培育企业情商的重要性

培育企业情商的重要性

段宇

中车大同电力机车有限公司 山西省大同市  037000

摘要：在当前市场经济竞争愈发激烈的背景之下，企业不仅仅要关注自身的经济效益，更应当要对企业和员工之间的和谐程度给予关注。企业之间不同层次员工之间相处的氛围和状态，包括企业和外部环境关系之间的协调能力等等，这些都将会对企业的发展产生一定的影响，因此都应当列入到企业必要考虑的问题范围。企业情商现如今已经晋升为企业人力资源管理之中一项非常重要且具有研究意义的课题，与此同时，企业情商还能够从侧面对一个企业内部的凝聚力水平进行衡量，展现出一个企业其所具备的未来发展性。尽管现如今学术界不可避免的依旧还存在一些质疑企业情商的声音，尽管部分学者认为企业情商存在概念模糊、无法测量等问题所在，但是不可否认的是，企业情商在企业管理工作之中的表现力愈发出众，其在企业发展中起到的重要性影响，也愈发无法忽视，值得学者以及企业对其进行关注并且深入研究。因此，笔者在下文之中将会从个人经验出发，论述企业情商在当前企业管理工作之中的重要性，对培养企业情商的必要性进行阐述和探讨。希望能够通过本文的论述，增强读者对培养企业情商重要性的了解和认识，以供参考。

关键词：正能量；企业管理；情商管理；重要性

谈及情商大家都非常熟悉，但企业情商对于我们而言却是一个比较新颖的概念。众所周知，情商在一个人的发展和成长中扮演着重要的角色，相比智商更为重要，而情商也被逐步被应用到企业管理学的范畴里。企业情商源自于个人情商，人是企业发展的主体，产品是企业的客体，一家企业不仅要输出产品还要与外界打好交道，活下去就是企业的第一要义，过得好就是企业生存目标，因此任何企业自成立之日就会竭尽全力赢得市场和客户的青睐，企业情商随之而生。

改革开放以来，我国市场经济欣欣向荣，国有企业深受市场经济影响，从人人有饭吃的大锅饭时代跨入到与世界接轨的优胜劣汰时代，谁有竞争力、谁能赢得客户信任，谁就能发展壮大，反之就会江河日下甚至走向灭亡。华为公司把“为客户服务”作为公司存在的唯一理由，这是企业高情商的展现，客户收到货、企业赚了钱，客户还说企业很好，这才是企业实现长期有效增长的生存之道。企业情商源自于个人情商，但不是单纯员工个体情商的叠加，企业产品和员工一但走出公司大门与客户接触，产品效应和员工的情商就直接影响了客户对公司的看法，研发人员的产品设计理念深受客户喜爱这是体现在产品效应层面的企业情商，售后与营销人员对客户的贴心服务和换位思考是体现在个体情商层面的企业情商，此外质量、制造单元员工对产品精益求精的追求也体现出了以客户为中心的企业情商。企业情商既有个体性又有团体性，企业市场单元员工的一言一行都会影响客户对企业的认知，这时个体情商决定了团体情商，企业产品满足了客户需求获得客户认可，促进了企业与客户的良好交流，这时团体情商决定了个体情商。

企业情商反映了内部员工群体的团队精神、反映了其与外部环境的协调能力、也决定了企业产品的市场生存能力。企业的高情商体现在内部员工和外部环境对企业的认同感，离不开企业文化和价值理念的导向，更需要企业对自身整体情商的管理。客户资源是企业发展的食粮，员工的团队精神和企业价值观是企业发展的动力，因此我们要更加注重对企业的情商管理，企业内每位员工的言行举止都与企业的生存和发展息息相关，客户的态度和选择决定了企业的生死存亡，所以企业内任何管理、技术、制造和营销团队的整体情商输出，都会最终转化为企业的市场竞争能力，都将成为企业赢得客户青睐的关键，同样企业情商的高低也会最终反馈到员工薪资的增减上，从企业情商管理角度而言，其体现出了“企业与员工命运共同体”的价值理念。

拥有高情商的企业对内能够凝心聚力，对外能够左右逢源，如此企业必能获得全体员工、客户、供应商、行业、社会以及竞争对手的共同认可，为自己的生存和发展谋取更加广袤的空间。当下我国已进入改革开放的深水区，国有企业既是“中国式奋斗”的中流砥柱，也必然会在改革创新中率先士卒，当然改革不是为了改革而改革，而是为了强大自我，创新不是为了创新而创新，而是为了创造价值，所以企业面对日新月异的市场环境和变化莫测的竞争挑战，应该加强对自身企业情商的管理。提高“情商”换而言之就是要让客户和员工更喜欢我们的企业文化、更喜欢企业的产品进而更喜欢我们的企业本身，为什么很多人都喜欢用苹果手机，为什么越来越多的人支持华为产品，这都是企业情商管理的延伸产物。企业情商管理具体体现在产品的技术创新、质量保证、市场口碑和服务客户几个方面，技术创新是为了适应市场发展，质量保证是为了提升品牌形象，市场口碑是为了开拓营销渠道，服务客户是为了取得客户信任，可见企业情商管理紧紧围绕着企业生存和发展的核心。

俗话说事在人为，企业的发展大计也需要“人为”，这里的“人为”便是我们所展现出的企业情商，特别是在当下这个资源丰富、人才济济和科技发达的年代，培育企业情商显得尤为重要。面对激烈的竞争，我们需要培育企业情商解读客户、快速捕捉客户需求不断提升产品品质，也需要展现企业情商打动客户、赢取客户持续深化企业品牌效应。企业情商具有可塑性和引导性的特征，我们可以通过明确目标、价值导向、规范员工言行和企业文化引领等途径，有效塑造优秀的企业情商。我们不仅要客观遵从市场发展和企业管理的规律，不断提升产品的研发和制造水平，也要主观挖掘员工情商和客户情感的潜能，持续获得市场的青睐，唯有如此才能激发员工的热情和创造力，才能维护好市场的口碑和竞争力。

所谓“得民心者的天下”，这里的民心代表了员工和客户的心之所向，也正是企业情商管理的核心，企业情商管理时代已至，以营销额和生产量为导向的企业价值观已无法让我们与时俱进。在现如今的文化和市场经济的背景之下，只有提升企业和学者对企业情商重要性的认识，加强对企业情商的研究和探索，进一步提升企业内部职员的情商水平，才能够确保企业在发展之中少去诸多阻力，有助于企业更长远更顺利的发展。我们不能再一味地追求利益和规模的最大化，而是要以培育企业情商为引领，赢得市场青睐，获得更加长远的发展，切实做到求生存、谋发展，增强企业生命力，永葆基业长青。

参考文献：

[1]郭震：《企业情商》，载《价值工程》，2006年第12期.

[2]巩建华、刘伟：《领导集体情商：组织情商的关键》，载《辽宁师范大学学报（社会科学版）》，2008年第5期.

[3] 赵富强、李海婴：《论知识经济下企业组织情商构建的路径依赖》，载《科技管理研究》，2003年第4期.

[4] Rosete, D. and Ciarrochi, J.(2005). Emotional Intelligence And its Relationship to Workplace Performance Outcomes of Leadership Effectiveness. Leadership & Organization Development Journal., 26(5): 388-399.

[5] Prati, L., Douglas, C., Ferris, G. R., Ammeter, A. P., and Buckley, M. R.(2003). Emotional Intelligence, Leadership Effectiveness, and Team Outcomes. International Journal of Organizational Analysis. 11(1): 21-40.