预防接种门诊护理管理中人性化服务的应用效果

预防接种门诊护理管理中人性化服务的应用效果

秦淑洁

山东省济南市商河县郑路镇中心卫生院，山东济南251600

【摘要】目的：探究人性化服务在预防接种门诊护理管理中的应用效果。方法：选取2020年9月至2021年9月于我院接种疫苗儿童94例，根据入院先后顺序分为参照组47例与研究组47例，参照组护理以常规护理为主，研究组在上述基础上实施人性化护理，对比分析两组儿童家属满意度、儿童配合度及疫苗接种后不良反应发生情况。结果：研究组家属满意度为93.62%明显高于参照组的74.47%，有统计学差异，P＜0.05；研究组儿童配合度评分明显高于参照组，有统计学差异，P＜0.05；研究组儿童不良反应发生率为6.39%，明显低于参照组的27.66%，有统计学差异，P＜0.05。结论：人性化服务在预防接种门诊护理管理中应用可提高儿童配合度，促进家属满意度提升，减少不良反应发生。

【关键词】人性化服务；护理管理；预防接种门诊

近几年来，传染性疾病发病率逐渐上升，人们生活水平不断提升，越来越关注个人健康，通常采取预防接种方式增强自身免疫功能，预防感染传染性疾病[1]。随着疫苗接种普及率越来越广泛，疫苗接种后不良反应发生率越来越高，给接种人群生命健康带来不良影响。本研究选取于我院接种疫苗儿童94例，47例接种期间实施常规护理，另外47例接种期间实施人性化护理，分析其效果，现详细报道如下。

1 资料与方法

1.1临床资料

选取2020年9月至2021年9月于我院接种疫苗儿童94例，根据入院先后顺序分为参照组47例与研究组47例。参照组男29例，女18例，年龄3个月～6岁，平均年龄（3.24±0.57）岁。研究组男30例，女17例，年龄3个月～7岁，平均年龄（3.31±0.65）岁。所有儿童家属知晓且自愿参与本研究，签署知情同意书。两组儿童性别、年龄等一般资料经统计学软件处理，无统计学差异，P＞0.05。

1.2方法

参照组儿童疫苗接种时，采取常规护理。

研究组儿童疫苗接种时，采取人性化护理，具体内容如下：其一，将疫苗相关知识讲解给儿童家长，并告知儿童家长疫苗接种后可能出现的不良反应及对症处理措施。就预约二类疫苗儿童而言，护理人员应将二类疫苗与一类疫苗的差异及有关知识讲解给儿童家长，缓解其存在的不良情绪，避免出现医疗纠纷。其二，营造良好接种环境，延长门诊接种时间，根据疫情防控政策，要求儿童及儿童家长佩戴口罩保持距离在门诊室外等候，将卡通图案张贴于门诊室外门或者室外墙壁，消除儿童存在的陌生感。维持接种室内干净、整洁，温度适宜。接种高峰时期增加医护人员，以及时解答儿童家长存在问题。其三，护理人员主动与儿童家长沟通，多讲解预防讲解相关知识，告知家长儿童体质不同，疫苗接种后会出现不同类型不良反应，询问家长儿童是否有禁忌症，避免因疫苗接种后出现不良反应，引发医疗纠纷。

1.3观察指标

应用我院满意度问卷表评估两组儿童家长满意度，＜60分提示不满意，60～80分提示满意，＞80分提示非常满意，满意率+非常满意率=满意度。

采取1～3级法评估两组儿童配合度，1分提示接种疫苗时，无哭闹，配合度良好；2分提示接种时哭闹频繁，配合度较差，3分提示接种时哭闹严重，需强制接种。分数越低提示配合度越高。

观察记录两组儿童疫苗接种后腹泻、呕吐、恶心、发热等不良反应发生情况。

1.4 统计学分析

应用SPSS23.0统计学软件分析研究中各项数据，儿童配合度评分比较用t检验；家长满意度及不良反应发生率比较用χ2检验；以P＜0.05代表有统计学差异。

2 结果

2.1 两组儿童家长满意度分析对比

研究组家属满意度为93.62%明显高于参照组的74.47%，有统计学差异，P＜0.05，见表1。

表1 两组儿童家长满意度分析对比[n（%）]

2.2 两组儿童配合度评分分析对比

研究组儿童配合度评分为（2.07±0.03）分明显高于参照组（2.58±0.14）分，有统计学差异，P＜0.05。

2.3 两组不良反应发生率分析对比

研究组儿童不良反应发生率为6.39%，明显低于参照组的27.66%，有统计学差异，P＜0.05，见表3。

表3 两组不良反应发生率分析对比[n（%）]

3 讨论

医疗技术的迅速发展，提高了人们对传染性疾病关注度。预防接种是控制传染性疾病传播的有效途径，尤其是儿童，通过预防接种保证其健康成长。然而，多数儿童家长缺乏对疫苗接种知识认知，不了解疫苗接种后可能出现的不良反应，致使儿童无法及时预防接种

[2]。因此，需要做好儿童家长预防接种知识普及工作。

以往在预防接种时多采取常规护理，经临床实践研究证实效果较差。人性化服务作为全新的一种护理模式，充分考虑儿童实际情况及家长需求[3]。通过加强预防接种知识宣教，提高儿童家长预防接种知识认知，使其了解预防接种后可能出现的不良反应及应对措施[4]。本研究结果表明，研究组儿童家长满意度明显高于参照组，提示人性化服务可促进儿童家长满意度提升。通过人性化护理消除儿童存在的抵抗心理，提高预防接种配合度。研究结果表明，研究组儿童配合度评分明显高于参照组，不良反应发生率明显低于参照组。

综上所述，人性化服务在预防接种门诊护理管理中应用可提高儿童配合度，促进家属满意度提升，减少不良反应发生。

参考文献：

[1]李建荣.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(19):104.

[2]余为.预防接种门诊护理管理中人性化服务的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(93):357+360.

[3]王盼,张彦敏,徐智知,赵雅丽.人性化服务在门诊护理中的应用效果观察[J].中国民康医学,2019,31(09):148-149.

[4]魏延玲.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析[J].名医,2018(12):253.