智能电网增值业务的调研分析及个性化服务制定研究

智能电网增值业务的调研分析及个性化服务制定研究

刘红燕，李谨，赖哲

广东电网有限责任公司珠海供电局  广东珠海 519000

摘要：本文先简要分析智能电网增值业务调研内容与情况，进而深入探究个性化服务的制定策略，包括智能用电个性化服务、电动车辆充换电个性化服务、电力光纤入户个性化服务以及社会公共信息个性化服务四项内容，旨在为相关行业企业提供指导与参考。

关键词：电网企业；智能用电；个性化服务

引言：智能电网增值业务现已逐渐融入生活、生产中。为促进智能电网增值业务发展，电网企业要详细调研用户用电信息，分析其对于智能电网增值业务的实际需求，并在此基础上，针对不同用户制定个性化服务策略，尽可能增强用户对于智能电网增值业务的体验感，以满足用户多样化需求，提高用户用电舒适度。

1智能电网增值业务调研分析

为精准掌握智能电网增值业务情况，电网企业可通过邀请用户参与问卷调查，来调研用户信息。调查问卷具体应包括四项内容，一是智能用电业务，主要在于调查用户是否了解智能用电，并分析不同用户对智能用电的接纳程度；二是电动车辆充换电业务，主要在于调查用户是否已购电动车辆，针对有购买欲望及已经购买的用户进行调研，了解其充电方式、充电时间等信息，以此进行服务优化；三是电力光纤入户业务，主要在于调查不同年龄段用户对电力光纤的接受程度，了解用户真正需求，以此分析电力光纤覆盖率较低的原因；四是社会信息公共服务业务，具体包括电费支付方式、实时推送用电信息、用电安装与维修服务等内容，调查用户用电习惯，以此完善服务体系。

现阶段，用户对智能用电了解较少，且其对智能用电能否节约电费敏感度较高，所以，电网企业应加大推广宣传力度，加强智能用电节约电费方面的研发，让用户了解接入分布式电源带来的长远效益，并结合用户实际需求，合理制定用电方案。我国目前拥有电动车辆的用户不多，且其对充换电方式的安全性、便捷性以及智能化的需求较大，所以，电网企业应推动充换电站建设，增加公共充电桩数量，并设置有效的监控系统，优化充换电站的运行管理，同时积极利用现代化信息技术，推动充换电信息平台建设，尽可能为用户提供便利。而且，用户通常在晚间对电动车辆进行充换电，电网企业也可实施晚间电费优惠政策。当前，电力光纤入户覆盖率较低，不少用户认为电网企业所提供的电力光纤入户业务不够完善，并担心其速度与稳定性，所以，电网企业应加强全面监管，增强用户体验，同时推动设备建设，保障基础信息网络速度。随着社会的发展与进步，用户缴纳电费的方式不再局限于线下，网络缴费逐渐成为重要形式，所以，电力企业要将支付宝与微信两大支付途径建设放于首要位置，并扩大用户电费缴纳信息的获取渠道，有效加强公共服务质量[1]。

2个性化服务实施策略

2.1智能用电个性化服务

第一，智能化电源管理服务。管控分布式电源的接入，优化用户终端功能，实现随插随用，对分布式电源的信息数据进行实时采集，并构建数据库，以此进行负荷预测，为故障保护提供数据支撑。以档案形式分类管理已加入新能源的用户，同时采用双向电费计量结算的模式，在网络平台中生成涵盖发电数据、设备管理、费用节省情况等信息在内的账单，让用户自主下载与阅读。

第二，智能化测量管理服务。针对计量设备的开发加大投资力度，加强设备检测能力，使其具有较高智能化水平，优化用电信息采集系统，并基于所采集的精确数据，构建完善的量测管理体系。大数据挖掘可对用户用电特征进行精确勾勒，就用户终端而言，可通过计量系统对家居设备运行情况加以检测，自主关停存有故障的设备与待机设备，同时评估设备使用寿命，以有效落实节能计划。

