电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果

电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果

李亚亮

国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司 内蒙古自治区   呼伦贝尔市   021000

摘要：电力市场日益激烈的竞争要求电力企业在优化经营环境、提高服务水平等方面做出更大努力，顺应市场发展，稳定地立足于整个电力市场，获得消费者的认可。新时期，社会对电能的需求不断增加，供电公司只能顺应市场发展，加快自身业务转型和升级，积极拓展新业务，加强营销项目管理，才能保证增强自身的竞争力。为了进一步提高电力营销项目管理水平，文章阐述了供电公司电力营销项目管理的价值，分析了当前供电公司营销项目管理中存在的不足，并提出了提高营销管理水平的建议，以供参考。

关键词：电力市场营销；新观念以；优质服务；措施

 引言

电力是一种特殊的商品，有其独特的特点，不能在市场上流通，消费者不能在市场上自行购买。电力销售是消费者和企业之间存在的系统，也是商品销售和购买流通渠道。电力作为商品，在市场运行时要遵循一般价值规律，适应市场波动和经济发展。国网公司应从出台政策、加强引领宣传、完善内外流程等方面入手，致力于提升电力供应能力和可靠性，提高服务透明度，提升便捷性，将企业打造成具有中国特色的国际领先能源互联网企业。

1、提升客户体验的重要性

顾客体验是用户在使用产品过程中设定的主观感受，良好的顾客体验有助于提高顾客满意度，提高企业价值。传统的客户体验主要体现在服务态度、等待时间等方面。互联网时代客户体验的提高不再仅仅是收集客户反馈来改善服务措施。为了不断提高客户体验满意度，必须更加全面地挖掘客户的深层需求，创造性地扩展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。优质服务为创建和谐企业、构建和谐供用电关系奠定了坚实的基础。电力公司坚持以客户为中心，致力于提升优质服务水平，供电服务质量不断提高。然而，在经济社会不断发展和人民生活水平稳步提升的同时，客户对电力企业服务质量和标准的要求也在不断提高。解决服务短板，持续提升客户体验。注重客户体验真正体现了以客户为中心，只要电力公司真正地为客户服务，客户就会感知到的；注重客户体验有助于对电力公司服务水平进行全面的审视，进而发现供电服务存在的问题；注重客户体验有助于促进供电服务水平的提高。

2、电力营销特点

在新时期经济社会发展的背景下，我国电力行业的发展加快了。由于供电企业的发展方向主要是市场经济发展，电力营销和市场特性在供电企业中逐渐显现，电力产业之间的竞争日趋激烈。在供电企业的发展过程中，电力营销具有重要的促进意义，因此供电企业必须不断创新和优化营销管理工作，提高电力营销服务的效率，结合时代的变化和发展，将环境保护作为企业发展的关键，以此达到我国绿色发展经济发展要求，从而提升供电企业的核心竞争力。除此之外，进行电力营销管理可以达到不同用户的要求，顺应当前的发展趋势，从而将企业经济效益进一步提升。供电企业中电力营销管理的核心是用户的需求，也就是在市场环境的变化中满足用户的实际需求，从而确保用户用电的经济性，同时提高电力产品的安全性，保证电力营销服务的运行更加安全和稳定。最终提升企业服务的全面性和细致性，并在发展中确保满足用户的需求。因为电力属于商品，且需要相应的载体显示自身价值，良好的载体产品是电力运输中的必需品。

3、提升电力市场营销优质服务的措施

3.1、加强企业内部组织协同

企业应采用团队合作工作模式，统一规划企业制度、工作流程、部门会议，统一业务流程，完善业务制度，明确重要环节和节点的责任和义务，消除瓶颈，解决问题。电力企业在工程资金方面也要制定辅助性的管理制度，根据项目性质的不同，采用不同的实施模式，对行业扩张前期费用项目采取接收方式，对资本项目采取先费后制项目的方式，采取合理的应对模式，有效控制项目的完成时间，减少因资金断续出现的空档期。电力企业可以采取物资滚动补充或者实物寄存等方式，对项目所需材料和设备进行及时的供应和补充。针对契约制的高压业扩项目，根据配套工程具体分析项目实际情况，通过划分类别，采取有效的施工策略，因地制宜，不同的客户对应地签订双方或者三方契约，明确建设职责，助力项目及时接电。

3.2、提升运维人员的素养

在电力企业中，为了保证电力营销自动化运营和维护的效率，除了技术和硬件支持外，还需要专家的运营，人才也是提高生产力的重要因素。电力企业要从自动化运维工作的实际情况入手，对员工进行专业技术培训，招聘人才时要设置严格的入职门槛，具备相关专业知识和工作经验。通过定期标准化运维技术人员和电力营销人员的培训，能够让他们不断掌握专业知识，强化自身的工作能力与工作素养，建立优质的电力营销自动化运维人才队伍，充分发挥人才的作用与价值，充分提升自动化运维工作的开展质量，保障电力营销所获取的经济效益，让电力企业在未来的发展过程中保持强劲的竞争实力。

3.3、不断拓宽服务渠道

个性化服务的本质是根据服务对象提供差别化服务。考虑到电力产品的特殊性，满足客户个性化的电力需求有赖于服务渠道的扩大。对于熟悉离线运营的客户，可以不断扩展离线服务渠道，满足个性化需求。除传统营业所外，还可以在各行政区的政务服务中心设立服务窗口，为电力客户提供电力综合服务。随着移动终端的普及和深度使用，可充分发挥线上渠道的优势，为更多客户提供个性化的用电服务。例如，对于体验点集中在供电可靠性的居民客户，及时地发布停电通知可以有效地提升他们的用电体验；对于注重交费便捷性的居民客户，引导其使用“网上国网”平台，有助于他们体验便捷高效的供电服务；对于注重电压质量的居民客户，除了积极改善客户端的电压质量外，为他们提供专业的安全用电指导，有助于提升用电体验。

3.4、创建服务信息化平台

电力企业要切实优化经营环境，企业必须明确了解经营环境的根本问题，才能抓住重点，制定有效的解决方案。企业只有把注意力放在问题上，才能制定合理的改革和创新目标，切实解决经营环境中出现的问题。在解决问题的过程中，政府相关部门和职员也发挥了重要作用。处理相关问题时，要深刻了解企业情况，准确把握企业需求，帮助企业找到解决问题的有效方案。在此工作中，政府工作人员的工作量较大，在线政务一体化不仅能够提高政府人员的工作效率，还便于企业咨询。采取在线处理政务的方法，企业在咨询的过程中更加便利，省去了以往烦琐的流程，无须等待，实现在线咨询随即解决。在线政务作为一项辅助手段，使政府在帮助企业解决问题的过程中起到前期引导作用，从而充分发挥政府的服务作用，优化市场配置，切实做到为企业解决实质性问题，提高政府处理问题的工作 效率。

结束语

现阶段我国供电企业在电力营销管理方面仍存在诸多不足之处，新时期的市场环境仍存在诸多缺陷，提高电力营销项目管理水平，保证高效地落实电力营销业务，加强对电力营销工作的重视，丰富营销项目管理策略，加强对项目管理体系的改进创新，不断提升电力营销项目管理水平。

参考文献：

[1]陈丰.电力市场营销观念和营销策略初探[J].黑龙江科技信息,2016(32):280.

[2]江洁.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].通讯世界,2015(11):199-200.

[3]吴倩.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].现代营销(下旬刊),2015(02):46-47.