电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果

电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果

侯亚波

国网山西省电力公司晋中供电公司，山西省 晋中市 030600

摘要：作为保障日常生活及日常生产有序性的重要基础性能源，电能是推动社会发展及提高经济效益的有利手段。为了促进电力行业持续发展壮大，国家及相关部门加快电力体制的改革进程，明确提出电力企业自负盈亏的要求，而如何于日益激烈的市场竞争环境中立于不败之地，是供电企业所面临的主要挑战。受改革核心目标指导作用的影响，电力营销的理论体系、管理方法、营销地位及总体思想均发生翻天覆地的变化，特别是售电侧改革试点城市中电力企业，着重强调突出电力营销的功能性，通过创新市场营销策略及优化电力服务质量等方法大大增强企业自身核心竞争力，确保企业始终处于可持续性发展状态。鉴于此，本文针对电力市场营销及电力优质服务在营销中作用的研究具有重要的现实意义。

关键词：电力;市场营销；

引言

科技在快速的发展，社会在不断的进步，随着我国经济市场的不断发展，社会群众用电需求量与日俱增，供电企业的市场营销观点与服务也需要顺应更新，文章将结合创新营销观点的重要性，讨论更新思想观念、强化人才技术、完善管理体制、分析受众需要、设计营销策略、调动人员积极性等优质服务应用策略，为推进电力行业的发展提供对应策略。

1电力市场营销中新观念的应用

1.1智能化营销观念的应用

智能化随着时代的发展而不断走进人们的生活，而在电力市场营销中，也将智能化进一步加入。在这个过程中，对相应的系统模块建立，并运用智能化技术来控制各个模块，这种方式能够使电力市场营销应用的智能性以及高效性有效提升。除此之外，电在实际经营中力企业需要对电力营销信息化的重要性更好的认识，集中处理业务资源，这种方式既能够使电力市场营销的实施质量得到保证，而且还能够将电力市场营销的开展效率有效提升，进而最终达实现提升电力市场营销智能化的目的。

1.2优服务意识观念的应用

优质服务理念是电力市场营销中的核心内容，在此过程中，电力企业需要树立起优质服务的理念，建立相应的商品效益观点，在推广的过程中，工作人员需要本着积极的态度开展工作，这种方式能够树立起商品效益的观念，进而提升电力企业在实际运行中的经济利益。另外，管理人员还需要建立相应的考核体系，对员工的服务观念进行考核，提升服务的全面性。

1.3竞争意识观念的应用

随着电力市场营销中的竞争越来越激烈，这就要求在电力市场营销的过程中，树立相应的竞争意识，这种方式能够提升电力企业的整体竞争质量。例如，在实际经营的过程中，对国家发布的相关规定以及产业调整展开关注，根据市场大环境，制定相应的电力市场营销策略，只有这样才能不断提升自己的竞争意识，最终达到提升电力市场营销质量的目的。

2在市场经济条件下对电力营销进行创新的主要对策

2.1积极更新传统的工作观念

在当前市场不断发展的背景下，电力企业也要对自身经营理念进行明确，从而更好地适应新形势发展要求，只有确保思想观念向着当前市场需求进行调整和转变，才能实现利益的观念创新。在这一环节中还要对传统的计划用电方式进行改进，逐渐转变为电力营销观念。也就是说，电力营销要将市场作为主体环节，要进一步加强对市场需求的服务，从而强化企业对电力市场的营销管理。此外，还应该在工作中树立为客户服务的宗旨，只有对传统工作方式进行转变，才能对群众和社会发展需求进行更有效的适应。在实际工作中应该切实根据供电服务承诺落实工作制度，为了获取更好的工作效果，应该确保一年更新一次，积极根据实际情况调整工作方案，这样电力企业在对责任制度进行落实的环节中，才能更好地执行承诺，实现必要的营销观念创新。

2.2积极进行企业组织的创新

从宏观角度上对问题进行分析，在电力企业营销创新环节中，应该针对电力企业的实际需求对国内外先进营销模式进行调整，只有这样才能结合企业自身发展特点，对内部结构进行优化，通过这种方式对自身管理水平和工作效率进行提升。在此环节中，企业还应该加强对组织的创新，通过对电力企业工作制度的建设，为企业形象建设奠定良好基础。在当前电力企业运行发展环节中，为了实现系统化衡量，促进客户变电站对检修工作的要求，还应该进一步落实统筹兼顾，在对电力系统运行稳定性进行保障的基础上，还需要对现代化电力工作方式进行探索，只有这样才能为后续电力市场营销发展提供有效帮助。

2.3积极进行服务形式创新

电力企业中的服务优质性判断的重要标准就是能否满足客户的实际需求，为客户排忧解难。要想为客户着想，就应该让广大用户感受到用电的方便、快捷和安全。营销部门的工作人员应该在客户的实际需求中对其实际用电情况进行了解，积极进行用电咨询和安全知识的普及。营销人员在广大客户提出用电申请之后，还可以采取主动上门服务的工作方式，为客户制定符合其发展需求的供电方案。此外，还可以对电力传统业务工作进行改革，积极拓展业务范围，只有这样才能为传统工作业务赋予全新的工作内涵。在当前社会文明程度不断提升的背景下，客户的个性化需求也在不断提升，因此电力业务在发展过程中更应该为这项工作开发更多的服务项目，实现对不同用户的个性化需求，满足不同用户对电力资源的不同发展需求。

3提高电力市场营销及服务水平的主要途径

3.1构建完善的营销管理体系

总体上讲，一个完整的营销管理体系，应该包括最基本的业绩考核、过程控制、信息反馈、组织体系等四个重要的部分。电力企业营销管理涉及的面是很广泛的，所以在实际的营销管理过程中，企业必须明确各自在营销管理的责任，增强电力企业营销管理意识，形成完善的营销管理控制体系。其次，企业各部门应该掌握实际的营销管理情况，对于出现的营销管理问题进行解决措施解决，建立完善的营销管理控制信息系统。再次，努力注重对于电力企业各个产品阶段的营销管理，包括设计、使用、损失、销售等各个环节的控制。最后，对于出现的企业营销管理问题，企业应该追究质量问题出现的责任以及原因，建立完善的营销管理事故奖惩机制，保证电力企业营销管理工作的顺利开展。

3.2完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化

建立电力营销评价标准有利于加强对电力营销的监督，对一些违法乱纪行为进行有力的惩处，保证相关的法律法规有效的贯彻实施；这个评价标准主要对电力营销员工进行定期或不定期的考核，使全体员工自觉执行的电力营销制度，同时，还要加大对电力营销人员违法操作的惩处力度，有效防止串通、舞弊现象的发生，保证电力营销监督机制的有效发挥。另一方面，加强电力营销的信息化管理。随着信息时代的到来和科技的发展，电力营销出现了新的风险，这是由于电力营销开始从制度化转变为程序化。因此，必须加强对新技术的利用，不断调整和改善电力营销控制系统，增加电力营销数据的可靠性和真实性。

结束语

综上所述，电力行业的发展决定着企业生产、生活用电、科技研发等多个方面，因此在新时期背景下不断完成对电力市场营销手段的改革，能够从内部推进行业发展，在提高经济效益的基础上，实现对供电水平的优化。优质服务是良好营销的助推器，需要结合实际用户需求、行业发展前景来制定服务措施。

参考文献：

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