移动支付技术在门诊中的应用效果分析

移动支付技术在门诊中的应用效果分析

张培

淄博市医疗保障服务中心

摘要：随着医疗服务的发展，医院接收的患者越来越多，却存在医疗资源利用率低的问题。同时，应用移动支付技术对完善医疗收费体系起到了积极的推动作用，对于改善医疗服务的质量具有重要作用。本文着重探讨了在医疗收费体系中应用移动支付的问题，并结合实际情况，详细阐述了实施该技术的必要性，以期为建立医疗收费体系的建设起到一定的参考作用。

关键词：移动支付技术;医院收费系统;应用分析

移动支付技术是科技进步的结果，推动支付手段多样化，人们可以应用微信、支付宝等软件进行支付。将移动支付技术与医院收费体系相结合，可以使医疗机构在保持现有收费模式的前提下，开发出更多的支付渠道，对改善医疗服务的质量具有重要现实意义。所以，必须重视将移动支付模式运用于医院的收费管理体系中，从而推动智慧医院的发展。

一、移动支付技术在医院收费系统中的具体应用

（一）应用平台

从目前各大医院的移动支付模式来看，目前在医院的付费系统中，主要是使用微信公众号、支付宝、手机官网等，病人可以根据自己的业务需求，进行门诊、挂号、付费、报告查询。对医院来说，要加强上述应用平台建设，才能更好地为病人提供优质的医疗服务，更好地满足病人的服务需要。

（二）应用流程

本文以支付宝为案例，对移动支付技术在医疗服务中的应用过程进行了详细分析。首先，就是要建立第三方支付平台，让病人将所有的医药费都汇入第三方平台账户中，其次，建立资金流动反馈机制，当患者医疗收费流进第三方平台后，平台向各医疗机构进行了付费信息反馈，并据此为患者提供相关服务。最后，要建立基金流动机制，在病人就医后，可以在支付平台上进行操作，将医药费转入医院帐户。通过以上的应用流程，可以确保移动支付技术能够很好地运用到医院的收费业务中，从而为医院的服务质量提供技术支撑。

（三）应用情况

以往病人在求诊过程中，往往会耽误较多排队等待时间，从而影响到病人的就医体验。同时通过移动支付技术可以在手机上进行挂号、缴费等业务，从而提高医疗服务的质量。随着手机等移动设备的普及，医院的移动支付手段也变得越来越有效，病人可以通过手机进行咨询、就诊。以掌上APP为例，通过该APP，可以让病人完成挂号、取药、检查、就医等操作，简化病人的操作程序，同时，病人还可以通过掌上APP，了解医院的挂号、排队情况，同时实现在线支付医疗费用，改善医院的服务质量。

此外，通过手机软件，可以快速获得医院路径，使病人能在最短的时间内到达就诊地点，这也是移动设备应用的优点。同时，通过移动终端，与病人在网络平台上建立密切联系，为病人提供在线咨询服务，缓解医护人员的工作压力，促进了整个就诊流程的有效实施，减少患者的就医时间。付费凭证，则是通过手机扫描，绑定自己的身份证件，利用移动支付平台付款。此外，通过移动支付平台，可以让病人和医生及时交流，及时解答病人的问题，减少医疗纠纷。运用移动支付技术，可以促进医疗服务的优化发展，更好地适应现代医院的发展需要。根据某家医院的统计，2016年，现金支付1.9亿现金，移动支付了500万，而2017年出现现金支付大幅减少，移动支付增加的现象。从以上资料可以看出，移动支付在医院运作中得到了良好运用，显示出了较的发展空间。

二、移动支付技术在医院收费系统中的应用效果分析

（一）移动支付系统功能的完善

本文对移动支付技术在医疗服务中的运用进行了实证研究，发现在这种技术的运用下，可以实现病人在多个平台进行移动支付操作，确保移动支付与就医之间的高效连接，保证患者就医过程的顺利进行。同时，在移动支付系统的运作中，其功能也在不断完善，能够为病人的各种操作提供技术支撑。

1.预约挂号

目前大部分医院都有自己的自助服务平台，病人可以在手机屏幕上选择自己想要就诊的科室，再进行预约。预约流程流程可以在家里操作，改变了传统挂号问诊模式。病人可以按自己的需求，提前预约，支付相应的费用。完成网上挂号求医后，手机终端会将有关信息推送给病人，如诊室所在、就诊时间等，方便病人掌握就诊情况，增加就诊体验。同时，病人还可以通过手机进行即时挂号，实现移动支付功能。如果病人想要取消挂号，可以通过客户端进行相关操作。通过以上说明，移动支付技术在医院收费系统建设中的应用，可以让病人在线完成需要的就诊操作，并根据APP上的预约时间来决定自己的就诊时间，从而减少病人的等候时间。

2.诊疗

在现代科技的运用下，病人可以通过在线平台查询检查、取药等相关的就医信息，并在第三方支付平台上进行支付，将相关信息储存到资料库中，在登陆后可以查询到多个项目的付款情况；医师也可以在线查看病人的检验信息；如果有需要住院的病人，可以在网上预约床位、支付费用。在以往的医疗服务体系中，由于医疗服务中涉及到的项目太多，使得病人在就医过程中浪费了大量时间。通过对就医流程的优化，可以实现在线结算，并将相关的支付信息保存在平台上，从而为各种医疗服务提供参考，这样既可以有效地提高收费服务效率，又可以降低纸质收据的应用，从而推动智慧医院的建设。

（二）规范收费操作流程

在此基础上，将移动支付技术引入医院收费系统，可以实现标准化业务流程的使用效果。在网上开展收费操作，可以通过医院内部管理系统进行费用管理，其最大的优点就是简化收费流程。传统的医院收费制度，收费业务流程较为混乱，需要通过多个业务环节实现收费项目的有效运营。而新型收费体系的建立，使运营过程变得简单，既能提高收费业务的运行效率，又能有效地改善各种操作的执行质量。移动支付技术在医疗机构中的运用，对于规范医疗机构的业务流程具有重要的现实意义，同时也要求各医院充分认识到移动支付技术在医疗机构中的重要作用，并在此基础上建立收费系统。

（三）改进收费管理方式

将移动支付模式引入医院收费体系，可以改善医院的收费管理模式，有利于提升医疗机构的服务水平，优化医疗资源配置。目前，由于收费电算化尚未普及，一些医院仍以人工记账为主，人工录入收费信息，容易出现收费管理漏洞，管理效率也不能得到保障。在此背景下，必须创新发展收费管理模式，引入移动支付技术，为移动支付手段发展提供依据，以适应我国医学发展的需要。结合医院发展的实际情况，在实行电算化的前提下，可以通过线上、线下两种方式进行各种收费，改善收费管理模式，从收费的角度来看，是对医院管理智慧化发展的新动力。此外，由于采用了移动支付技术，可以有效地改善医院各种收费信息的查询效率，避免了报销难、费用处理不规范等问题。

结束语

综上所述，由于移动支付技术的兴起和使用，改变了人们的生活习惯，将移动支付技术引入到医院的收费体系中，可以在一定程度上提高收费效率，降低患者的排队等待时间，有利于推进医院整体管理效率的提升。从移动支付模式的应用结果来看，在新型支付模式下，方便病人的缴费操作，更好地利用医疗资源，是实现医疗服务质量的最有效途径，也是实现医疗信息化发展的重要手段。

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