人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中的价值

人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中的价值

余春梅

无锡市锡山人民医院东亭分院（江苏、无锡） 214100

【摘要】目的：分析人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中的应用价值。方法：选择我院于2020.11-2021.11月，1年内门诊注射室的患者178例，将所有患者随机分组为对照组（89例，使用常规方法护理）和观察组（89例，实施人文关怀护理服务）。结果：但观察组护理满意度评分明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊注射室实施人文关怀护理服务，可以显著提高患者护理满意度，有较高应用价值。

【关键字】人文关怀护理；门诊；注射室；应用价值

门诊注射室是医院护理工作中的一个重要组成部分，其服务质量直接关系到医院护理工作的整体评价。门诊注射室护理工作对护理人员的专业技能和服务水平有着非常高的要求。本研究中，即分析了人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中的应用价值，具体报道如下：

1 对象和方法

1.1 对象

    选择我院2020.11-2021.11月，1年内门诊注射室的患者178例。将所有患者随机分组为对照组（89例，男45例，女44例，平均年龄38.45±9.18岁）和观察组（89例，男44例，女45例，平均年龄38.37±9.09岁）。对两组患者一般资料分析后显示，其差异无统计学意义（P＞0.05）。所有患者对本研究均完全知情同意并签署知情同意书。我院伦理委员会对本研究也完全知情，并批准研究。

1.2 方法

对照组仅需实施常规护理，观察组在此基础上实施人文关怀护理服务，具体方法如下：

1.2.1 常规护理

对照组在治疗期间仅需实施常规方法护理，护理过程中详细观察病情，注意患者血压变化。

1.2.1 人文关怀护理服务

观察组在常规护理的基础上实施人文关怀护理服务，具体方法如下：

1健康教育。大部分患者不了解疾病的治疗方式和治疗效果不了解，对治疗的操作会持有怀疑态度。对患者实施健康教育，实现对治疗的相关情况的全面了解，提高患者的配合度和治疗积极性，可以更好地实施治疗。

2心理护理。患者对于注射室的陈设有天然的恐惧心理，无限放大针刺的疼痛感，导致过程中出现神经紧张，手脚冰冷、颤抖等症状，严重影响治疗进度。对患者实施心理护理，安抚患者情绪，改善患者心理状态，提高患者治疗配合度。

3环境护理。门诊注射室一般患者流量大，在开展治疗的同时，需要做好环境的清洁。根据工作量的增加提高消毒杀菌的频次，加强清洁，可以有效减少环境污染的概率，降低患者在治疗过程中交叉感染的风险。

4特殊人群关怀。老弱病残患者一般会有行动不便，反应迟钝等问题，护理人员做好本职工作的同时，还要有关爱他人的意识。给予特殊人群更多的帮助，积极为患者提供关怀服务。在治疗过程中多加关心患者，力所能及为患者提供更好的治疗环境。

1.3 观察指标

本研究需观察两组患者的护理满意度进行评价。在护理满意度的评价上，使用调查问卷进行评价。

1.4 统计学分析

使用SPSS20.0软件对数据进行统计学分析，使用x2和%表示计数资料，P＜0.05表示数据差异有统计学意义。

2 结果

护理满意度的对比

观察组护理满意率为95.51%明显高于对照组79.78%，x2=10.166，p=0.001，差异均有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

门诊注射室是医院最重要的服务窗口之一，是护理工作的重要组成。专业的技术水平是开展工作的基础，而人文关怀护理服务意识是提高工作效果的重要条件。

门诊注射室实施人文关怀护理服务，通过改变护理的思维模式，提高自身服务水平，可以明显提高患者的护理感受。通过对患者实施健康教育，让患者对治疗方式有了更全面地了解，可以提高患者的治疗积极，更好的实施治疗。心理状态直接影响患者的配合度，情绪紧张、肌肉紧绷都不利于注射室的工作开展。患者的恐惧心理多是因为对疼痛的害怕，属于无法进行自我控制的条件反射，这种行为的产生是外界刺激和心理作用的共同效果，因此需要对患者实施有效的心理护理干预，通过外部作用改善患者心理状态，实现患者身体状态的改变。门诊注射室需要接待各种患者，部分患者疾病不可避免有一定的传染性，如若处理不当，很容易造成患者交叉感染。因此在对患者进行护理时，一定要关注注射室的卫生情况，维持注射室环境干净清洁，可以更好地服务患者[1]。大部分患者都有一些临床病症表现，对其行为、行动有明显的影响。护理人员需要加强对特殊人群关注，及时给予患者关怀服务，给患者提供更好的治疗环境，让患者在治疗过程中可以更轻松便捷[2]。本研究显示，人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中有非常好的效果。

综上所述，在开展门诊注射室护理工作时，人文关怀护理服务明显可以提高患者满意度，有较高使用价值。

参考文献

[1]赵丽萍. 护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范的应用[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(14):135.

[2]潘颖颖,颜卫君,刘佩华. 服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用[J]. 中医药管理杂志,2019,27(15):187-188.