移动政企成员运营机制模式的研究

移动政企成员运营机制模式的研究

白雪1 ,姜嘉丽2

1. 中国移动通信集团内蒙古有限公司 内蒙古呼和浩特 010090
2.  2. 包头师范学院  内蒙古包头 014030

摘要：随着科技信息水平的日新月异，互联网逐渐走进了千家万户，社会变成了一个以信息为主的新型社会。移动信息网络正是新型社会的产物，移动网络与现阶段同时崛起的电信、联通共称为我国当前三大主流信息网络，它以“互联网+”的形式改变了人类生活，用发达的信息高效性与即时的数据实效性将人们的生活紧密地联系在一起，在一定程度上给人们的生活方式、工作方式、日常的交流与沟通方式带来了深刻的影响，有效地促进我国的互联网的大众化普及。在短短十几年的时间里，移动互联网已经形成了一套能够适用于全国范围内的运营体系，并基本实现了大众全覆盖。

关键词：移动互联网；运营机制；信息技术

引言：

移动互联网，是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与通信技术结合并能够实际运用到生活的活动的总称，是以语音传输、电子传真、数据图像的采集、多媒体信息服务为主体的高品质电信基础信息服务类网络，具有随时随地的网络共享和信息开放的优势。移动网络经过3G走向4G，到如今的4G走向5G，信息技术的高速发展为互联网的发展带来了前所未有的影响，而5G时代的开启使移动互联网产业迎来了前所未有光明的曙期，在其所处的互联网行业内独占鳌头。就具体而言，移动信息网络的蓬勃发展离不开其合理的运营机制，内部以基站信息建设与高端技术研发为基础，外部以信息传递和个性化服务为宗旨，有效地实现了网络的互通性。这种互通性在传统网络的基础上，解决了过去因为信息闭塞而无法实现有效交流的局面，提供给现代网络一个可持续发展的新型模式，同时，移动互联网有效运营机制的运行，为移动网带来了更为广阔的应用空间。而现阶段，因为移动互联网在当今社会所需要的可持续发展，如何合理的实施一套企业成员的运营机制变成了一个值得深思的问题。

一、移动互联网运营模式的特点

（一）便捷性和便携性

移动互联网在现代运营上最显著的一个特点，是便捷性和便携性。移动互联网以一张立体化的基础网络为根本，通过GPRS的有效定位、4G、5G和无线网络WIFI的全面覆盖，使得所有在这张立体网上使用移动终端的人能够以任何形式的网络有效地连接网络，增加了联通网络的便捷性，凡是加入到移动终端的用户，都可以在移动网络普及的范围下合理地使用移动网络，并在很大程度上不受地域的限制。同时，移动互联网能够运营的载体是能够携带的移动终端，这种移动终端顾名思义就是智能化便携类的手机、合理化能够随身使用的平板电脑，以及在新科技信息的发展下，智能手表和眼睛各类层出不穷趋于便携类的终端，它们构成了人们日常生活的一部分，帮助人们在移动网络普及的情况下，更容易利用移动终端进行信息联网，以促进他们的随时随地地使用。

（二）即时性和精确性

移动互联网的现代运营，实际上区别了传统网络有限信息的接收，人们在使用移动网络联网的过程中，可以充分利用生活中的空隙、工作闲暇的碎片时间，来通过移动终端接收互联网上传递过来的各种不同信息，并进行合理有效地分析与处理。在此过程中，一些重要的信息的接收具有了即时性，移动互联网通过高效的网络运营使信息即时地传递到所要接收信息的接收人手中，同时使每一条有价值的信息都流向了单一的个体，针对于不同使用的人，信息也具有了明确的流向性，从而提供了更精确的个性化服务。

（三）感触性和定向性

移动互联网科学信息水平的高速发展，有效地实现了移动终端屏幕的灵敏感触。这种感触的具体化不止表现在屏幕的触摸上，更着重表现于摄像机的照相、二维码的灵性扫描以及重力感应、磁场感应和移动感应，温度与湿度的有效感应等功能。它通过信息相互之间的感应，有效地实现了移动终端和各类网络基本设施的感触功能，通过识别并分析，完成一系列的信息指令。而其在LBS的位置定位服务，给所有具有移动终端的大众群体提供定位位置，同时可以根据移动终端的方向导向性，来帮助移动人群确定下一步可能到达的位置，有效地提供了可靠的定位性和定向性。

