浅谈某装备制造企业的产品创新管理

浅谈某装备制造企业的产品创新管理

齐兵兵

中汽昌兴（洛阳）机电设备工程有限公司    河南洛阳  471000

摘要：该文通过对某装备制造企业的产品进行系统梳理，结合产品创新管理的基本思路，探讨产品创新管理的基本方法如何让应用与装备制造企业。

关键词：产品创新，

产品创新管理理论从三个层次介绍产品创新管理的基本评价方法：一是从多、快、好、省四个维度评价企业创新绩效；二是从客户、竞争、企业、社会四个维度评价企业产品竞争力；三是从创新战略管理、前端管理、技术管理、团队管理、流程管理、项目管理等六个维度评价企业产品创新管理水平。在三个层次的讲解中，贯穿了如何改善、提升企业产品创新管理水平的方法等。

一、该公司产品梳理与分析

下面结合某装备制造企业的产品系统分析，探讨创新创新管理理论的应用方法。

1)该公司的主要产品是什么？

该公司主要产品是汽车工厂各类输送系统。包括各类地面滑撬输送设备、链床输送设备、各类摩擦输送设备（含地面和空中）、摆杆输送系统、悬链输送系统、底涂空中摩擦/滑撬输送设备、IMC反向单轨输送机、滑板输送系统，新产品还有立体停车库，各类型立体仓库、巷道堆垛机等。

2)这些产品主要是卖给谁的？

该公司产品的主要客户有两类，一是其母公司，二是各大汽车厂，最终客户都是汽车行业各个主机厂。立体停车库的主要客户是各类民用住宅、商场、市政公共设施等的建设单位。各类立体仓库、巷道堆垛机等主要客户包括各类制造业工厂，包括有智能化、信息化改造需求的工厂，也包括各类有仓储物流需求的企业。

3)这些产品能给客户带来哪些好处或价值？

汽车工厂输送设备，主要是解决客户在汽车生产中工件的输送工作，稳定可靠的产品可以提高客户的产能，保证产品品质。领先的产品结构和产品技术，可以降低客户的使用成本和维护难度。让客户在长期高效使用的同时，也可以节省后期维护费用。为客户创造持久价值！

立体停车库、立体仓库等新产品能给客户创造的价值，主要依托于强大的技术基础和丰富的项目实施经验，能够确保客户项目成功。该公司背靠母公司强大的技术团队，加上近20年的输送设备设计、生产、安装调试及项目管理经验，很多可以借鉴到立体仓储行业。做产品，如巷道堆垛机等，该公司有丰富的同类产品（升降移载机等）开发和生产制造经验，且以往产品一直质量过硬。做管理，该公司在汽车行业，跟随母公司学习这些年，一直是输送系统供应商里管理最规范的。这些都可以为客户创造真实、高效、可靠的价值。

4)客户为什么应该买该公司的产品而不是其他厂家的产品？

客户选择该公司的原因有几点：第一，产品可靠。任何客户的在选择供应商时，首先考虑的都是产品的可靠性和稳定性，只有产品满足客户需求，才有可能展开合作。该公司的产品在行业内质量过硬，很多客户评价该公司产品非常稳定。也是基于此，很多新客户都会转化为老客户。第二，服务好。该公司的服务从接触客户开始到合作完成后的售后阶段。开始接触时，该公司会为客户考虑前期工作，推荐最优方案，最适合于客户的方案。合作过程中，该公司会充分考虑客户需求，站在客户角度看待很多问题，客户提出的想法或是问题，从不推诿，以最大的努力和最大的诚意与客户沟通，力争解决问题为第一出发点。项目结束后，该公司也会保持和客户的持续沟通，以耐心、专业、及时的服务态度解决客户在产品使用中碰到的各类问题。第三，产品领先。领先包含很多方面：首先，该公司的客户群越大，越有产品数据基础，可以在很多方面改进和创新。其次，产品不仅满足需求，稳定可靠。而且有很多提升点，更加便于客户使用和维护。最后，该公司的产品始终坚持持续创新，自我颠覆。很多新产品、新结构，不仅实现更好的功能，还可以节省成本，降低客户投资。第四，超强战斗力，即丰富的项目管理经验。体现在很多攻坚克难的项目实施上。该公司从来都是能啃硬骨头的，很多友商不愿意做，或是没有能力做的项目，最终都需要该公司来解决。这一点，是该公司日积月累的成果，也是前述三点不断重复的积累，让客户看到了该公司的实力和服务。很多客户碰到难度大的项目，首先想到的都是该公司，因为只要有该公司在，客户都可以少操心，更放心。

二、产品创新管理的应用分析

1、产品创新管理是一个企业持续发展，保持领先的重要能力。只有源源不断的创造有竞争力的产品，满足客户不断变化和提升的需求，才能为企业创造经久不息的高绩效。所以在产品创新管理上不能停滞，更不能满足于现状，需要企业管理层始终保持高度关注。

