心理护理干预在消化内科门诊护理中的作用

心理护理干预在消化内科门诊护理中的作用

黎万菊

内江市东兴区人民医院 四川 内江 641000

摘要：目的 探究消化内科门诊护理中应用心理护理干预的效果。方法 选取本院消化内科门诊接收的患者进行研究，共计100例，就诊时间为2021年7月~2022年7月。数字表法随机分组，分对照组、观察组，各50例患者。对照组行常规护理，观察组联用心理护理干预。比较两组患者就医依从性、门诊就诊满意度以及干预前后心理情绪得分。结果 观察组就医依从性、门诊就诊满意度较对照组高（P<0.05）。观察组干预后焦虑、抑郁得分较对照组低（P<0.05）。结论 消化内科门诊护理中，心理护理干预可改善患者不良就诊情绪，提高就诊的依从性和满意度，值得推广。

关键词：心理护理；消化内科；门诊护理；心理情绪；依从性；满意度

前言：消化内科门诊是医院消化内科与患者接触的主要窗口，具有工作量大、情况复杂等特点，护理工作开展难度较高，且消化系统疾病表征多较为明显，如疼痛、食欲不振、腹泻等，对患者情绪状态影响较大，若门诊护理工作不到位，很容易引起护患纠纷，影响门诊就诊效率。心理护理是指护理工作中，护理人员通过各种途径、方法对患者心理状态产生影响，减轻其负性情绪，增强护患信任的心理干预措施。本院即于消化内科门诊中开展心理护理干预，取得了良好的应用效果，显著改善了就诊患者的心理状态，现作报道如下：

1.资料和方法

1.1一般资料

选取本院消化内科门诊接收的患者进行研究，共计100例，就诊时间为2021年7月~2022年7月，研究符合医学伦理要求，获得批准。

数字表法随机分组，分对照组、观察组，各50例患者。对照组中，男性26例，女性24例，年龄20~76岁，平均（45.58±10.26）岁。观察组中，男性27例，女性23例，年龄20~77岁，平均（45.60±10.25）岁。两组资料比较（P>0.05），存在可比性。

1.2纳入与排除标准

纳入标准：均为消化内科门诊就诊患者。患者知晓研究，并自愿参与。

排除标准：非门诊就诊患者。情绪严重异常的患者。

1.3方法

1.3.1对照组

本组患者行常规护理，即护理人员主动询问患者就诊情况，疏导其按顺序就诊，为就诊等候患者提供热水，并为有疑难问题的患者积极提供帮助，正确引导患者进行就诊等。

1.3.2观察组

本组患者联用心理护理干预，具体：（1）组建心理干预小组：本科室挑选经验丰富的护理人员组建心理护理干预小组，入组成员均接受岗前培训，提高专业素养、沟通技巧，明确心理护理的重要性。（2）环境干预：护理人员需确保就诊等候区环境舒适，定期做好等候区域内的清洁消毒工作，除热水准备外，还可放置报纸、杂志等读物。（3）加强患者沟通：护理人员需主动与患者及家属进行沟通，了解患者现状，安抚、鼓励患者，疏导其负性情绪，还可介绍院内情况，增强患者就诊信心。（4）绿色通道：护理人员需主动接触症状明显、单独就诊等类型的患者，积极询问患者需求，对情况紧急患者，协助其进行急诊，提高就诊效率。

1.4观察指标

1.4.1两组就医依从性比较

以患者完全遵从就医指导为依从。

1.4.2两组门诊就诊满意度比较

采用自制量表，于患者就诊结束后匿名填写，对就诊等候时间、护患沟通、就诊指导、就诊感受等内容提问，总分100分。以分值划分非常满意（90~100分）、满意（60~89分）、不满意（0~59分）三个等级，总满意度=（非常满意+满意）数/分组总数*100.00%。

1.4.3两组干预前后心理情绪得分比较

采用焦虑、抑郁自评量表，于患者入院时、就诊结束时发放，总分80分，得分越高，患者焦虑、抑郁等不良情绪越严重。

1.5统计学方法

研究数据采用SPSS26.0系统处理。计量资料（x±s）表示，以t检验；计数资料（%）表示，以X2检验。P＜0.05，差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组就医依从性比较

对照组中，患者完全依从指导42例，依从性84.00%；观察组中，患者完全依从性指导48例，依从性96.00%；观察组依从性较对照组高（X2=4.0000，P=0.0455；P<0.05）。

2.2两组门诊就诊满意度比较

观察组门诊就诊满意度较对照组高（P<0.05）。详情见表1。

表1门诊就诊满意度比较[n（%）]

2.3两组干预前后心理情绪得分比较

干预后，观察组焦虑、抑郁得分较对照组低（P<0.05）。详情见表2。

表2干预前后心理情绪得分比较（x±s；分）

3.讨论

近年来，随着我国居民饮食习惯改变，饮食杂乱、暴饮暴食等问题常态化，导致消化系统疾病发生率逐年增长，消化内科门诊患者数量日益增多，增加了消化内科门诊护理工作难度。

消化系统病症产生的机体不适感较为明显，且疾病多迅疾、病情进展快，患者心理压力较大，常常存在情绪波动较大，紧张、恐慌等负性情绪严重问题，对门诊护理工作要求高，甚至迫切希望能够立刻就诊，很容易引起护患纠纷、患者间的冲突。

诸多研究表明，人类心理情绪与全身生理活动关联密切，不仅会影响自身精神状态，也会引起病情变化，需予以有效干预。心理护理能够通过交流、宣泄等方式有效疏导患者负性情绪，增进护患间的信任感，促使自身积极配合门诊相关工作，提高就诊效率。本文中，观察组就诊依从性较对照组高，干预后焦虑、抑郁得分较对照组低（P<0.05），证实了心理护理干预在消化内科门诊护理中的应用效果，与临床结果基本相同。

而观察组门诊就诊满意度高于对照组（P<0.05），可见消化内科就诊患者对心理护理干预的认可度更高，这利于门诊护理质量提升。

综上所述，心理护理干预可改善消化内科门诊患者不良就诊情绪，提高就诊的依从性，且护理满意度更高，值得推广。

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