新形势下供电营业厅管理策略

新形势下供电营业厅管理策略

王艺璇   ,封竹琳

国网上海奉贤供电公司     上海     201499

摘 要：随着的发展，我国各行各业进入了新的发展阶段，科学技术的进步和信息时代的到来，人们日常生活中对电能的依赖越来越强。在供电营业厅办理相关业务的时候，对于工作人员的服务质量也提出了更高的要求。基于此，在新形势下，优化供电营业厅管理策略，已成为当下供电营业厅未来发展需思考的问题。基于此，本文展开研究。

关键词：供电营业厅；管理；新形势

现今，电力已经是我们生活中所不能缺少的基本资源，但随着现代科技的日益发达和不同电子产品种功率赵愈来愈高，电力企业要保证对客户的供电安全性，提高电力企业的良好形象，因此供电营业厅必须从提高企业管理目标入手，并根据现阶段在经营活动中出现的困难制定完善的管理改进方法。

一、新时代供电营业厅创新管理的必要性

（一）促进企业进步的要求

新形势下，信息技术进步和发展信息和数据的快速传播，这对经济市场产生了深远的影响，这将直接影响供电营业厅的利润。管理是企业的本质，如果管理模式落后，任何供电企业的发展都不会超过社会发展的步伐。因此，有必要确保商业环境的完整性，减少经济和金融风险。

（二）提高管理效率

在新形势下，为了提高供电运营营业厅信息的准确性和完整性，设计了利用互联网技术改进管理模式的方法，以提高管理过程中的管理效率。因此，供电运营部门应更加重视现代化管理，充分了解信息技术、数字技术等先进技术的优势和功能，为企业创造更好的管理模式。改进管理实践，促进业务发展，以适应企业的整体经济环境，从而实现提高不同经济体整体效率的目标。

二、新形势下供电营业厅管理中的问题分析

供电营业厅作为电力企业与客户进行办理服务和联系的场所，健全的管理体系，为客户创造优质、快捷的服务办理方式。现阶段，供电营业厅的经营管理上还面临着一些的困难，大致包括了如下几个方面。

（一）整体管理水平有待提升

由于电子产品数量的增多及其产品种类的多样性，对使用者在供电营业厅办理业务的能力要求也呈现出了多元化的发展倾向；但目前，在供电营业厅的工作人员的电科学技术理论知识、专业技术水平、服务质量等尚有很大的提高空间，对业务受理过程中的人员熟练度亟待改善等现状也影响着其业务的品质和效率。

（二）规范服务理念

供电营业厅的顾客量很大，或因为有些顾客的供电要求比较特别，而需要员工们耗费巨大的精力、耗费巨大的时间来处理客户的问题，所以一旦员工的业务意识不强，又无法很好地给客户解疑答惑，不但直接影响到了供电营业厅在顾客心里的良好形象，更重大时甚至可以威胁供电企业的长远发展。

（三）强化供电营业厅的管理机制

供电营业厅的内部管理机制要求员工在服务顾客时必须面带微笑，因而在对其态度以及服务内涵等方面没有更具体的规范，从而使得供电营业厅的服务内涵没有新意、对顾客也没有吸引力，不利于供电营业厅各种宣传活动的进行。

三、新形势下供电营业厅管理策略分析

（一）完善供電营业厅的各项规章制度

第一，必须明确各项服务的流程。各有关主管部门对供电营业厅所有服务的实施过程进行明确规定，并要求全体员工严格遵循各业务流程进行工作；第二，加强技术培训。对供电营业厅有关人员进行技术培训，使之能熟练掌握各项操作业务流程，同时在各营业厅采用统一的供电资料录入形式，以保证用户供电资料的准确性，便于后期对用户实施跟踪服务；第三，优化工作过程。定期征询管理人员的工作建议，以优化工作流程，提高效率，以此增强供电企业的核心竞争力；第四，提升工作效率。在用户进行业务后，应根据用户的要求和建议开展相应业务，以提高用户的信任感；同时根据用户的意见加以研究，有针对性的制定解决办法，提高供电营业厅的效率。

