电视剧里面演的那么认真、负责，在现实生活中也有很多的儿科护士不具备责任心，对于病患及其家属缺乏耐心和责任心，总是抱着侥幸的态度，想着得过且过，实在不行再认真做事，因此经常性的会出现打错针、发错药的情况，每次在查房的时候或者换药的时候发现有新的变化不会及时记录，对于病人新的变化不会及时跟进，有时候对于需要特殊管理的病人可能也会存在疏忽的情况，导致病人的病情急速恶化，给病患全家带来无法挽回的后果。

1.1.3儿科护士的专业性不够

护理行业的人员鱼龙混杂，专业水平上参差不齐，有的人具有非常优秀的临床经验和护理经验，但是有的人就连最基本的护理都把握不好，经常会有扎针都扎不好的儿科护士，不说更专业的给病人提供护理，就连应该给病人保障到的护理都没有办法真正完成，在很多时候由于儿科护士的操作不当，导致病人感染等情况发生，给病人带来很大的伤害

1.1.4缺乏法律意识

有一些儿科护士的法律意识淡薄，不能够很好的跟着法律的要求走，自我保护的意识也比较薄弱，有些时候由于护理工作内容比较繁琐，涉及到的程序比较多，很多儿科护士为了方便，就不会按照要求做事情，会自己主观臆断，随意捏造，比如有的儿科护士会觉得经常给病人量体温非常麻烦索性将三个小时量一次体温更换到半天量一次体温，这样就会导致儿科护士所记录的数据跟医生所监察到的数据不一致，导致两方结果出现偏差，会对病人的整个治疗产生影响。

1.2病人方面导致护患纠纷的原因分析

1.2.1病人的法律意识非常强现在随着人们所受的教育水平的提升，越来越多的人对自己的保护意识加强了，在医院中的病患也有很多这类人，再加上现在普遍存在的看病难、看病贵的问题，导致很多病人在大医院里看病时对于大医院的医护人员存在的防备非常强，一旦出现医护人员做的不合理的地方，他们便会紧抓着不放，坚决保护自己的权益。

1.1.2患者的及其家人的素质问题

现在人的素质参差不齐，在患者家属中也不乏一些素质低下的人的存在，这种人似乎存在就是为了挑别人的刺，他们时刻注意着儿科护士们的言行举止，是否有做的不恰当的地方，时时刻刻都想将儿科护士的“小辫子”抓住，不引导病人积极配合医院参与治疗，总是做一些无厘头的事情。

2护患纠纷中儿科护士心理应激的对策

2．1 护理人员提高自身的应对能力，医院提供有效支持

当护患纠纷事件发生后，医院管理人员不要在事件未调查清楚前便盲目将责任划归到护理人员身上，应当充当护理人员的强大后盾，不能不分青红皂白对其胡乱批评，要充分考虑维护护理人员的自尊心，对其进行有效的心里安慰，缓解其思想上存在的紧张和压力。此外，医院管理人员要对当事护理人员的心理情绪进行有效的疏导和安抚，让护理人员产生的应激心理反应能够得到有效的缓解，有效降低护理人员的思想紧张、情绪激动等不良情绪。另外，医院要加强对护理人员的教育培训，使其专业护理水平和心理素质水平在不断的学习培训中获得明显的提高。通过这样的管理措施，让护理人员具有良好的工作心态和医疗护理业务本领，从而为有效地预防和处理护患纠纷事件提供根本保证。最后，医院要定期组织开展心理健康教育活动，让心理专家对护理人员进行心理压力释放的知识技能培训，有效提高护理人员心理适应和调整能力。

2． 2 安抚患者及家属的情绪，做好善后工作

当发生护患矛盾纠纷事件后，应该做好护患双方的工作，安抚患者及家属的情绪。首先，对患者及其家属存在的激动情绪进行疏导和安抚，认真听取患者和家属的诉求和意见，并给予最大化的解决，使护患双方的心理情绪能够尽快稳定下来，先恢复正常的工作秩序。然后对护患纠纷发生的原因、过程进行全面细致的调查了解。对属于由护理人员的原因所导致的纠纷，要向患者及其家属进行真诚的道歉，以请求患者和家属的谅解，并且尽量按照患者和家属的意愿，做出满意的处理。如果不是护理人员的责任，要将详细的情况向患者及家属做好耐心的解释，争取患者及家属的理解和支持。护理人员在工作实践中所面临的护患纠纷压力是客观存在的。并且很多护理人员由于自身心理素质较差等原因，会产生较为严重的心理应激表现。这种不良的心理情绪不利于护理人员保持正常的工作状态。本研究对护理人员在护患纠纷事件中的主要心理应激表现进行了分析总结，并且提出了有针对性地改善护理人员心理应激方面的措施和建议，希望能够对护理人员职业发展提供一些有价值的参考。

结语

护患关系一直以来都是社会的大难题，这个难题的存在很难根治，只能说想办法减少，本文关于护患之间可能产生纠纷的原因进行了梳理，对这些问题进行了深入的剖析，并在研究过后提出了一些建议，儿科护士是一个工作量大、工作程序复杂的工作，想要做好这份工作，儿科护士需要具备很多的能力，同时也要具备很多方法，特别是在面对各种各样的病人时，一定要多思考，社会方面和病患方面也尽可能的去改变，保证护患双方在相处的过程中都能够有很好的体验。

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