第三，提供差异化营销服务。电网企业一是可与其他企业加强合作，推动信息共享平台建设；二是可整理电力系统运行数据库。在考虑用户群体特征种类的基础上，以满足其多元需求为目的，合理制定个性化用电套餐，实施预付电费业务，并设置电费信贷业务，实现缴费业务、咨询业务的差异化办理。对信用情况良好的用户给予一定优惠，比如，可免费接入分布式电源、检查家居设备等[2]。

2.2电动车辆充换电个性化服务

第一，促使社会企业开展充换电业务。电网企业可为拥有充换电设施且具备完善运行管理制度的企业，提供专业的充换电指导，确保社会企业充换电设施满足建设标准要求，促使社会企业充换电运营管理符合技术规范要求。社会企业可结合用户对电量的需求合理指定多样化充电套餐，并针对不同充电套餐设置不同的充换电服务费收取标准。

第二，进一步完善充换电业务。加大宣传力度，开设专门服务通道，大力支持电动车辆充换电接入电网业务的开展，开通专门服务咨询热线，并给予集中经营充换电设施的社会企业一定优惠，出台电费收取折扣政策。

第三，精准定位充换电站方位。通过信息共享平台的构建，利用GPS技术对用户位置进行获取，为用户实时报备周围距离较近的充换电站，并提供充换电提醒、充换电站导航、服务预约等功能。通过手机APP、手机短信等形式向用户推送周围充换电站位置，告知用户可用充电桩数量，在充电站附近设置标识指示，并开通人工服务热钱，便于用户在电动车辆无法正常运行时进行求助。

第四，采用多样化支付方式。在网络信息平台中保存用户账户信息，将充电装置所采集的电能计量数据与费用情况上传其中，采用IC卡、银联卡以及微信、支付宝等支付方式，通过多样化支付手段，为用户支付提供便利。

2.3电力光纤入户个性化服务

第一，提高光纤入户覆盖度，推动智能家居发展。电力光纤入户不仅是对宽带中国政策的落实，也为基础网络建设带来促进作用。智能家居设备具有智能化与信息化特点，用户可利用网络通信对其进行操作。光纤入户覆盖率的加大可有效提高智能家居设备的普及程度。通过网络架构的支撑，将智能家居体系中的家居设备接入物联网，并以音频、视频形式向用户呈现家居状态，实现实时陪伴。

第二，整合网络资源，构建开放式服务平台。提高电力光纤入户覆盖率，不仅能为电力系统运行提供保障，还能在挖掘用户价值的基础上，建立优化的服务平台。通过电力光纤网络，可实现对用户终端数据的实时收集，基于此提出改进用户用电的建议，为用户推送用电账单对比，指导用户科学用电，达到节能减排的效果。同时，开放式服务平台可与多方合作，包括教育部门、医疗部门等，深入落实三网融合，以促进社会服务发展[3]。

2.4社会公共信息个性化服务

第一，24小时受理网络业务，采用一站式服务形式。用户可通过官方网站、手机电话、微信公众号提出服务申请，电网企业基于服务要求安排作业人员前往现场，并与用户保持联络进行验证，商讨合适的供用电方案，在完成电子合同签订后，对智能化测量设备加以安装，同时检验通电情况，邀请用户对一站式服务做出评价与反馈。

第二，设置自动故障提醒，开展主动维修服务。加大针对地理信息服务子系统的开发力度，将用户服务信息直观呈现出来，精准定位用户位置，并智能分析故障点情况，通过手机电话、微信推送、短信提醒等方式将故障信息告知用户，以实现对故障的及时解决与处理。

结论：综上所述，电网企业要在充分了解用户对于智能电网增值业务看法与需求的基础上，针对不同用户制定个性化服务策略。本文重点探究提供智能用电个性化服务、电动车辆充换电个性化服务、电力光纤入户个性化服务以及社会公共信息个性化服务的方法，旨在为相关行业企业提供指导与参考，促进智能电网增值业务发展。

参考文献：

[1]马海鹏.智能电网在电力系统中的应用分析[J].光源与照明,2022,(07):237-239.

[2]沈梦雪,李屹然.基于云计算的大数据分析技术在智能电网中的应用[J].无线互联科技,2022,19(13):117-119.

[3]李来存.物联网技术在智能电网中的应用[J].无线互联科技,2022,19(14):93-95.