试分析中铁集团公司员工忠诚度的创新性提升策略——以S分公司为例

试分析中铁集团公司员工忠诚度的创新性提升策略——以S分公司为例

苗涛

湖北工业大学经济与管理学院，

摘要：我国经济发展增速目前已经位居世界第一位，经济容量与规模居世界第二位，我国企业数量的注册量已经超过5000万家，国有企业与大型企业是市场中的中坚力量，中铁集团是我国基础建设与投资的重要角色，中铁集团下设分公司众多。本文的研究主要以中铁集团员工忠诚度的问题为视角展开分析，提出了员工忠诚度的概念、具体影响要素、解决创新策略等内容，研究中以中铁集团公司的S分公司为例展开分析和研究。

关键词：中铁集团；员工忠诚度；创新性；策略；S分公司

一、员工忠诚度的内涵

　　员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚，是员工与企业之间心理契约不断获得满足的结果，表现为企业员工对企业所做出的守诺有信行为，是态度忠诚和行为忠诚的统一，在态度、动机上与企业经营战略、企业文化保持一致；在行动上积极维护企业的利益和声誉，为企业的经营与发展尽心尽力，员工忠诚既表现了员工的道德操守，又体现了企业与员工的契约关系。因此，员工对企业的忠诚要从员工对企业的态度和对企业的行为两个方面来评价，不能单独强调态度忠诚或者行为忠诚，这样会导致一定的偏颇。具有高忠诚度的员工能为企业带来更多的经济利润和提高企业声誉、维护企业形象的无形价值。

所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私，企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。

二、影响员工忠诚度的因素

2.1员工自身因素对忠诚度的影响

在竞争日益激烈的知识经济条件下，不稳定因素增加，人们的思想价值观念也发生了相应的变化。企业以往实行的“工作终生制”现在基本不存在了，员工的一些利益得不到保障，随时可能被公司解雇。为了在工作中获得更多的安全感和成就感，他们会不断地追求自我发展，希望得到更多的报酬和终身就业能力。当他们感到工作环境和工作条件的不满意，或者晋升的机会太小，或者公司给的待遇不合要求等等，他们都会离开公司。只有当他们对组织的心理期望得到满足时，他们才会表现出对企业忠诚，为企业服务和做贡献。

2.2企业因素对员工忠诚度的影响

企业自身存在的问题是企业员工忠诚度下降的重要原因。一是企业建立的各项制度不够科学和合理。如果缺乏科学的激励机制，公平合理的薪酬体系，就会使员工感到不公平，挫伤员工积极性。二是企业文化建设差强人意。优秀的企业文化能产生强大的凝聚力和感召力，使员工在优秀的文化氛围中尽职尽责。如果一个企业的企业文化与其管理模式不相适应，其员工忠诚度就会受到极大的影响。三是企业不能提供员工足够的职业发展空间。一些员工看不到晋升的机会，就会产生强烈的失落感，工作上没有积极性，员工忠诚度也无从谈起。企业只有拥有公平合理的薪酬体系和完善的规章制度，以人为本的企业文化和员工充足的自我发展空间，才能培养出忠诚的员工。

2.3社会因素对员工忠诚度的影响

社会因素主要包括社会的诚信现状、社会观念的变化、外部企业的诱惑以及市场化的就业机制等。当员工受到其他利益诱惑时，若依然能坚守岗位，保持较高的工作效率和较饱满的工作状态，这便是员工忠诚。随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，人们的价值观念发生了变化，经济利益越来越成为人们关心的因素，一定程度上决定着员工的工作积极性和工作热情。当外单位能够提供更加丰厚的薪资待遇，更为轻松的发展空间时，这些外部诱惑就会影响到员工对本单位的忠诚度。

三、提高员工忠诚度的对策

3.1实行有效招聘策略

在招聘源头上对员工能否对企业产生忠诚进行把关。人力资源部门招聘之前一定要做好严密的工作分析，仔细审查应聘者的工作经历、求职动机、兴趣爱好，从中评价出其价值观念是否与企业的价值体系和企业文化相匹配，明确其可能在组织内的定位、职业发展等。也可以在招聘时实施一些心理测验，比如气质类型测验、职业倾向测验、人格测验等均可以对应聘者的忠诚度进行评估。员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力.使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。

3.2塑造“以人为本”的企业文化

企业文化能够形成企业员工共同遵守的价值观念和行为准则，激励员工对企业的热爱以及工作的自觉性、积极性和创造性，增强员工的归属感。“以人为本”的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。要尊重员工，尊重其个性和才能的发挥，并认真听取他们的意见和建议；要理解员工在工作中遇到的问题，帮助他们解决困难；要在生活上、工作上关心员工，关注他们的需求，创造令员工心情舒畅的工作环境和工作氛围；要坚持一切决策活动由员工共同参与解决，增强他们的主人翁意识，从而提高忠诚度。在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现员工的创新能力。但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。

3.3建立员工培养的配套体系

要提高员工对企业的忠诚度，就要建立公正合理的薪酬体系，了解不同员工的工作兴趣和发展潜力，对其进行职业发展规划，提供能提高员工职业能力的培训。首先，制定公平合理的薪酬制度。薪酬在提高员工忠诚度方面具有重要的作用。薪酬设计方面要同时注重内部公平性和外部竞争性，提高员工对薪酬的满意度，充分发挥薪酬在提高员工忠诚度方面的重要作用。其次，重视员工职业生涯规划，促进员工的职业发展和价值实现。要积极鼓励和引导员工进行个人职业生涯设计，将实现个人目标与企业目标很好地统一起来，实现个人职业生涯发展与企业发展的相辅相成，只有这样员工对企业的忠诚才会长久。最后，加强对员工的培训。为员工提供更多的培训机会，帮助员工提高自身素质和能力，激发员工的潜力和创新力，让员工真真切切的感受到企业对他们的重视，从而提高对企业的满意度和忠诚度。

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