二、移动互联网成员运营机制模式的有效探究

（一）加强外部渠道网店布局规划及建设

“渠道为王”是所有相关服务类型的唯一法则，移动网络全国范围内的普及，使得国内的渠道网点不同程度地增多，各类涉及到销售与服务的网点层出不穷，服务品质参差不齐，无法合理高效地满足大众口味，同时单一化的以个别营销类服务为主的模式常常使相关用户产生抗拒厌恶感，移动服务成员往往通过拨打电话促成强迫诱导性的购买、交费、业务变更、及咨询投入。渠道是用户与移动网络的接触点，经过渠道网点，移动互联网将服务传送给客户。作为移动运营体制模式内与外界交流的渠道网点，实行多样化的渠道运营模式迫在眉睫，移动公司通过建立多种渠道形式，以期能够增加外部人员的满意度，如需要现场办理服务的实体渠道、网上办理节时省力的电子渠道、能够较快迅速并提供一个便捷高效性服务的电子渠道。通过不同渠道的建设，以满足不同人群的业务需求，对不同地区的人群建立一个不同程度的移动网点布局，制定一个能够同时满足高价值客户和低价值客户的真正机制。

（二）实现内部运营协作与整合

协作是所有体制模式能够正常运营并取得良好成效的首要关键点。面对整个电信行业的不断变革与市场日益激烈的各自角逐，移动电信运营公司在残酷的环境下，更需要重视公司内部运营的体制制定。移动公司之所以能在竞争激烈的环境下有所发展，保持自身的竞争优势，一切源于自己内部的一套能够维持正常运营的完整发展体制。“知己知彼，百战不殆”，移动公司只有明确自己在社会环境下自身运营与竞争对手运营各自的优缺点，利用合理化的内部运营模式，才能在激烈的市场竞争中占据主动。而相较之以往的实践，移动公司在进行合理的运营计划制定中，往往忽略内部发展的成员概况，难以对企业内部的成员有所整合，分工不明确，无法向单一的个体提供有价值的服务，只将目标放注在大环境下的外部营销情况。这就要求移动公司需要明确自身内部运营上的弊端，直视自身，实现内部整合，建立一套完整的分工明确的内部体制，以此来推行多元化服务，以每一个内部业务成员的运营对应特定的客户群体，对业务进行合理细致地划分。以现阶段的移动业务为例：内部业务服务的方向主要有娱乐、生活及商务方向，而娱乐方向又细致地分为音乐、游戏等几类，主要为满足注重娱乐性需求的用户。因此，移动公司在进行模式划分的时候，要注意将内部成员的工作细致地划分，注重培训与实践，保证其在业务上的专业度，以每个小业务的分类别，来实现大模式的完整性。

三、结语

移动互联网的迅速崛起，使我国进入了一个被网络覆盖、以信息传递为主的互联网时代。而互联网的时代的到来，有效地改善了我国的国民经济和认知水平，将原本相对闭塞的社会逐步演变成一个互通的交流型社会，移动互联网的优势在于其网络的便捷性和数据传输的高效性，在一定程度上实现了信息的即时传导，不同的优势使移动互联网一跃成为了电信行业的领军类运营体。这样庞大而火热的运营体给人们潜移默化的改变离不开一套合理的运行体制，完整的运营模式不仅在于对外部移动渠道的建设，更在于自身内部的整合与严格体制的实行。未来，移动互联网仍将领军互联网行业，继续成为互联网行业的翘楚。

参考文献：

[1]高锡荣.中国电信市场的有效前沿移动与技术进步[J].重庆邮电大学，2008（05）.

[2]李高广，吕廷杰.电信运营商移动互联网运营模式研究[J].社会科学报，2008（03）.