责任护士沟通能力对护患关系的影响分析

责任护士沟通能力对护患关系的影响分析

吴庆芝   ,薛琴

安徽省淮南东方医院集团广济医院      邮编，232052

摘要目的：分析责任护士的沟通能力对护患关系的影响。方法：随机抽取我院80例责任护士，对其沟通能力进行评估；并由这80例护士完成300例患者的入院护理工作作为对照组，再对该80名责任护士进行沟通能力培训，培训结束后再次完成300例患者的入院护理工作作为实验组。由两组患者在出院时对责任护士的护理满意度进行统计。结果：培训后的80例责任护士的沟通能力明显提高，差异显著，P＜0.05；且实验组患者对责任护士的护理满意度更高，差异显著，P＜0.05。结论：提高责任护士的沟通能力能够提高患者在护理期间的配合程度，和谐护患环境，缓解紧张的护患关系，值得临床推广应用。

关键词沟通能力；护患关系；责任护士

护士与患者的沟通是医院护士在患者入院治疗期间对患者包括家属在提供护理服务过程中逐渐培养起来人际交往的能力[1]。护患的沟通会直接影响护患之间关系、患者的接受治疗与护理的程度以及配合程度。现如今随着医学模式的转变，良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础[2]。因此，如何做好护患沟通是一个非常重要的问题，这就是要求护理工作人员不但要有良好的业务素质，更要掌握沟通技巧，提高沟通能力，改善护患关系。本次研究对责任护士的沟通能力对护患关系的影响进行分析，分析结果如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

随机抽取我院80例责任护士，对其沟通能力进行评估；并由这80例护士完成300例患者的入院护理工作作为对照组，再对该80名责任护士进行沟通能力培训，培训结束后再次完成300例患者的入院护理工作作为实验组。责任护士的差异以及患者的临床症状临床数据经统计分析无统计学意义（P﹥0.05）。

1.2责任护理沟通能力培训方法

首先要让责任护士重视起与患者的沟通，让责任护士在临床工作中有沟通的 意识，良好的沟通能够增强患者的身心健康，护理人员也能很好的在日常工作中就了解到患者的需求，也能够然患者对自身疾病发展情况有一定的了解，在护理过程中就能够做到更好的配合护理人员,从而达到尽早康复的目的。语言交流是患者进行沟通的最基本、最重要的工具。在与患者交流时要注意相互理解，用词尽量简单明了，要避免过于专业化的术语，一定要使用礼貌性语言可以有效减少护患沟通中的纠纷，正对没有信心，担心治不好的病人要学会使用安慰性、鼓励性语言。还要根据患者年龄、性别、职业、受教育程度、社会、家庭、文化背景等情况，明确于各类患者的关系模式，选择最合适各类患者的沟通方法。还要注意配合使用非语言性沟通来进行信息的传递，比如适当的使用一些面部表情，肢体语言等。

1.3统计学方法

数据用SPSS20.0统计分析，计量资料通过()表示，t检验，计量资料采用（%）表示，x2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1沟通能力培训前后责任护理沟通能力统计

先对80例责任护士的沟通能力进行评估，在完成300例患者的满意度调查之后，对80例责任护士进行沟通能力培训，在培训结束后再次进行沟通能力评估，并对两组评估数据进行统计，培训后责任护士的沟通能力明显高于培训前（P<0.05），见表1。

表2.责任护士沟通能力培训前后培训能力评估表（）

注：χ２=17.25，P<0.05

2.2沟通能力培训前后护理满意度统计

两组患者在经过入院护理、治疗出院时，由患者本人或家属对责任护士的护理满意程度进行评价并统计数据，根据结果实验组患者对护理结果满意度明显优于对照组（P<0.05），见表2。

表2.两组患者对护理满意度对比分析表（n，%）

注：χ２=17.25，P<0.05

3.结论

临床上许多的医疗纠纷并不完全是由于医疗技术引起的，还有很多医疗纠纷的发生是医护人员与患者以及家属的交流过程出现问题导致的[3]。患者对医院的诊断、治疗是否信任，往往是通过医护人员的耐心、同情心、临床操作的熟练程度来决定的，而这些往往通过医护人员的言行表露。责任护士是患者住院时接触到最多的医护人员，责任护士的沟通能力于护患关系而言起着非常重要的作用

[4]。在患者住院期间责任护士的沟通能力决定者医、护、患之间的和谐环境，临床工作是忙碌、繁杂的，也许正是因为忙碌会让医护、护护之间沟通时间变少。患者和医生之间的桥梁大多数是由护士建立起来的，所以责任护士和患者的沟通喝宣教工作非常的重要，要发挥好沟通的作用,才能够在患者住院期间有良好的护患关系[5]。在本次研究中,在我院80例责任护士在完成沟通技能培训之后，其沟通能力明显比原本好。患者对其护理满意度也明显提高，满意度的提高不但能够让患者更加信任医院，减少医疗纠纷，还能够减少患者对护理人员的投诉情况，减少不必要的争辩，为和谐护患关系到建立提供了良好的基础。

参考文献

[1] 黄芳. 加强责任护士沟通能力对护患关系及护理满意度的影响评价[J]. 饮食保健, 2019, 006(037):241-242.

[2] 管亮, 单晓娜, 孙宏亮. 患者对护士刻板印象的干预策略研究[J]. 中国实用护理杂志, 2021, 37(1):5.

[3] 张梦滢, 王彩红. 分析在精神科护理管理中应用人性化护理管理理念对护患关系的影响[J]. 人人健康, 2020,9(8):119.

[4] 张娟, 余忠香. 在院患者提通过人性化护理管理对护患关系的影响分析[J]. 饮食保健, 2020,9(050):193.

[5] 吴月凤, 祝盈, 李琳琳,等. 某军医大学护理学员护患关系沟通技能评价[J]. 解放军医院管理杂志, 2019, 26(12):467.