写的太少了，

写的太少了，

内容不是很明确，

把优质服务没有体现出来，

怎么个优质，

怎么个护理服务，

应当紧扣，

优质护理服务在门诊的主要性

个性化护理[1]在门诊护理工作中的应用效果分析

马源婕买尔江古丽•帕他尔

新疆军区总医院门诊部830001

摘要：目的：针对优质护理个性化护理服务在门诊护理工作中的应用效果进行分析，探讨适合门诊的护理模式，进一步提高患者就诊满意度。  方法：选择2021年3月-2022年3月本科室收治的801000例[2]门诊患者作为此次实验研究的对象，利用随机数字量表将其随机分为两组进行研究，实验组患者采用个性化护理优质护理（40500例），对照组患者采用常规护理（40500例），对比两组患者门诊护理管理质量（服务态度、风险控制、护理效率）以及护理满意度。 结果：实验组患者的门诊护理管理质量（服务态度、风险控制、护理效率）明显高于对照组患者（P＜0.05）；实验组患者的满意度为92.50%，对照组患者的满意度为75.00%，[3]实验组患者满意度明显高于对照组患者，实验结果差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论：在门诊患者的治疗过程中采用个性化护理优质护理进行干预，能够有效提升患者的满意度，提高患者门诊护理管理质量，值得在临床上推广并应用。

关键词：个性化护理优质护理；门诊；满意度；护理管理质量

Analysis of the application effect of personalized nursing in outpatient nursing work Ma Yuanjie bought Jiang Guli Patthar Outpatient Department of General Hospital of Xinjiang Military Region 830001 Abstract: Objective: To analyze the application effect of personalized nursing service in outpatient nursing work, explore the nursing mode suitable for outpatient service, and further improve the satisfaction of patients. Methods: select 1000 outpatients admitted in March 2021 as the object of the experimental study, using the random number scale is pided into two groups for study, the experimental group patients using personalized care (500 cases), the control group patients with routine care (500 cases), compare the two groups of patients outpatient nursing management quality (service attitude, risk control, nursing efficiency) and nursing satisfaction. Results: The quality of outpatient nursing management (service attitude, risk control, nursing efficiency) of patients in experimental group was significantly higher than that of control group (P <0.05); the satisfaction of patients in experimental group was significantly higher than that of control group, and the difference in experimental results was statistically significant (P <0.05). Conclusion: Using personalized nursing intervention in the treatment process of outpatients can effectively improve patient satisfaction and improve the quality of patient outpatient nursing management, which is worthy of promotion and application in clinical practice. Key words: personalized nursing; outpatient service; satisfaction; nursing management quality

  门诊部门是属于医患人员接触的第一个部门，且门诊处人流量大，接待情况复杂，医护人员的举止行为则代表了医院的整体形象[1]。所以在门诊行有效的护理干预措施利于尽量减少医患的纷争，提高医院的形象及声望。而常规的护理措施较为被动，无法满足门诊患者的诸多护理需求。因此，寻找能够满足患者个性化护理需求的护理措施至关重要。个性化护理是一种基于整体观念下对患者进行差异性护理与对应护理的措施，能够大大提高护理质量。优质的护理能够在接待的过程中尽量减少医患的纷争，提高医院的形象及声望。[4]此次实验选择2021年3月-2023年3月本科室收治的801000例门诊患者作为此次实验研究的对象，随机分为两组采用不同的护理方式进行干预，具体报告如下：

1. 资料与方法

1.1一般资料

选择2021年3月-2022年3月本科室收治的801000例门诊患者作为此次实验研究的对象，将其随机分为两组进行研究，实验组/与对照组。

实验组患者：人数为40500例，年龄在22-69岁之间，平均（39.64±2.24）岁。；就诊次数2-5次，平均（3.55±1.11）次；高中及其以上300例，高中以下学历200例；

