电力营销中的服务营销探析

电力营销中的服务营销探析

王鸿

国网内蒙古东部电力有限公司扎兰屯市供电分公司  内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市 162650

摘要：作为推动国民经济发展的基础性行业，电力行业对于日常生活及日常生产的影响相对深远。电力作为我国国民经济发展的重要支柱，为居民提供更加高质量的电能服务，是保障社会发展的一个重要根基，根据目前我国经济发展的具体情况可以看出，要想能够更好地应对如此复杂多变的市场环境，我国电力公司需要提升其服务营销质量。论文主要针对电力营销工作中的服务营销质量如何提升进行更好的分析和介绍，希望能够为日后的电力营销工作提供更好的参考和借鉴，并且大大地提高电力营销工作的质量。

关键词：电力营销工作;服务营销;工作分析

随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展，电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势，对企业自身进行不断深化革新。我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。

一、提升电力营销优质服务的重要性

电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。

二、我国电力企业服务营销方面存在的问题

2.1电力企业内部存在的协调问题

一些电力企业管理部门人员认为供电企业的服务重点是行使职权，只需接触联系员工与电力用户部门，而服务是营销部门的工作，因此，管理人员不必为高级用户提供服务。正是因为客户服务工作没有得到相关部门的重视，营销部门的客户服务在一线很难充分发挥作用，使客户对服务失去信心。

2.2客户服务体制改革进程缓慢

尽管从总体来看，我国电力企业服务营销在技术发展等层面获得了一定进步，并且正在积极进行体制改革。但是，由于电力企业并没有有效地消除一直沿用的单一的指令性体质，所以即使在电力企业的服务营销机制有了迅猛的发展的今天，进步的空间仍旧很大。并且在客户服务上，一套行之有效的规范化服务机制相比部分企业采取的高端用户高端服务要实用得多。

2.3电价定价系统存在问题

由于长期使用中国电价的行政审批，政府直接制定上网电价，输配电价格和销售电价。虽然价格设定是由政府监管形成的，但性质上仍存在重大差异。其中，输配电价格长期以会计成本计算，这种后统计方法忽略了电力需求等原因导致的实际成本增加，导致输配电价格不合理。低输配电价格不足以弥补电力公司的成本。如果维持当前的价格结构，金融公司的财务状况将严重受损，资产收益率将继续下降，导致整体亏损。供电企业经营管理的一个重要方面是电费管理，电价管理也是电力企业比较薄弱的地方。特别是一些地方供电企业由于对应收电费和实际电费的管理不规范，在电费报表中对不同类型的电费没有作出准确的反应，报告系统的粗糙形式也没有形成一个系统的电费管理体系。最后，缺乏严格的用电收集制度和对窃电行为的监管，也给供电企业带来了不小的经济损失。

三、制定服务营销措施

3.1改革电力营销体制机制

电力营销体制会直接影响到电力的营销，所以要进行完善。要对原有的营销制度进行改革，营销体制改革的目标是提升主动服务的意识。电力营销的作用要细化服务内容，提升服务标准。实施电力服务方式的转变。要将用户服务作为营销的重点。只有以用户为中心才能促进电力企业持续稳定健康发展。此外，借助信息化的管理手段，建立电力营销的服务管理平台。随着计算机技术的发展，电力企业中信息技术和网络技术已初具规模。电力企业的用户服务系统的功能比较完备。通过该系统可以完成电力系统内部服务项目的整合，对于广大电力用户的

3.2转变原有的思想观念

企业的健康发展，要符合市场发展的方向。要根据市场的变化采取新的管理模式和管理方法，不断完善，才能在市场竞争中保持优势。电力企业要意识到当前市场竞争中服务是关键。电力企业要改变原有的思想，要以用户的需求为出发点，运用科学的管理方法进行服务，提升工作质量，消除管理盲区，提升电力服务的标准，实现电力企业效益的持续提升。

3.3转变营销方式

需要对营销方式进行改变，对营销方式的转变，指向的目标是市场，是广大的用户，要用户的需求为中心。面向市场就要分析市场，看到市场到底需要什么，需要什么样的服务。这样做的好处增强了电力营销的决策准确性，可以更好的为用户提供服务，在电力营销的改变中要增加市场分析功能，以此提升市场竞争力。这其中的根本原因，是因为在电力以往的营销工作中存在着片面性，只是完成一些事务性的工作，用户需要提供服务时，原有模式已经不能适应了。而这种陈旧的管理方式已经不能适应电力营销的市场需要，因此，需要我们主动适应市场，通过决策分析，给予用户更多的需要。供电服务的“绿色通道”服务方式是是供电部门通过管理服务个性化，整合内部资源推出的一项便民服务。对归入“绿色通道”的用户，要保证优先安排，优先查验、优先处理、优先施工，实施项目的日跟踪、及时协调，确保“绿色通道”真正能发挥作用，保证高效运转。要尽可能提升服务的效率，将“串行式”的办公方式改为各个项目“并行式”审批模式，加快电力服务进度，确保重点项目的进度和质量。

结束语：

服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。

参考文献：

[1]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究,2017(24):32-33.

[2]褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微[J].现代经济信息,2016(33):21-22.