（二）加强对供电营业厅工作人员的管理

在供电营业厅管理上，最关键的是做好对员工的管理，这方面主要从以下二个方面入手。

1、加强对人员行为规范的管理

供电营业厅的工作人员与顾客直接联系，这种联系存在一定的区域性，所以，加强对营业厅工作人员形象的管理，对于提升企业形象，加强良好形象在顾客心目中的养成有着积极的帮助。除此之外，规范化的要求对于员工的自我管理，实现服务质量的提升也有着积极的促进作用。首先，对供电营业厅的服务管理规章制度进行明文规定，对着装、仪容仪表、营业厅内部环境等进行严格要求；其次，对内部行为管理规范进行完善，对工作人员的行为准组进行明确的规定，从而从外部进行营业厅形象的提升。

2、加强对工作人员技能管理

主要通过培训的途径来提高服务人员的技术水平和操作技能：第一，根据项目来进行不同的知识训练，来提高人员的知识程度和对服务的熟练程度，以此提高用户的信心，减少用户到供电营业厅处理服务的时候，给用户带来更为有效、方便、优质的服务；第二，对员工的职业道德和技术素质开展经常性的教育，全面增强业务能力、敬业精神、责任感等，从根本上来提高供电营业厅的服务素质。

3、完善激励机制

第一，设立了奖励制度，以员工的业绩数量为主要奖励指标，使员工既意识到为自己工作的必要性，也意识到以企业管理工作中服务能力、专业水平为标准的必要性。第二，让岗位成绩优秀的员工和大家共享成功经验，形成工作中的榜样。第三，向顾客收集业务反馈，对自身的业务做出评估。

4、拓展业务办理的方式

由于国内目前供电人员的日益增加，提高了供电营业厅人员的业务量；因此，为了要更有效的提高用电营业厅的服务质量，并改善用电营业厅的服务质量，对用户实行分流管理，大致包括了如下方法。第一，也可以使用充电点卡。使用户既可在供电营业厅进行充值，又可在其他区域使用互联网进行充值，既可缩短用户在供电营业厅消费的时间，又缩短了用户到供电营业厅排队申请服务的时限；第二，增加了对APP的使用。除在互联网上设有网络营业厅服务以外，还可以设计出相应的APP等应用软件，使顾客既可使用手机软件也能进行相应服务的受理，在降低供电营业厅受理服务客流量的时候，也能降低对供电营业厅人员、物力的耗费，从而提高了服务的受理效果；第三，与各大商业银行共同开展通力合作的业务，赋予商业银行代收有关手续费用的权力；第四，在大中城市的各个居民小区、商圈、供电营业厅等地方设置自主付费服务机器，并指导用户在终端主机上完成有关付费服务的申请；第五，与通信企业开展协作，利用通信企业向用户发出电子账单，开辟短信业务的途径；第六，与多家新闻媒体、以及网络平台开展合作，利用媒体网络平台向人们传递用电的有关资讯，提倡科学合理用电、节省电源。

结束语：

综上所述，本文对新形势下的供电营业厅管理质量提升进行探究，新形势下供电营业厅管理中存在整体管理水平有待提升；规范服务理念；强化供电营业厅的管理机制等问题，针对问题，笔者从完善供電营业厅的各项规章制度；加强对供电营业厅工作人员的管理两个方面提出优化供电营业厅管理的策略。客户是企业发展终点变现方，企业无论是生产壮大还是发展优化都是为了提升利润，加强管理的优化，实现供电营业厅服务质量的提升，从而实现优化管理。

参考文献

[1] 聂玮，董兵.新零售推动下的新型供电营业厅建设与管理[J].大众用电，2021，36(06)：22-24.

[2] 国网江苏省电力有限企业泰州供电分企业课题组.供电营业厅协同运营管理创新[J].中国电力企业管理，2021(17)：68-71.

[3] 史婵. 供电营业厅精益化管理体系建设研究[D].华北电力大学，2015.