论优质护理服务在神经科临床护理中的应用效果研究

论优质护理服务在神经科临床护理中的应用效果研究

郑玉凤,   ,刘芹

聊城市人民医院  山东省聊城市252000

摘要：目的：进一步做好护理服务方面的工作，促进护理质量的提升，帮助患者，更好地为患者进行服务。方法：将我院神经科收治100例患者随机分为2组，实验组和对照组。对照组50例给予神经科常规护理，实验组50例给予神经科优质护理，比较两组患者满意度和护理质量评分差异。结果：给予优质护理组患者满意度为100%，而常规护理组满意度仅为94%，两组患者间对护理工作的满意度差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）；而实验组护理质量评分为95.94分，明显高于对照组90.46分，两组间差异显著，同时具有统计学意义（P＜0.05）。结论：结合优质护理服务开展临床护理路径管理，有利于提高护理质量和病人满意度，激发护士的工作热情，推动优质护理服务向纵深发展。

关键词：优质护理服务；临床护理；措施

随着医疗模式的转型，传统的生物医学模式逐渐被“以人为中心”的全新医疗模式所取代。而新的医疗模式不仅仅要求医护人员做到“以患者为中心”，更要求护理人员对病患无微不至的关怀。因此，护理人员只有进一步提高对于患者的护理质量，为患者提供从入院到出院的全方位、立体式医疗及护理服务，对于改善医患之间的关系，提高患者对于护理人员的满意度，有着极大的帮助。

1 临床护理路径与优质护理服务的关系

（1）临床护理路径的周密性临床路径的步骤包括组成临床护理路径的小组，选择进入路径的病种，制定临床路径的表格，组织实施(包括资料的收集)按照护理路径实施表格，有计划的完成治疗和护理等过程。

（2）临床护理路径与优质护理服务的关系在实施优质护理服务的基础之上，制定临床路径，将临床护理路径与优质护理服务进行优势互补的整合性实施医院里的管理决策者、医师、护理人员及其他有关人员的参与，共同针对某种病的检查、治疗、恢复健康和护理所制定的有严格的工作秩序、准确的时间要求计划，以减少资源浪费和缩短病程，使患者取得最佳的医疗和护理的服务优质质量，从而对护理工作提出了更高的要求。

（3）护士在临床护理路径中的职责在临床护理路径的患者病历夹上面贴上“临床路径”的字样以便做出区别，另外向患者机器家属对临床护理路径的特点做出介绍，其次协调医患、护患及患者之间的矛盾等，并且认真的观察病例和变异的情况，及时的通知医生，还要负责患者的满意度情况调查。本次研究的对象为我院神经科收治100例患者随机分为2组，实验组和对照组。对照组50例给予神经科常规护理，实验组50例给予神经科优质护理，比较两组患者满意度和护理质量评分差异。

2 资料与方法

2.1 临床资料

分别随机选取2022年6月～2022年12月间我院收治住院患者100例作为研究对象。其中男性51例，女性49例。年龄45～80岁，平均年龄59.8±13.7岁。将所有患者随机化原则分为两组，实验组和对照组。对照组50例给予神经科常规护理，实验组50例给予神经科优质护理，比较两组患者满意度和护理质量评分差异。两组患者间性别构成、年龄分别、疾病种类、文化程度等间无明显差异，具有可比性。

2.2 优质护理的基本内容

2.2.1转变服务理念，提高服务质量

随着人们的生活水平不断提高，人们的保健意识也不断增强，再加上目前医患关系紧张，所以给我们护理工作提出了新的挑战。以人为本，转变护理观念，护理贯穿于患者的整个诊疗康复过程中，护士如果没有爱，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[2]。因此，我们护理人员要转变服务理念，就要从自我做起，加强学习，不断提高自身素质修养，从而提高服务质量。

2.2.2实行弹性排班，落实责任包干制

在补充临床一线护理人力的基础上，根据病房工作特点，工作量的多少、手术台次、病人护理的难易程度和病情需要等及时调整人力及班次，实行弹性排班。为患者提供连续、全程化、无缝隙的护理服务，保证了护理工作质量。为增强护士的责任感，各班有明确的职责及工作流程，以责任护士为组长的小组责任制，实行“包干责任制”的工作模式，护理患者实行“包床到护”。

2.2.3以病人为中心，提供优质护理服务

优质护理服务重点在于落实，在于了解，满足病人的需求，包括环境、治疗、用药、饮食、检查、手术、心理护理、健康指导等。让病人感到轻松、愉快、和蔼可亲，忘掉疾病的痛苦，尽量满足病人需求，把一切方便带给病人。

2.2.4完善监督机制，建立绩效考核制度

护士长负责对各项护理工作落实情况进行督导检查，了解病人的满意度，每日进病房，征求病人在住院期间的意见及建议，了解病人的需求是否及时处理或解决，了解各班的治疗、护理、健康宣教（包括出院指导）是否到位，了解病人及家属对护士长、责任护士、夜班护士以及我科开展“优质护理服务”活动的知晓率。病房内悬挂的小白板记录的治疗，护理等服务内涵是否每日及时更改等检查。护理部每月一次对所在院患者及科室每天对出院患者发放调查表，了解患者及家属对护理的满意情况，听取病人意见，不断改进工作。

建立绩效考核制度，以护士负责患者的数量、工作质量、工作效率、患者危重程度、护理工作难易度、患者满意度等作为考核指标，绩效分配拉开了差距，从而调动护理人员的积极性。

2.3护理效果评定

比较两组患者间护理质量评分和患者护理满意度差异。其中护理质量评分由护士长进行客观考核并进行评分，而患者护理满意度由患者及家属共同打分，分为十分满意、基本满意、不满意3个等级，统计满意度。

95分以上为非常满意，90 - 94分为满意，85 - 89为较满意，80 - 84为不满意，80分以下为非常不满意。

2 结果

给予优质护理组患者满意度为100%，而常规护理组满意度仅为94%，两组患者间对护理工作的满意度差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）；而实验组护理质量评分为95.94分，明显高于对照组90.46分，两组间差异显著，同意具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

通过本次研究我们发现，对住院治疗的患者在进行优质护理服务的基础上实施临床护理路径具有很多好处，进行优质护理服务会导致护理工作成本的增加。而临床护理路径作为一种质量效益型医疗护理模式，可以对医院的护理资源进行统筹安排和科学预算，从而有效地降低护理服务的成本，减少无效的护理支出。并且可以使护理服务变得更加系统、规范、全面，提高了护理服务的效率，有效地降低了护理并发症的发生率。因此，护理人员在对患者进行护理工作时，为了提高护理人员的护理质量，必须对患者使用优质护理方式进行护理。通过开展优质护理活动，能够真正的做到为患者进行服务，提高护理人员的护理质量。优质护理服务的实施，有利于帮助护理人员加强生活护理的落实，帮助护理人员回归护理本原，加强服务意识，提高与患者之间的沟通技巧，主动人文关怀，纠正护理人员认识方面的偏差，使得优质护理的内涵能够得到进一步的明确。综上所述，优质护理能显著提高患者满意度，对于改善医患关系、提高治疗依从性效果明显，是保证住院期间患者安全的重要保障，是值得临床推广的科学护理模式。

①通迅作者 ：刘芹  13181093569

参考文献：     

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