健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的价值研析

健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的价值研析

许姗姗

仁怀市人民医院 健康管理科

【摘要】目的：试论基于健康体检人群的护理中实行沟通技巧的效果评价。方法：收取2022年5月-2023年1月于我院体检科接受健康体检的体检者148例纳入研究对象，按照电脑数字随机分组法进行分组，分为沟通组与对照组，各74例。对照组运用常规体检护理，沟通组运用沟通技巧护理。比较组间护理满意度、护理前与护理后抑郁和焦虑情绪评分。结果：沟通组工作态度、语言沟通、健康宣教、行为操作等护理满意度均明显高于对照组，（P＜0.05）视为差异具有统计学意义。护理前，沟通组与对照组的抑郁与焦虑情绪评分经对比后，（P＞0.05）视为差异不具有统计学意义，护理后，沟通组抑郁与焦虑情绪评分明显低于对照组，（P＜0.05）视为差异具有统计学意义。结论：在健康体检人群护理中应用护患沟通可提高体检者的满意度并消除负面情绪。

【关键词】健康体检人群护理工作;沟通技巧

    随着生活水平的提高，参与健康体检的人群越来越多，健康体检可监察处人体存在的疾病，为疾病的早诊断、早治疗提供明确的路径[1]。健康体检所进行的项目种类繁多，人流量比较大，体检人员的文化水平存在差异，给护理工作增加一定难度，而且用户的体验感比较差[2]。为提高健康体检的护理水平，增加沟通技巧干预，提高体检者的体检质量与服务水平[3]。本文研究健康体检人群护理实施沟通技巧的效果。现报道如下。

1  一般资料与方法

1.1 一般资料

收取2022年5月-2023年1月于我院体检科接受健康体检的体检者148例纳入研究对象，按照电脑数字随机分组法进行分组，分为沟通组与对照组，各74例。沟通组中男34例，女40例；年龄22到67岁，平均年龄（44.61±2.14）岁。对照组中男36例，女38例；年龄20到65岁，平均年龄（43.11±2.34）岁。比较两组性别、年龄等一般资料，（P＞0.05）视为差异不具有统计学意义。以上体检者均对研究内容知情同意，并配合各项指标的统计，中途不退出。

1.2  方法

对照组运用常规体检护理：接待体检者，并给介绍检查的项目，并详细解释每项检查需要注意的事项，告知患者体检进行的流程。

沟通组运用沟通技巧护理：（1）面带微笑接待患者，并耐心的回答患者的问题，患者有任何不清楚的事项，都要耐心的为患者解答。（2）主动与患者沟通，并给患者详细的结石检查需要进行的项目，以及目的，必要时想结束患者完成体检流程。（3）体察患者的心理状况，如果发现患者有紧张、恐惧等消极的情绪，护理人员应主动与患者沟通，并安慰和鼓励患者。（4）在与患者沟通过程中应妥善应用语言技巧，根据患者的文化程度、年龄等条件选择合适的交谈语言。（5）在服务体检者过程中，应注意保护混着的隐私，维护患者的心理需求。（6）年龄较大的老年人或残疾者应开启绿色体检通道，并有序指导特殊人群进行体检。（7）体检后给体检者分析体检报告，并叮嘱体检后的注意事项。体检者对检出疾病不了解，护理人员可耐心的讲解一些疾病的相关知识，让体检者有一定的了解。

1.3  观察指标

（1）比较组间护理满意度，根据体检科工作特点拟定的护理满意度量表，共包括工作态度、语言沟通、健康宣教、行为操作四个方面，每项满分25分，总分100分。

（2）比较组间护理前与护理后抑郁与焦虑情绪评分，分别采用抑郁情绪自评量表和焦虑情绪自评量表进行评估，分数越高说明患者心理负担越严重。

1.4  统计学分析

    选用SPSS 21.0 统计学软件对数据进行处理，计数资料选择用例数（n）与百分数（%）表示，数据处理运用X2检验，计量资料选用平均数±标准层表示，数据处理运用t检验，（P＜0.05）视为差异具有统计学意义。

2  结果

2.1  比较沟通组与对照组护理满意度

    沟通组工作态度、语言沟通、健康宣教、行为操作等护理满意度均明显高于对照组，（P＜0.05）视为差异具有统计学意义。详见表1。

表1  组间护理满意度对比如下  （x±s）

2.2  比较沟通组与对照组护理前与护理后抑郁与焦虑情绪评分

    护理前，沟通组与对照组的抑郁与焦虑情绪评分经对比后，（P＞0.05）视为差异不具有统计学意义，护理后，沟通组抑郁与焦虑情绪评分明显低于对照组，（P＜0.05）视为差异具有统计学意义。详见表2。

表2  组间护理前于护理后抑郁与焦虑情绪评分对比如下  （x±s）

3  结论

健康体检是指体检者经过各项检查评估自身的身体状态，检查身体的出现的问题[4]。健康体检的体检者很多，也非常容易引起护患之间的矛盾。基于此在健康体检人群中给予沟通技巧干预，增加体检者与护理人员的沟通，促进健康体检的有效进行[5]。沟通技巧时代护患沟通的一种方式，通过有效的沟通了解双方的想法，实现良好的合作关系[6]。

实验结果如下：沟通组工作态度、语言沟通、健康宣教、行为操作等护理满意度均明显高于对照组，（P＜0.05）视为差异具有统计学意义。护理前，沟通组与对照组的抑郁与焦虑情绪评分经对比后，（P＞0.05）视为差异不具有统计学意义，护理后，沟通组抑郁与焦虑情绪评分明显低于对照组，（P＜0.05）视为差异具有统计学意义。

综上所述，沟通技巧在体检人群护理中的实践，有效提升体检护理的满意度，改善患者的情绪，建议在临床广泛推广。

参考文献：

[1]史玲玲.针对性心理护理干预在疾控中心健康体检抽血人群中的实施意义[J].婚育与健康,2023,29(01):151-153.

[2]吕荣德,王秀菊,杨梦月,迟晓华,步乃通,崔选选.以微信小程序为基础的健康追踪护理平台对体检中T1DM患者自护能力、血糖水平的影响[J].齐鲁护理杂志,2023,29(01):13-16.

[3]石福荣.PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用效果分析[J].航空航天医学杂志,2022,33(12):1478-1480.

[4]刘丹,张迪,刘晓燕,德玲,梁丽华,谢岩.强化心理辅导对健康体检人群静脉采血中焦虑抑郁情绪的影响研究[J].航空航天医学杂志,2022,33(12):1524-1526.

[5]侯春艳,韦磊.基于认知平衡理论的院外健康教育对健康体检Hp阳性患者遵医行为及Hp转阴率的影响[J].中国校医,2022,36(11):808-810+820.

[6]邱淑妹,庄楚璇,陈凤,林恒媚,马智荟.基于回馈理论的健康教育结合微信平台延续护理对体检筛查确诊糖尿病患者健康行为及血糖控制的影响[J].糖尿病新世界,2022,25(22):139-142+158.