浅谈临床科室有效沟通在消毒供应中心优质服务中的应用

浅谈临床科室有效沟通在消毒供应中心优质服务中的应用

柳琼

（云南省楚雄州牟定县人民医院消毒供应中心   675500）

【摘要】目的：积极开展全程优质服务,以有效的沟通的方式发挥消毒供应中心与各临床科室的协同作用,达到消毒供应中心与临床科室工作的完美配合。方法：针对临床科室的更换消毒物品选择相对应的语言表达方式，用不同语言技巧与临床护士进行沟通交流,力求最有效的沟通。将供应中心无菌物品全程质量监控、管理工作、安全使用注意事项等纳入日常沟通工作中，每月对各临床科室进行满意度调查，对出现的问题及时沟通解决。结果：经过沟通起到了与临床科室间无菌物品供应及需求的和谐,畅通了无菌物品的下送全程优质服务管理工作。结论：沟通在消毒供应中心与各临床科室的无菌物品质量管理全程优质服务中十分重要。 

【关键词】临床科室； 沟通; 消毒供应中心; 优质服务

 随着社会的发展，护理模式的改变，各级医疗行业广泛开展以人为本的人性化护理优质服务模式。消毒供应中心虽然不是直接接触病人，但其工作直接延伸到临床医疗护理当中，支持临床优质护理工作，把时间还给护士，把护士还给病人，一切以病人为中心，为临床提供优质、高效安全，及时周到的服务。

1.消毒供应中心与临床科室的沟通问题分析

消毒供应中心与临床科室的沟通问题较多，主要有以下几个方面：

1.1主动服务意识差

消毒供应中心工作量并不大，而且因其经济效益低而不被重视，从而对质量要求不高。这种情况下使得该科室工作人员工作积极性不高，缺乏主动服务精神，甚至在与临床科室沟通时态度蛮横，方法欠妥，对双方工作协调与配合都产生影响，严重情况下威胁患者生命安全。

     1.2 工作人员职业素质不高

消毒供应中心因其不受重视，为此工作人员年龄偏大，学历不高，加上工作观念陈旧与体质较差等，在与临床科室年轻工作人员沟通时存在代沟，无法确保临床工作正常实施。

1.3临床科室对消毒隔离知识了解度不够

临床科室对消毒供应中心工作缺乏了解， 很多工作人员认为，消毒供应中心是医院的后勤科室，只是进行简单的刷洗工作，低估了消毒供应中心的地位和作用。不知晓消毒供应中心工作的流程 ，对其下收下送、器械的分类、清洗、包装、灭菌、发放等过程，认为是一个很简单的事情。

1.4未建立有效的沟通制度

消毒供应中心未能建立与临床科室沟通的有效健全制度，尽管随着我国科学技术发展与壮大，医学技术与国际之间逐渐接轨，但消毒供应中心工作重点主要是为了确保无菌物品的合格，包括物品配置与灭菌标准的合格等。无菌物品会和患者的体表、体腔及血液进行直接接触，为此无菌物品质量直接影响患者转归与生命安全。但是，消毒供应中心人员未能意识到工作重要性，也未能意识到其行为对临床诊疗的影响，为此缺乏必要的沟通制度约束，导致沟通问题发生。

2.消毒供应中心与临床科室沟通问题的解决措施

通过沟通可以得到临床信息，了解临床需求，确定物品与器械的最佳消毒方式，不仅可以保障消毒物品无破损，延长消毒物品的使用寿命，例如精密器械的陶瓷制品、塑料品，使用环氧乙烷对其进行消毒。通过两个科室的有效沟通可以及时发现问题，例如在下收物品时记不清科室了，而在消毒时容易出现错误。而特殊的污染物没有特殊的标记，和普通物品混放在一起不仅会对发生院内感染产生不利因素，也对供应室工作人员自身防护产生不利影响，导致下放时间与临床工作时间发生冲突。

2.1提高消毒供应中心主动服务的意识

积极的沟通交流是消除分歧最为主要的手段，为此要加强消毒供应中心与临床科室间的沟通交流，通过有效的交流沟通，及时化解彼此间的分歧，然后才能采取良好的配合，实现临床科室医疗及整个医疗系统的质量。基于此，消毒供应中心工作人员应不断提高自己的主动服务意识，做好医疗用品的回收工作，积极满足临床科室的要求。在实际操作中如果存在问题，要及时反应给上级部门，并和科室间交流沟通，取得临床科室的体谅，更好地配合。

2.2加强消毒供应中心与临床科室间的相互沟通与交流

每月到临床科室征求意见，了解科室有无新开展项目，科室有无特殊需求，对消毒供应中心的工作流程及进展向大家通报，记录科室反馈情况，归纳总结。

2.3重视临床科室工作人员的消毒知识宣教

临床科室相关工作人员因未经过消毒专业技能的学习，往往对消毒知识比较生疏，从而在实际工作中，出现消毒知识缺失等引发不良事件。基于此，消毒供应中心应重视临床科室工作人员的消毒知识宣教，并将主要的工作制度如杀菌消毒、尖锐器具、特殊感染器具等妥善处理的工作知识对临床科室进行宣教。

2.4不断提高消毒供应中心工作人员的专业技能水平

随着国内医疗事业对消毒事业越来越重视，而且成为专业性的独立学科。目前，消毒供应中心的工作内容与知识理论逐渐丰富与完善，为此对消毒供应中心的工作要求有了更高的规范要求，使得消毒供应中心也逐渐成为医院十分重要的科室。无菌医疗用品、器械等的灭菌质量，会对临床医疗诊治与护理产生直接影响，甚至还会影响患者的生命安全。基于此，加强消毒供应中心工作人员的知识与技术水平提高就显得十分关键。医院应定期展开消毒供应中心知识与技能的培训，督促他们不断学习新知识与技能，有条件的情况下可派遣相关人员去先进的医院进行学习，提高医院消毒供应中心的服务水平与质量，同时改善消毒供应中心与临床科室的沟通。

3.讨论

消毒供应中心配合临床优质护理的开展，需要消毒供应中心与临床科室通力合作，通过实践可以充分地认识到，有效、充分的沟通是达成对患者提供优质服务的前提。在相互理解的基础上消毒供应中心与临床科室创建良好的配合与沟通关系，充分发挥协助能力，使无菌物品的需求和供应关系可以得到和谐统一，使消毒供应中心的下收与下送工作以及临床优质服务都能得到充分的落实。

参考文献：

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