护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

卫莹

建湖县人民医院，江苏 盐城224700

【摘要】目的 分析护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用，明确其实施效果，并为医护人员开展护理工作提供相应启示。方法 以完全随机的方法在我院门诊部选择64名输液患者，所有患者在我院就诊的时间都处在2020年7月到2022年7月内。分析病人的基础性资料，保证病人之间具备可比性。对抽签的方法进行利用，以此将病人分成两组，即对照组和观察组，每组包括的人数是32人。将组别作为参考依据，分别对两组采取不同的护理方式。其中对照组接受传统护理，观察组以对照组为基础使用护患沟通技巧。在护理工作结束后，统计两组各项数据进行分析与比较，进而判断应用效果。结果 观察组情绪状况明显优于对照组；观察组护理满意度高于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 护患沟通技巧具有良好的应用效果，其能够建立良好的护患关系，排解病人的负面情绪，提高其对护理工作的满意度，因此可选择在临床护理中对护患沟通技巧进行推广使用。

关键词：护患沟通技巧；门诊输液护理；满意度

门诊输液属于常见的治疗、预防手段，其能够降低病人出现疾病的可能性，保证病人身心健康。但通过调查可以发现，部分患者在门诊输液中有可能产生负面情绪，且可能出现静脉输液渗出或外渗等问题，从而造成疾病治疗或预防效果下降，在情况严重时甚至将引起护患纠纷，直接损害医院形象。因此为应对上述问题，在输液过程中，需要同时开展对病人的护理工作，满足其具有的各项需求。但部分医院采用的护理方法应用效果欠佳，且缺少对病人之间的交流，导致护患关系较差，造成病人满意度下降[1]。在此基础上，完善门诊输液护理已成为必然趋势。为提高门诊输液护理效果，本文特此对护患沟通技巧进行分析，围绕该技巧在门诊输液护理中的应用进行研究，现报告如下。

1.资料与分析

1.1.一般资料

以完全随机的方法在我院门诊部选择64名输液患者，所有患者在我院就诊的时间都处在2020年7月到2022年7月内。对抽签的方法进行利用，以此将病人分成两组，即对照组和观察组，每组包括的人数是32人。其中对照组包括17名男性病人，15名女性病人，年龄都处在19岁到67岁的范围内，平均值是（41.88±7.46）岁；观察组包括18名男性病人，14名女性病人，年龄都处在19岁到65岁的范围内，平均值是（41.81±7.44）岁。纳入标准如下：①能够清楚表达自身需求；②了解本研究各项内容，且自愿参与研究；③患有严重疾病。排除标准如下：①依从性欠佳；②中途退出研究；③重要脏器功能异常。本研究已取得伦理委员会认同。

1.2.研究方法

将组别作为参考依据，分别对两组采取不同的护理方式。其中对照组接受传统护理，具体内容如下：①环境管理。在病人进行输液时，需要做好环境管理，保证病室温度、湿度具备适宜性，且空气清新，不存在异味。应确保床单位干净整洁，且不存在渣屑。考虑到部分病人在输液过程中将出现较为严重的疼痛感及负面情绪，故而医护人员必须与病人进行沟通，合理运用注意力转移法，以减少病人的疼痛感，改善情绪状况；②健康宣教。医护人员需要主动与病人及其家属进行沟通，告知其门诊输液相关知识与特征，并对病人进行热情安慰与鼓励，介绍门诊输液基础知识与输液必要性。在病人提出疑问时，必须使用通俗易懂的语言耐心解答，以消除病人顾虑，确保其能够以积极乐观的心态进行输液。

观察组以对照组为基础，使用护患沟通技巧，具体如下：医护人员与病人进行沟通时，必须保证态度诚恳，科学利用礼貌用语，确保语言通俗易懂，避免话语过多。应确保动作轻快，尽可能减少病人的痛苦[2]。在病人询问病情时，医护人员应用和善的语气为病人解答，确保病人能够充分了解自身病情。此外，如病情较为严重，则医护人员应适当替换用词，例如可选择将“癌”转变成“溃疡”或“肿块”，以防病人出现恐惧情绪。

1.3.观察指标

调查两组情绪状况，并分析两组护理满意度，不同指标的判定方法如下：①情绪状况。包括抑郁情绪与焦虑情绪，采用的调查工具是抑郁情绪、焦虑情绪自评量表，每项满分是25分，分数越高代表不良情绪越严重；②护理满意度。分为非常满意、满意、不满意，采用的调查工具是自行编制的问卷，包括的调查内容有技术水平、输液环境、服务态度等，由病人自行填写。

1.4.统计学分析

利用SPSS21.0统计学软件对病人各项数据进行分析，计量资料用t检验，计数资料用检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1.分析两组情绪状况

观察组的抑郁情绪评分、焦虑情绪评分均低于对照组（如表1所示）。由此可见，护患沟通技巧能够在一定程度上改善病人情绪。

表1 两组情绪状况对比

2.2.分析两组护理满意度

观察组对护理工作的满意度显著高于对照组（如表2所示）。

表2 两组护理满意度对比

3.讨论

在临床护理中，医护人员与病人之间的沟通对护理效果具有决定性作用，且与病人的治疗信心具有密切联系。但在部分医院的门诊输液护理中，具有护患缺少沟通的问题，导致医护人员无法充分了解病人需求、病人无法信赖医护人员，致使治疗信心下降，造成后续治疗与护理无法正常进行[3]。因此为提高门诊输液护理效果，进行护理工作时需要认识到护患沟通的重要性，并学习护患沟通技巧，实现有效应对不同病人具有的不同需求。对于护患沟通技巧，其主要指医护人员需要注重倾听病人诉求，时刻保持耐心与和善的态度，并通过通俗易懂的语言为病人解答问题，进而消除病人的恐慌心理，提高其对医护人员的信赖感[4]。在分析本文的研究结果后，可发现在合理运用护患沟通技巧后，病人的情绪状况将得到改善，且对护理工作的满意度将显著提高。由此可见，护患沟通技巧在改善护患关系，提高病人满意度方面具有重要作用。

综上所述，护患沟通技巧在门诊输液护理中具有良好效果，其能够排解病人的不良情绪，提高其对护理工作的满意度，因此应认识到该技巧的重要性，并进行推广使用。

参考文献：

[1]林素红.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(07):125.

[2]王爽.护患沟通技巧在门诊输液过程中的应用探析[J].人人健康,2020,9(05):221.

[3]刘志宏.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].医学食疗与健康,2020,18(03):120.

[4]李佳倬.探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(78):133.