对照组患者：人数为4500例，年龄在25-69岁之间，平均（39.72±2.63）岁；就诊次数2-5次，平均（3.57±1.11）次；高中及其以上310例，高中以下学历190例。[5]数据见表1。

针对此次研究的两组患者一般资料对比发现：均无太大的差异性无统计学差异，具有可比性(P＞0.05），所以最后的研究结果是有参考价值的。

表1两组患者基本数据对比

1.2护理方法

1.2.1  对照组患者采用常规的护理，医护人员于门诊处为患者分诊指导。

1.2.2

  实验组患者采用优质个性化护理护理[2]：①

1、详细了解患者的资料信息，对患者进行健康知识的宣导，将患者指引至相应的科室，再通过智能呼叫系统自动排号，将主治医生的信息张贴在候诊处。②

2、将等候区布置上花草，提供一个舒适的环境，从而缓解患者紧张的情绪。③

3、医护人员主动热情的为患者进行服务与解答，对于行动不便的患者上前进行搀扶，送至相应的科室。④

4.护理人员需保持自信认真的工作态度，锻炼护理技巧，做好病房防护和环境优化以防止患者磕碰、摔伤[6]。⑤在门诊增加基础设施，如饮水机、收费设施、一次性水杯、报纸、期刊等。尽可能满足患者的合理需求，创造安全、人性化的就医环境。⑥在门诊张贴详细的会诊流程，积极、热情、主动地为患者提供会诊服务，并指导患者完成相应的会诊流程。如果患者的等待时间过长，应主动解释。如果患者的病情发生变化，可安排早期访视。

1.3观察指标

利用什么量表对两组患者进行评估、问卷调查，采用医院自制调查表，对比两组患者门诊护理管理质量（服务态度、风险控制、护理效率）以及护理满意度。

1.4统计学分析

数据采用了SPSS21.0软件进行统计学处理，差异具有统计学中的意义使用（P＜0.05）表示，计数资料统计数据以率（%）表示，计量资料用均数。

2.结果

2.1门诊护理管理质量

实验结果：实验组患者门诊护理管理质量（服务态度、风险控制、护理效率）高于对照组患者，两组数据对比具有统计学意义（P＜0.05），具体详见表12：

表12两组患者门诊护理管理质量对比

2.2护理满意度

实验结果：实验组患者的护理满意度明显高于对照组患者，两组数据对比具有统计学意义（P＜0.05），具体详见表2：

表2两组患者满意度对比[例（%）]

3.讨论

  为了更好的将医院形象展示出来，提高门诊的优质个性化护理接待是一种有效地方法，以此通过不断的提升护理水平，从而就能提高患者的满意度，改善患者的治疗效果，减少医患之间的纠纷，与此同时，也促使医护人员的修养素质得到提高[3-4]。在个性化

优质护理的服务中，始终要做到以人为本的服务理念，为患者提供更好更温馨的护理服务。

个性化优质护理服务对传统的护理服务观念进行更新，不断强化护理人员的护理服务意识，并制定完善的护理实施标准，做到以患者优先与注重患者感受为护理宗旨。在门诊过程中予以优质护理服务，有利于化解护患矛盾，体现出细节性护理品质，督促护理人员进行一系列细致且优化的护理活动，以此为患者提供让人舒心的护理服务[5-6]。与此同时，门诊优质护理有利于树立医院的医疗护理服务形象，提高医院的综合竞争实力。在此次研究中对患者信息资料进行了解予以健康宣导，有利于增进患者对于疾病知识的了解，予以自动排号可减少护患之间的摩擦与纠纷，创建舒适护理环境能够纾解患者不良情绪，热情服务能够让患者感受到医院的关怀[7-8]。[7]另一方面，在个性化护理服务期间，可以根据患者的就诊环节进行定位护理，即充分了解患者在每个环节的时间，可能需要的护理帮助与支持，及时的通过信息系统发送患者需要的信息。比如就诊卡显示患者缴费B超费用成功，则及时发送B超的位置，要注意的事项，更甚至如何是憋尿的，要告知患者饮水的取用方法，厕所的位置等，以及等做完检查后医生在电脑上如何确认了发送报告的获取方法等，通过该种个性护理将关心、爱护、尊重等准则融入护理工作中，以此提高患者满意程度。

