持续性护理质量改进对提高急诊预检分诊护理质量的应用效果分

 持续性护理质量改进对提高急诊预检分诊护理质量的应用效果分

文金秀

上海中医药大学附属龙华医院 200032

【摘 要】目的：研究提高急诊预检分诊护理质量，采取持续性护理质量改进，对于护理质量的影响。方法：选取2020年7月~2021年8月在我院急诊就诊的90例患者作为研究对象，将其采取随机分组排序的方式，分为对照组（常规护理）、研究组（持续性护理）各45例患者，对比两组患者护理质量以及临床各项指标。结果：研究组患者护理质量评分明显高于对照组患者（P＜0.05）。研究组患者急诊预检分诊失误率、就诊总时间明显低于对照组，急诊预检分诊准确率高于对照组（P＜0.05）。结论：采取持续性护理质量改进方式，能够使急诊预检分诊护理质量得到显著提高，具有非常重要的意义。

【关键词】急诊；预检分诊；护理质量；持续性护理

    随着我国经济水平的逐渐提高，人们对于生活质量以及就诊服务也提出了更高的要求。医院的紧急服务窗口主要以门诊部门为主，并且急诊部门服务质量的情况，会对医院的整体水平和服务水平起到决定性的影响。患者进入到门诊就诊后，在后续的治疗、预后以及服务当中会采取分诊的方式[1]。因此，分诊所采取的护理方式尤为重要，如果在分诊过程当中出现任何失误都会对患者造成严重损伤，从而影响患者的预后效果。在本次实验研究当中，对于急诊预检分诊采取了两种不同的护理方式，持续性护理取得了非常好的效果，具体实验结果如下：

1资料与方法

1.1 一般资料

    选取2020年7月~2021年8月在我院急诊就诊的90例患者作为研究对象，将其采取随机分组排序的方式，分为对照组（45例）、研究组（45例）患者.对照组中30例男性患者、25例女性患者，其中年龄最小患者为22岁，72岁为患者最大年龄，（50.33±3.89）岁为患者平均年龄；研究组中31例男性患者、24例女性患者，其中年龄最小患者为23岁，71岁为患者最大年龄，（50.85±3.67）岁为患者平均年龄.对比研究组以及对照组患者年龄、性别情况（P＞0.05）。

1.2 方法

    对照组采取常规护理方式，研究组采取持续质量改进护理模式，护理方法如下：①组建小组：首先由急诊科护士长担任组长，挑选就职时间长、经验丰富的人员担任副组长，同时负责急诊科室其他人员的培训、考核工作，同时在日常工作当中协助护士长制定、改进相应措施[2]。②完善管理制度：结合临床预检分诊经验以及本院的实际情况，完善持续护理质量改进制度，细分到工作当中的各项内容，明确医护人员各项工作责任[3]。③培训：对于急诊当中的护理人员定期进行专业素养以及礼仪的各项培训工作，在保障医护人员具有良好的职业形象的同时，也能够基本专业的护理技能以及专业知识。定期进行护理质量考核工作，使其与医护人员绩效相挂钩，从而提高医护人员的工作积极性，具有非常重要的意义[4]。

1.3 观察指标

    观察研究组与对照组患者护理质量比较情况，其中包括：业务水平、健康宣教、心理干预、护理服务态度，分数为0~100分，分数与护理质量呈正比。观察研究组与对照组患者误诊率、分诊准确率以及就诊总时间，将其进行详细记录。

1.4 统计学分析

    本组研究采用SPSS 24.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用[n（%）]表示，采用χ2检验，计量资料采用均数±标准差（±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1 研究组与对照组护理质量比较情况

    研究组患者护理质量评分明显高于对照组患者（P＜0.05）。详情见表1.

表1 研究组与对照组护理质量比较情况（±s）

2.2 研究组与对照组患者分诊失误率、准确率以及总就诊时间比较情况

    研究组患者急诊预检分诊失误率、就诊总时间明显低于对照组，急诊预检分诊准确率高于对照组（P＜0.05）。详情见表2.

表2 研究组与对照组患者分诊失误率、准确率以及总就诊时间比较情况（±s）、[n（%）]

3讨论

    在急诊科室当中每日接诊的患者数量较多，同时患者具有病情变化速度较快、病情较为严重的特点，此外，由于急诊人员变动较快、人流量较大，这也在一定程度上增加了分诊预检工作的难度

[5]。因此，要采取有效的护理方式，持续性护理质量改进护理模式当中，能够成立专业的质量改进小组，同时定期进行培训、考核工作，从而提高急诊医护人员的护理质量具有非常重要的意义。

    在本次实验研究当中，研究组患者护理质量评分明显高于对照组患者（P＜0.05）。研究组患者急诊预检分诊失误率、就诊总时间明显低于对照组，急诊预检分诊准确率高于对照组（P＜0.05）。综上所述，采取持续性护理质量改进方式，能够使急诊预检分诊护理质量得到显著提高，具有非常重要的意义。

参考文献

[1]邓霞,吴耀彩.持续性护理流程在急诊预检分诊护理质量提升中的作用分析[J].中国社区医师,2022,38(18):87-89.

[2]吴修娟.探讨如何提高门诊预检分诊效率、准确率以及患者的满意度[J].中国卫生产业,2022,19(6):61-64.

[3]王永红.论急诊预检分诊系统及信息化管理的研究体会与进展[J].中国卫生产业,2022,19(8):253-256.

[4]黄赣英,张晓庆,姚欢,傅蓉,乔莉,沈小玲.急诊预检分诊护士岗位胜任力自评量表的信效度检验[J].医院管理论坛,2022,39(6):65-68.

[5]周璇,郑若菲,简钢仁,王圣芳,叶诚栋,林丽娟.持续性护理质量改进对提高急诊预检分诊护理质量的研究进展[J].中华护理杂志,2022,57(16):2036-2041.