摘要目的探讨标准化沟通模式联合微信平台在儿科急诊门诊护理管理中的应用价值。方法回顾性分析2020年1月至2021年6月在郑州大学附属儿童医院儿科急诊门诊就诊的80例患儿的临床资料，其中接受常规护理40例患儿（20名护士）作为对照组，其中男21例、女19例，年龄4～13（8.48±1.17）岁；同时期接受标准化沟通模式联合微信平台管理的40例患儿（20名护士）作为观察组，其中男23例、女17例，年龄4～13（8.52±1.20）岁。比较两组护士的目标达成情况［中文版护士行为目标达成度评价量表（NPGA）评分］，评估两组护理质量，调查两组患儿家属的护理满意度。统计学方法采用χ2检验、t检验。结果观察组护士NPGA评分中个性化护理措施、自主决策性、团队角色、团队协作、共情及共同参与评分和总分分别为（25.73±5.61）分、（45.70±6.22）分、（11.03±1.62）分、（25.74±4.47）分、（10.62±1.94）分、（140.08±15.77）分，均高于对照组［（18.37±4.20）分、（31.52±5.03）分、（9.25±1.70）分、（20.62±3.03）分、（8.75±2.20）分、（113.18±13.48）分］，差异均有统计学意义（t=4.697、7.760、3.390、4.240、2.851、5.799，均P<0.05）；观察组患儿家属Servqual评分中响应性、可靠性维度评分及总分分别为（12.37±1.07）分、（17.08±1.85）分、（76.88±8.49）分，均高于对照组［（10.03±1.62）分、（13.62±2.17）分、（70.38±9.68）分］，差异均有统计学意义（t=7.623、7.674、3.193，均P<0.05）；观察组患儿家属护理满意度为95.00%（38/40），高于对照组［80.00%（32/40）］，差异有统计学意义（χ2=4.114，P=0.043）。结论标准化沟通模式联合微信平台可有效提高儿科急诊门诊护士的目标达成度，提高护理服务质量和患儿家属的护理满意度。