2、产品创新管理是一个庞大的体系工程。从业务上来说，不单单是研发和市场部门的工作，更是整个企业各个业务单元都要参与的，最重要的是自上而下（从高层管理到基层研发人员），从外到内（从客户到市场到内部的业务单元）的各个管理阶层要持续关注的。从流程上来说，第一步，需要从企业的高层管理者开始，将产品创新管理融入企业的战略规划中，始终保持对市场和客户的高度关注，敏锐洞察来源于客户的未来需求，以此确定产品线的规划定位策略。第二步，产品创新的前端，要建立完善的产品创新流程。包括前端如何激发创意，如果通过完善、可控的评审和调查研究使有效创意能够落地，形成真正有竞争力的产品开发项目。第三步，利用强大的技术管理体系，重用现有技术，开发关键必须的技术或部品。在技术管理中要注重模块化和新产品的平衡，在稳定有批量需求的产品上，应加大模块化标准化开发，在新技术新部品等有特定需求的产品开发上，要注重形成独特的产品竞争力，这些往往是高附加值的产品。第四步，利用合理高效的创新团队组织形式，形成更强的团队战斗力。创新团队管理最重要的是需要职责清晰，不论是产品经理或是产品线经理，产品创新项目已经立项落地，就应该有人或团队对其全生命周期负责，尤其是对产品的绩效负责。在这个过程中，公司的流程管理、项目管理、技术管理等等管理资源，都可以被调动来支持创新团队的工作。第五步，利用高效的创新流程管理，确保产品创新项目规范运行，风险可控。依据不同项目的特点和阶段，按照适用的流程运行，并根据运行情况，渐进式优化改善流程，以促进产品创新项目的高绩效。进而形成更完善的流程体系，最终实现流程的IT化。第六步，利用规范的创新项目管理，做好产品创新项目的过程管控，确保项目达到预期目标。项目管理的组织形式非常重要，跨职能的矩阵式项目管理组织团队，可以有效提高团队运行效率。采用先进的项目管理理念，制定合理目标，形成过程监控机制，并及时进行项目总结，将项目全过程进行可视化的记录和展现，最终实现降低风险，减少问题，实现卓越的创新绩效。

3、产品创新管理课程的一个启示，总结和改进工作现状，首先要有对工作现状的深刻认识，然后对工作的要点进行梳理、评价和思考，进而找到提升点，制定措施，去改进现状。此流程首先要有方法模型，也就是对工作进行评价的标准要清晰，其实结合前面的课程，也就是目标要清晰和准确。例如在产品创新管理中，很重要的评价标准就是产品创新管理的最终目的是开发的产品要有市场竞争力，创新要实现高绩效。如果产品缺乏竞争力，得不到市场和客户的认可，那么一定是在产品创新管理过程中存在问题，要回过头来梳理、评价和思考现有的工作流程、创新体系是否不完善、不规范，或是执行不到位。

三、结合企业特点，如何运用产品创新管理理论。

1、首先依据多、快、好、省的评价指标，梳理该公司目前新产品的绩效情况。至少梳理近5年的新产品产生合同额、是否满足客户需求、综合成本是否有优势等。像悬链、摩擦线、轻量化IMC、车身立体存储库、水平摆杆、立体停车库等新产品，很多已经产生了实际合同，但是一直没有进行完整梳理和总结，缺乏绩效评价，这是目前欠缺的第一步。

2、评价产品竞争力。从客户、竞争对手、产品附加值和生命周期等几个方面评价目前公司主要产品是否有较强的市场竞争力。目前核心的汽车工厂输送设备能够满足客户的需求，在个别方面和部分客户看来，是超出期望的。但是近几年来，在一些产品零部件的质量稳定性上，是低于客户期望的。竞争对手方面，目前最大的竞争特色就是服务和产品可靠性，短期内很难被超越。产品附加值和产品生命周期密切相关，在近几年由于产品更新换代并不明显，没有形成更全面更有特色的产品竞争力，所以附加值是在逐年下降的。新产品还没有形成核心竞争力，传统产品很难继续维持高附加值。以上这些产品竞争力的初步梳理还不够系统，但是已经能够初步发现目前存在的问题，在产品创新管理方面，体系建设还不够成熟和完善，最明显的满足客户需求和保持产品高附加值两个方面，是缺乏创新体系支撑的，这是后续需要重点关注的。

3、评价企业产品创新管理水平。对照课程的评价方法，对六个方面进行企业产品创新管理水平的评价。发现大部分都处于不规范、有规范两级之间，最多的是处于有规范的阶段，极少项能达到有效的级别。详见下表。

根据以上行动评价，该公司目前企业产品创新管理水平基本处于有规范的层级，但是很多方面缺乏有效性，产品创新也就难以达到高绩效，需要进行重点关注。结合具体工作，有以下几点工作改进思考：

a)逐步建立产品线的概念，针对不同的行业和细分市场，如汽车行业，分德系、日系、自主品牌等，将所需产品进行细分，建立产品线系列，逐步将产品形成系列；

b)设置专人或是兼职，至少是有人或是有团队在负责新产品创意的收集，并组织评审，加强市场人员、研发人员，甚至客户的多方面沟通。减少拍脑袋进行新产品创新立项的情况。

c)传统产品加强模块化和标准化工作。如汽车输送设备，在目前50%以上的通用图基础上，继续扩展通用图范围。另外，尽快着手开始产品部件的标准化，甚至是产品的标准化。

d)加快技术资源库的建设。不仅是图纸库，包括设计要则、技术人才库、技术问题库、产品功能库等各方面的技术资源加快整合梳理，完善技术库。

e)在目前的研发项目小组和项目负责人的基础上，考虑建立一定的考核和激励机制，明确职责，设置产品创新负责人，任何产品创新项目都有人或团队对结果负责。

f)逐步完善和规范产品创新流程体系。目前的研发创新管理制度只是初步解决了有没有的问题，从一定程度上明确了产品创新的总流程，但是各个阶段、各个环节、不同类型的项目如何特殊处理，是需要逐步完善的地方。

g)产品创新的团队管理和项目管理，需要结合公司实际，考虑建立跨部门跨职能的团队管理，明确产品创新项目各个阶段的工作任务和交付物，并且建立公司级的过程监控机制，确保各个创新项目能够基本达到预期。