开发现代电力营销技术管理 优化供电企业整合信息资源

开发现代电力营销技术管理 优化供电企业整合信息资源

王刚

国网山西省电力公司晋中供电公司山西晋中030600

摘 要：阐述开发现代供电企业营销技术管理，优化供电信息整合已经是现代供电企业的重中之重。现代供电企业营销技术支持系统业务和功能体系，能够为企业以及客户提供一种现代化的电力实施方案，根据企业内部资源的整合平台，为企业的业务工作和客户服务体系建立起良好的决策方案，有利于企业现代化营销管理方案的应用推广。

　　关键词：供电企业;营销技术;营销信息整合;信息资源

　　电力营销是电力企业的主要业务，电网企业的经济效益主要通过电力营销手段来实现，相当于一个企业的销售业务。作为电力企业的主要收益来源，随着现代互联网技术的不断改进，以往的电力营销技术已经不适合现代信息社会的发展，电力需求方面的稳定性、系统性和良好的维护性已经越来越难满足。因此，开发现代化的电力技术手段，优化整合电网的信息资源，一方面解决了电网公司的系统建设和维护的需求，另一方面也能够提供新的电力发展技术，对电网企业的营销技术进行与互联网技术相结合的管理，同时优化企业内部的信息系统方案，整体优化电网企业发展方式，对于供电技术的发展、设施后期的维护都有重要的借鉴意义。恰逢互联网技术的不断拓展，建造新一代的电网信息营销整合平台，更是极为迫切。

　　一、现代供电企业营销的技术支持

　　第一，客户信息的统一处理。智能计算机信息处理平台的发展，供电企业的服务方式也得到不断发展，为客户提供电话、网络、银行等多种简单易行的服务接口，能够充分为客户提供所需的服务策略，提高了供电企业的营销效率，也方便了供电企业对客户信息的管理，针对客户需求进行分析与保存。从而形成一个共享的客户信息处理平台，提高客服服务与企业人员的效率。此举既能够方便客戶的业务办理，也优化了企业服务效率和信息的处理分析，有利于电网企业的更加人性化的服务发展。

　　第二，作业流程化。通过引入工作流程引擎，对企业内部各种管理工作、内部间的协调和日常工作进行统一化管理，对客户的用电需求业务活动进行合理的归纳分析。将平常企业内部杂乱事务进行逻辑化的流程串联，以工作线的方式对企业内事务进行规范化处理，对客户服务需求进行提炼分析，同时规范员工的工作行为规范，建立约束监督机制，提高企业工作的效率。

　　第三，引入扁平化的管理思想。客户服务的反馈是重要的企业发展方向的参考，建立规范化的作业流程，减少不必要的流程浪费，提高企业的工作运转速度，减少多余的企业管理环节。也就是对企业内部组织进行一定的流程再造，使企业能够适应现代社会的不断变化，及时做出调整思路，针对企业内部的流程管理，提高各种业务的运作效率，对于客户的服务要求，也能够快速进行反馈分析。进行扁平化的企业组织的改革，提高供电企业在复杂市场环境下的竞争力。进行扁平化的企业管理方式时，需要的是对工作的实时快速处理过程，将管理层的管理控制进行分解，融入到工作的处理流程中，减少管理工作对流程工作的影响。明确员工的工作流程，同时利用信息处理系统对业务工作进行实时处理，解决垂直管理结构中过多的中间传递环节，能够有效提高工作管理水平，对于客户的反馈也能够更加及时迅速，增加行业间企业的竞争力。

　　第四，经营集约化。对于供电企业的优化工作，主要有电力建设。电费管理、电量计数、客户服务等工作，应该针对每项业务建立起一套集中管理中心，解决管理分散信息不互通的情况，整合各种营销与服务资源，不同管理中心也可以实现信息的共享，优化企业内部信息的资源整合，提高企业的管理效率和经营效益。

　　第五，管理精细化。对于供电企业的管理，客户项目信息复杂而繁多，很容易忽略管理信息，所以要制定更加精细化的管理方针，对于基层业务进行精准监控，避免工作信息的遗漏。针对各项业务情况，进行实时的反馈信息，一是可以为管理层提供准确的业务进度，二是为客户的需求提供准确及时的服务。不仅为管理层的决策发展提供了很好的依据，同时也能够降低企业的管理成本，优化企业的经营。

　　二、现代供电企业营销技术支持系统业务和功能架构描述

　　（一）系统业务目标

　　1.客户服务层工作目标。为客户提供良好的需求服务，使其更加及时准确。同时对客户信息进行收集，然后进行归纳分析。提供更加优质的客户服务。工作内容：通过电力营销技术的多种方式，在进行电力营销的同时，通过电话、网络信息、银行服务等多种渠道，建立客户信息处理的数据库。为客户提供更加便捷的业务咨询、业务缴费、故障维修、投诉查询等服务工作，对客户需求信息进行汇总，实现更加人性化的服务方式，增加客户价值。

　　2.业务处理层工作目标。业务层是根据客户服务层的需求进行业务工作处理，并将处理结果进行及时反馈，服务于客户服务层，这是企业内业务的最重要组成部分。对电力营销业务的统一处理，实现业务工作的规范化与高效化，借助互联网信息的共享平台，使业务工作的处理更加方便快捷，并能够进行准确实时的反馈，满足客户需求。工作内容：主要处理营销的电力申请业务，以及客户服务的反馈业务，通过标准规范的原则，对客户服务层收集到的信息进行处理，并对业务处理的不合理之处，进行及时的改正，提高业务工作处理效率。

　　3.管理监控层工作目标。管理层主要针对客户及市场的的变化，进行企业内部工作的合理规划，主要应用扁平化与精细化管理，一方面改善企业与客户关系，同时协调企业内部的各项工作。实现客户服务、业务处理、营销战略的监控，并经营指导。提出决策依据，将决策点传达给企业员工，协调企业与客户的联系，提高企业的经营效益。工作内容：根据企业优化信息资源的目标，进行集约化和精细化的管理，对企业的电力营销信息与市场客户需求进行分析，提出合理的营销方案管理。并负责企业内部信息资源整合优化的调整，提高客户服务与业务工作的质量。

　　4.辅助决策层工作目标。进行宏观市场的分析，提供市场发展的方向依据，并实现公司内部营销信息的整合分析，达到对市场提前预测的目的，为管理决策层提供管理指导。工作内容：对企业的整体情况进行分析，根据企业的电力信息整合技术和营销技术的管理方向，开展对市场环境的预测。将供电企业市场的预测及时传达给管理层，并提供科学有效的依据，完善企业内部信息资源整合技术。

　　（二）功能结构营销技术支持系统

　　主要由八个模块组成，包括营销管理、电能信息采集与监控、客户缴费、客户服务、市场管理、需求管理、客户关系管理和营销分析决策。营销技术支持系统是以八个模块为基础，主要根据现代化的营销技术管理。通过企业信息资源系统整合技术，与外界业务进行市场相互协作，共同构成完整的营销技术支持系统，有利于企业现代化营销技术的管理发展。

　　三、结语

　　随着城市建设的不断完善，电力技术的发展也不断成熟。电力的营销管理与信息的整合对于供电企业的发展愈加重要，信息资源的整合对客户价值的开发也具有重要意义。所以，供电企业必须以市场业务与客户服务为中心，进行营销技术的优化管理，不断发展客户。同时，企业内部进行精细化管理，优化信息资源，提高供电企业的工作效率、经济效益和客户价值。

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