此次实验研究，实验组患者的门诊护理管理质量、护理满意度均明显高于对照组患者，实验结果差异有统计学意义（P＜0.05）；由此，在门诊患者的治疗过程中采用优质个性化护理进行干预，能够有效提升患者的满意度，提高患者门诊护理管理质量，值得在临床上推广并应用。

参考文献

[1]马丽波,高洁.优质护理服务在骨科门诊护理工作中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(5):87.

[2]胥文敏,侯玉华,任云霞, 等.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].饮食保健,2019,6(35):194-195.

[3]郅金凤.优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用价值探讨[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2019,19(64):297-298.

[4]汤远艳.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果[J].中国继续医学教育,2020,12(22):190-192. [8]

[1] 李莉. 个性化管理在门诊护理管理中的应用效果观察[J]. 医药前沿,2021,11(33):151-152.

[2] 公霞,吴秀娴. 个性化饮食护理在门诊慢性胃溃疡患者护理中的效果研究[J]. 中国保健营养,2021,31(13):189-190.

[3] 许军,宋卫东. 走动式管理在中医个性化门诊导诊护理管理中的应用[J]. 中医药管理杂志,2021,29(24):76-77.

[4] 刘春艳,朱宇红,苏利娥. PICC门诊换药常见并发症及护理对策[J]. 中外医疗,2021,40(22):112-115.

[5] 王枫. 探讨护患沟通方法在门诊注射室护理中的临床效果[J]. 家有孕宝,2021,3(16):259.

[6] 王玉静,陈吉兰. 门诊抽血致晕针的原因分析和护理对策研究[J]. 科学养生,2021,24(6):54.

[7]谷美玉,陈远红,曾秋琼. 个性化护理在门诊静脉治疗护理管理中的应用效果分析[J]. 医药前沿,2020,10(33):184-186.

[8]田敏,张伟. 门诊护理工作中应用个性化护理的效果分析[J]. 临床医药实践,2020,29(12):948-950.

[1]可以考虑把优质护理服务再具体点：比如个性化护理、流程护理模式、精细化护理模式等等

[2]研究对象有点少，病例数不太够呀，门诊的这种研究都可以上千例了。

[3]这个数据明显不符合实际，一般门诊的满意度至少在85%以上，你这个对照组患者的满意度太低了，读者会以为造假。

[4]这个地方最好插入目前的门诊护理模式存在的问题，有哪些解决方案，还有哪些亟待解决的问题，本研究拟采用什么方式来解决这些问题。

[5]这个地方可以做成表格，把患者就诊科室，第几次就诊，文化程度等等因素都考虑在里面，这样两组的影响因素控制在可比性范围内。

[6]这个地方是全文比较重要的，护理措施有点少，并没有什么新颖的地方，可以再加点

[7]这个地方重点要讨论新的护理模式是如何影响评价指标的，尤其是其中的亮点护理。比如我们在这里提供定位护理，患者从进入门诊后进入定位护理，我们可以根据患者的就诊环节进行定位，充分了解患者在每个环节的时间，可能需要的护理帮助与支持，及时的通过信息系统发送患者需要的信息。比如就诊卡显示患者缴费B超费用成功，这时我们及时发送B超的位置，要注意的事项，更甚至如何是憋尿的，要告知患者饮水的取用方法，厕所的位置等等，以及等做完检查后医生在电脑上确认了我们发送报告的获取方法等等。在这些方面甚至可以增加患者的访谈体验来论证你的结论。

[8]参考文献有点少哦。